速递员：与时间赛跑的人 走路用跑下楼梯有诀窍

    网购到的商品是通过谁最后交到客户手中呢？速递公司速递员。

　　公司文件票据要送到全国各地，可是没有职工能抽身亲自到邮局发送，怎么办呢？找速递公司速递员。

　　当今社会快递业务量突飞猛进。据统计，至2010年10月，我国日发送快件总量已经超过1000万件。而速递员正是保证这些快件能够及时保质地送到客户手中最关键的一环。

　　速递员的工作是怎样的呢？不久前，记者有幸走进顺丰速递广西区一名普通速递员林刚的业务中。

　　2分钟办完第一单业务

　　当日上午8时，阳光洒满邕城大街小巷，林刚与广大上班族一样已经来到公司报到。位于凤翔路的金湖分发点部就是林刚上班的地方。经过简短的晨会后，点部里19名速递员开始忙了起来。领取自己负责区域的快件、领发票、背起鼓鼓的背包，上车出发，一天的工作开始了。与其他速递员不同，林刚的交通工具是一辆小面包车，而不是大家所熟悉的电动车。“这车是公司先出钱买给员工的，不过员工要逐月向公司返回购车款，这算是一项福利，按照林刚的工作表现，他有资格享受这项福利。不过区域内只要有大件物品，就算不在他的负责范围内，他也要帮忙运送。”顺丰速运青秀分部经理曾凡鹏告诉记者。

　　8时30分，林刚载着记者前往第一个派送点——位于金湖广场的文德大厦。林刚是一位爽快而容易交流的人，他告诉记者他来自河南信阳，做速递员3年了，已经在南宁成家。

　　8时40分，我们来到了文德大厦。“今天快件不算多，在这里只需要跑一个公司。”一路小跑着，我们进入了电梯。

　　一句早上好，脸上挂着笑容，林刚就这样来到了今天第一位客户面前。客户确认签单、手持终端扫描，不到2分钟，第一单业务办完。

    从楼上往下走节约时间

　　10分钟后，我们来到了第二个派送点亚航财富中心。“我们先坐电梯上到30楼，然后再往下，这样能节约不少时间，因为时间是我们服务质量关键。”

　　依然是爽朗的微笑送上一句早上好，林刚送出了第二件快件。开始下楼，我们没有再乘电梯，下楼走楼梯，而且是用小跑的。“有些办公楼楼层高，等候电梯人多，因此我们下楼时基本不等电梯。”

　　从30楼到7楼，林刚送了10多件快件，而这算少的。“一般我们是一天有50~70件快件，最忙的是星期一，因为周末后上班第一天，一个上午就有上百件。那个时候就像打仗，连像这样和你聊天的时间都没有。”

　　整个上午，我们就来往于金湖广场几栋办公楼间，走路基本用跑，下楼基本走楼梯，整个人都处在精神高度紧张中，与时间赛跑，生怕在路上浪费了时间。中午12时30分，终于可以休息一会了。

　　一个上午收送50件快件

　　“最累的是不是爬楼梯？”

　　“可以这样说，星期一无论上楼还是下楼基本都不坐电梯的。回到家里就想躺着，累趴了。”

　　“工作中最难的是什么呢？”

　　“当然是处理好与客户间的关系，把客户当自家兄弟一般，服务好他们。当我的服务得到他们的认可那就是我最快乐的事情。”

　　一个上午，收送差不多50件快件，从公司前台到办公楼保安，林刚都是以微笑对人，而这些人同样都回予他微笑，甚至还有人会与他寒暄几句。感觉这些人真的和他像自家兄弟一般。

　　当问到林刚什么时候感觉最轻松，他笑着说，就是听说要放假了，可以好好休息了。

　　中午1时许，我们回到金湖分发点部，一个半小时后，林刚将投入到下午的工作，他要一直忙到当天晚上8时，才能对工作说声“明天见”。

   （记者 周珂）