[原创]善出“点子”的贴心人

    BBRTV10月26日消息（记者 刘达）基层工商所，每天他们都要面对商家以及消费者无数的问题。基层工商所工作人员是如何处理各种关系，让商家群众满意的呢？记者带你一起体验基层工商所的工作。

    工商：因为像现在手机的投诉比较多，在一定的期限内不能修理好的话，那你们必须要有这备用机留给顾客。

    商家：是的，对，我们有备用机，只要是说我们留下来超过一个星期，都会有一个备用机回去给他们用。

    日前，记者跟随来宾工商所的工作人员从早上10点开始在商场里进行一天的例行巡查。巡查包括解答融资咨询、处理假冒产品、调解消费纠纷等，直到下午5点，当天的巡查才结束。这一天走下来，连平时经常锻炼的记者都感觉到双脚酸胀。在巡查中记者听到最多的，是商户们对工商所这种日日巡、周周查的片区网格化走访式管理的称赞。

    来宾市中兴购物广场行政主管告诉记者，质量的投诉如果说我们不懂的话呢，他们都会直接指导我们，有些时候他们也会带着我们投诉顾客上来，帮我们处理。

    除了有专门的特勤巡逻小组，来宾工商所里还有专门研究、解决关于管理、服务等方面老大难问题的智囊小组。今年六月，他们就在辖区里统一推出了食品行业“一票通”票据制度，解决了一直以来各级食品经销商由于各自票据内容不一致、缺少项目，造成进、销货台帐记录环节复杂、日后查验单据困难的问题。

    来宾工商所所长陆磊告诉记者，我们通过对他们销货的环节用了这个一票通，说明这批食品来源是合法的，食品批发企业，他们也不用复印那么多的厂家“三证”还有检验报告给零售店了。