龚维斌谈社会管理及其创新中的十大关系

　　六、社会管理与公共服务的关系

　　人们越来越深刻地认识到，社会管理应该寓管理于服务之中，应该服务在先、管理在后。实际工作中，往往是重管理、轻服务。一些地方“管理就是收费、管理就是办证”。很长一段时间以来，各地城市对于流动人口的管理主要以办证为主、收费为主，农民工不出事、不犯法，一般没有人关注和关心他们，疏于对他们的服务，不了解他们的基本生活和工作状态，不了解他们的思想状况和心理需求。因为平时缺少交流沟通和公共服务，真正需要对群众的利益关系进行协调、行为进行规范、矛盾进行化解时，当地干部跟群众说不上话，也说不进去话。要加强对弱势群体的服务，尤其要加强对流动人口和特殊人群的公共服务，切实帮助他们解决好就业、医疗、子女教育、社会保障问题以及住房等问题，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，使他们感受到党和政府的关怀、社会各界的关心，从心底里增强对党和政府的认同感，增强对社会的认同感，促进社会融合。要加强社会心理服务工作。当前，随着社会流动加快、竞争压力加大，特别是在价值观念多元化的条件下，个人心理健康已经成为一个需要高度关注的新问题。要普及个人心理健康知识，进行心理健康医疗和咨询服务，开展个人心理调节疏导工作，建立心理危机干预预警机制。特别要做好因生活和工作等受到挫折而缺乏生活信心的失意群体的心理干预工作，帮助和教育他们重振生活信心，避免走向极端。

　　七、硬件建设与软件建设的关系

　　社会管理既需要硬件也需要软件作为支撑。社会管理所依靠的硬件涉及很多方面，例如，人力、财力和物力的投入，办公场所的建设，特别是现代科技手段的运用。现在一些基层社区积极挖掘和整合社会资源，建立社会管理综合服务中心和社会矛盾调解维稳中心等，把分散在各个部门的社会管理和公共服务的资源集中在一个办公地方，实行“一站式受理、一站式服务、一揽子解决”。投入不多，但效益较好，方便了群众，提高了办事效率。另外，很多城市特别是在人群密集的地方，运用现代信息技术手段进行网格化管理；还有不少地方运用人防、物防、技防手段等，加强对“人、车、屋、会、所”等地方进行监督和管理，做到情况明、信息准。

　　在加强对这些方面硬件建设的同时，还需要高度重视社会管理软件建设，包括法律、道德、诚信、乡规民约、民间习俗等社会规范体系的建设。当前，一个重点是要加强社会主义核心价值体系建设，消除社会分歧，促进社会认同，增强社会凝聚力；另一个重点是要加快社会管理领域法治建设，建立健全相关的法律法规，改变社会管理领域立法滞后的状况，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

　　在统筹社会管理软硬件建设过程中，还要着力提高各级领导干部社会管理的能力，加大社会管理专门人才培养和使用的力度。首先各级领导干部要加强社会管理知识的学习，深入实际调查研究，总结和推广各地社会管理的新鲜经验，既要学习传统社会管理方式，也要注重运用法律的办法推进社会管理，更要发扬党的群众工作优势，不断提升社会管理能力。二是要培养和造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。社会工作人才队伍建设直接影响到社会管理的质量。在着力提高现有社会工作人员职业素质和专业水平的同时，要抓紧制定人才培养规划，培养大批社会工作急需的各类专门人才。要通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高他们的职业化和专业化水平。同时，要科学设置社会工作岗位、薪酬待遇，完善社会工作职业准入和职业发展制度，吸引大批优秀人才从事专业化、职业化的社会工作。

　　八、虚拟社会与现实社会的关系

　　传统的社会管理主要是针对现实社会的管理，但是在数字化时代，随着网络社会的兴起，由互联网等新兴媒体和传播手段构成的虚拟社会越来越成为人类生活一个新的重要组成部分。虚拟社会既给人们的生产和生活带来诸多方便，也给人类工作和生活秩序带来了新的挑战。虚拟社会中存在着信息欺诈、黄赌毒等违法犯罪活动，一些人利用互联网炒作和放大社会矛盾和社会问题，借助网络舆论发酵社会不满情绪，甚至利用虚拟社会组织动员社会对抗行为，网上网下遥相呼应、互相放大，影响社会和谐稳定。因此，在加强和创新现实社会管理的同时，还要高度重视加强对虚拟社会的管理，统筹现实和虚拟两个方面的社会管理。在当前社会矛盾多发的时期，应该特别重视对虚拟社会的管理，做到趋利避害，使人们能够充分享受虚拟社会为人类提供的新生活、新便利。

　　九、社会管理与社会建设的关系

　　社会管理与社会建设既相互区别，又密切联系。在比较广泛的意义上讲，社会管理为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设提供基础性的环境和条件，为“四大建设”提供稳定的秩序。从相对狭义的角度来看，人们往往把社会建设与社会管理联系起来，认为社会建设需要社会管理，社会管理是社会建设的前提和保障。没有社会管理就难以进行有序有效的社会建设，而没有社会建设，社会管理的目标也无法顺利实现。因此，社会建设和社会管理互为前提和条件，相互依存，不可偏废。绝不能就社会管理抓社会管理，而应该把社会管理放在社会建设这个更大的范围中来推进。加强和创新社会管理必须加快社会建设。一是加快推进保障和改善民生。二是加快社会体制改革，畅通和拓宽社会流动渠道，调整社会和优化社会结构，重点是扩大中间社会阶层，努力形成“两头小中间大的”橄榄型社会阶层结构。三是发展社会组织，培育公民精神和志愿服务精神，促进公民社会的形成。四是加强社会基础设施建设，奠定社会良性运行和有序发展的文化基础。

　　十、立足国情与学习借鉴的关系

　　有人类社会就有社会管理，社会管理方式和模式随着人类社会的发展而变化。在不同的文化传统、不同的经济发展水平、不同的社会制度下，社会管理的理念和方式都有很大差异。与西方社会相比，中国社会有几个重要的不同点。

　　1、从社会的构成方式看，中国传统社会的特点是伦理本位和差序格局。中国社会重视家庭和伦理关系的亲疏远近，而西方社会则是强调集体生活和个人主义。梁漱溟先生最早提出伦理本位的概念。他所说的伦理关系是指社会上的家族和家庭关系，伦理社会也就是把一切社会关系家庭化。伦理关系就是情谊关系，父慈、子孝、弟恭、友信、臣忠等伦理观念、情谊关系自然生成，一个人与四面八方产生了关系，于是，整个社会便出现了家庭化、伦理化、义务化。费孝通先生进一步指出，中国社会结构具有“差序格局”的特点。所谓差序格局，是“一根根私人联系所构成的网络”，是以“己”为中心一个一个推出去“有差等的次序”。因此，中国政治也是伦理性的，国和家是相通的，“国家”乃是“国”与“家”的融合物，“身修而家齐，家齐而国治，国治而天下平”。

　　2、从社会治理的角度看，皇权、绅权和族权是中国历史上社会管理的三大权力来源，构成一个权力金字塔。家国同构，天下一统，“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣”。但是，地方治理以绅权和族权治理为主，“皇权不下县”。因此，传统中国基层社会有以绅权和族权为主体的民间治理传统。乡村社会管理中，乡规民约、传统道德发挥了重要作用。在西方社会，特别是在美国这样一个先有社会后有国家的社会，基层自治的传统十分发达。

　　3、从历史发展看，中国经历了计划经济向社会主义市场经济转型的过程。新中国成立后，经过社会主义改造，特别是实行计划经济体制以后，国家的力量大大加强，几乎无所不在，民间社会的空间被大大压缩，表现为“国进民退”，结果是国家强、社会弱。在计划经济时期，中国实行严格的城乡分治的二元社会管理模式。进一步看，计划经济时期，中国社会管理模式是国家主导下的“单位管理”。当时，中国社会人工作和生活在一个个大小不同的“单位”中，成为“单位人”。城市居民工作和生活在各种单位之中，农民生产和生活在人民公社所属的生产大队里。 “单位管理”是在特定的历史条件下、为实现特定的目标而形成的社会管理模式，适应了计划经济和工业化初期阶段的发展要求，有其历史的合理性。但是，单位制社会管理的缺点也是显而易见的，它使社会服务分散化、重复化，造成福利低水平化，降低了社会服务的效率。由于单位内部缺乏人员进入和退出的竞争机制，单位之间人员流动受到限制，极大地抑制了社会的活力。

　　4、从政治制度看，中国实行的是共产党领导的社会主义国家。中国共产党拥有丰富的执政资源，具有强大的社会动员和组织管理能力，这是世界上其它任何政党都无法比拟的。加强和创新社会管理，一方面要立足中国国情，另一方面需要学习和借鉴其它国家特别是欧美发达国家的成功经验，特别是要学习和借鉴当代西方社会治理的理念和做法。学习和借鉴发达国家经验不是也不能照搬照抄他人的做法，而是要结合我国国情，走出一条具有中国特色的社会管理道路。

　　（作者系国家行政学院社会和文化教研部教授、主任）