广西交投集团自查争优

　　日前，为配合创先争优活动继续深入开展，查找公路各项服务工作不足，不断推进优质文明服务迈上新台阶，广西交通投资集团有限公司对南宁、柳州、南友三家高速公路运营公司的15家收费站，以发放调查问卷、网络测评等方式开展2010年优质服务满意度调查活动。

　　此次共计调查30个问题，共发放调查问卷3000份。内容为高速公路用户出行的基本信息、窗口收费服务、排障服务、服务区功能建设4个方面；主要涉及高速公路用户对高速公路服务满意度的总体感知，对收费工作和收费人员的文明用语、肢体语言、仪容仪表、操作规程、业务技能、延伸服务、站容站貌的评价，对排障速度、排障收费价格、排障收费依据和服务态度的评价等。调查对象为区内高速公路直接使用者，包括大型运输企业、物流公司驾驶员及管理人员、私家车驾驶员、公务车驾驶员等。

　　调查结果显示，广大司乘人员对广西交通投资集团的公共服务满意度总体水平为85.26％。其中，对收费窗口服务评价最高，对收费人员仪容仪表、肢体语言、站容站貌、业务技能方面满意度达到93.12％，各项服务工作均得到社会的广泛认可与赞扬。另外调查也暴露出了一些问题，其中反映最强烈的为堵车问题。

（纪哲 赖海燕）