玉林市南观社区的“10分钟服务圈”

　　“大事、小事、烦心事，一个电话，10分钟内送出满意服务。”

　　玉林市玉州区南观社区工作人员通过自己的辛勤劳动，在社区内打造出一个“10分钟服务圈”，服务范围涵括社区居家养老、卫生、文化、教育和治安等各方面，探索出一个现代社区服务的新模式。

　　9月5日上午，记者实地探访南观社区居委会“社区服务大厅”。与各级政府服务中心一样，服务大厅采取开放式办公，里面宽敞明亮，廉租住房、低保和户口等多个服务窗口整齐排开，工作人员在服务台后微笑等候。

　　社区居民周龙带着母亲前来办理廉租住房申请业务。“还没找到工作，买房自然是遥远的梦，只好寄望于廉租房。”周龙笑笑说。

　　他将材料交给廉租住房服务窗口，工作人员接过材料立即进行审核。不到10分钟，工作人员就告诉他，只需留下材料，社区将帮助申请解决廉租房。

　　对于孤寡老人、残疾人等特殊群体，社区工作人员更是把贴心服务送到家。社区内年过七旬的宁泽新和许建清老人是一对盲人夫妇，膝下无儿女，亦无经济来源，常为油盐米醋犯愁。为方便照顾两人的生活，社区干部留有一本社区服务手册在其家中，上面有每个工作人员的手机号码。遇到困难时只需拨通电话，工作人员10分钟内即可来到家里提供免费服务。

　　帮助解决邻里纠纷也是“10分钟服务”的重要内容。居民之间一旦发生矛盾，只需一个电话，工作人员便在10分钟赶到，充当“和事佬”。

　　正因为工作人员的及时调解，社区矛盾大多被化解在萌芽状态，民事纠纷案大幅度下降，邻里关系日益融洽。

　　南观社区党支部书记周德烈介绍说，社区人员构成复杂，下岗失业人员多，外来人口多，残疾人多，困难群体多。

　　“社区居民的人员结构决定了他们诉求的多样化，因此社区需要创新服务模式，提供更加丰富和便利的服务。” 周德烈说，“事实证明，‘10分钟服务圈’得到了居民的高度认可，有力维护了社区的和谐稳定。”

（记者 唐群峰）