年底业务激增快件变慢件 快递行业闯年关待磨练

　　春节临近，快递无疑是另一个春运战场。随着满仓的快件纷纷送达货主手上，快递公司也开始放假。那些已经习惯了快递服务便利的消费者们，在春节时能否仍安稳地坐在电脑前，轻点鼠标，将喜欢的物品收入囊中？近日，记者探访了南宁市各大快递公司。　　

　　年前快件变慢件

　　南宁市民陈女士是从今年春运开始后察觉到变化的。她是淘宝的常客，以往在网上购物，同城送货基本当天或订货的第二天就能送到，异地通常是第三天收到。然而，临近春节，她在网上购买了一件大衣，1月20日从武汉发货，3天后，她得知大衣还没送出湖北。之后她发现在网上无法查询到该快件的状态，拨打客服电话也一直繁忙。正当她为大衣的去向担忧时，淘宝网上的告示让她明白了原因：鉴于年底快递“爆仓”，同城快递大概在卖家发货后3天送达，异地快递需要6～10天，介意的买家请慎拍。直到1月31日，她仍没能收到大衣。陈女士说，本来想在过年时穿新大衣，现在看来恐怕只能等年后了，“这个时候网购是个错误”。

　　快件延误只是快递行业在“快递春运”期间表现出的问题之一。

　　春节前，河北唐山的金先生到南宁出差。其间，他购买了18瓶某品牌的酒，想托运回老家。一家民营快递公司接受了该业务。为此，金先生支付了516元快运费和包装人工费。

　　然而，当金先生取件时，在现场验货发现其中3瓶酒破碎，其余的酒外包装盒全被浸泡，他当即拒收快件。但与快递公司协商交涉几次后，最后得到的答复是不予赔付，并称5天不签收，就发回发货地，所产生的费用由金先生承担。无奈之下，金先生签收了这批酒。之后他向工商部门投诉，并被受理，然而至今仍未获赔偿。

　　消委会发布消费警示

　　一名业内人士表示，春节前是消费者网购高峰期，许多消费者上网买年货和礼品，网购产生的快件数量急剧增长；而冰雪天气、道路受阻、物流压力增大，使快件不断积压，让库存有限、人手短缺的快递公司“雪上加霜”。目前，很多民营快递公司仍用手工操作来筛选快件，以这种原始手段去应对洪峰式的快件潮，无异于杯水车薪，也极容易导致快件的延误、损坏、丢失。

　　据广西消委会投诉部主任谭国孝介绍，根据春节前投诉的情况看，消费者针对快递行业投诉的主要问题有：快件延误、快件损坏、快件丢失、快递公司的霸王条款导致的赔偿难。一些民营企业为了追求经济利益，还存在超范围经营、业务转包、非法办理违禁物品（如酒等易燃易爆物品）、所签合同责任不明确、内部管理不规范等问题。另外，部分快递企业只追求经济利益，在处理与消费者纠纷时，态度较差，遇到问题推诿，引发了许多消费者对快递托运服务的强烈不满。

　　谭国孝说，例如唐山的金先生选择快递公司托运酒，快递公司本应告知酒属于违禁品，拒绝承运。另外，在快递单据上，金先生又与快递公司做了“不保损坏”的约定，虽然这属于“霸王条款”，但这给金先生维权带来了很大困难。

　　针对这些问题，近日，广西消委会发布了2011年2号消费警示。消委会建议消费者在办理托运业务时，填写快递单据（托运合同）时，要详细写明物品名称、规格、数量、价值、保价、托运所需时间，特别要注意单据后面有否托运公司为逃避责任而附加的侵权条款。邮寄贵重物品，最好选择保价。在接收快递托运货物时，一定要先验货后签收，特别是要核对数量和看是否有损坏的现象。在验货时如果发现有损坏或短缺，要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，以备索赔，最后再签收。　　

　　不少快递公司春节期间放假

　　即便对快递存在一些不满，但当电子商务迅猛发展，网络购物成为一种时尚的时候，很多“网络达人”还是离不开快递。

　　“我已经受不了了，现在有一半的时间都在跟快递公司沟通。”淘宝卖家薛女士对记者说，好多买家都嫌她发货慢，但面对每天大量的订单，她已经很卖力了。由于快递送货的阻滞，她损失了不少生意。春节期间，由于不少快递公司放假，网上店铺积压了大量低价折扣的货品，很多卖家形容自己正遭受“冰火两重天”的煎熬。

（记者雷倩倩 胡铁军）