【学习贯彻十八大】钦州市钦北区：“民情通道”通民心

　　广西新闻网记者 张冠年 通讯员 刘振光 符斌

    “哗啦！”12月17日，81岁的施爱梅老人将水龙头一拧，清澈的自来水喷涌而出。

　　看着白花花的山泉从水管里流出，老人脸上溢满了幸福的笑容：“有了自来水，我们喝水再也不用挑咯。”

　　幸福是什么？对于老人家来说，喝上了自来水就是一种莫大的幸福。

　　她住在钦州市钦北区平吉镇榃标村小坪组，饮水难曾困扰这个山村800多名村民。村民将困难反映到区里，钦北区政府迅速启动了小坪人饮工程，彻底解决村民的饮水问题，并下拨资金，即将启动小坪组道路建设工程，解决村民的出行难题。

　　党的十八大报告指出，要正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。在钦北区，畅通民意表达渠道，努力让群众的诉求得以实现，是决策者所孜孜以求的执政理念和为民情怀。为此，当地通过打造群众信访、网络民意表达等“民情通道”，把便民服务关口前移，将领导干部推向直面群众、解决群众诉求的前沿，使民情及时畅达，民难有效解决，民智广泛吸纳，提升了民意在决策中的含量。

　　小小“民情卡” 温暖群众心

    家住钦北区大垌镇米家村4组的李昌志兄弟俩是一对孤儿。年幼丧父，又遭母亲离弃后，两人便与伯父相依为命。在亲友的扶持下，兄弟俩逐渐长大成人，但日渐破旧的泥砖房始终困扰着他们的心：什么时候能住上宽敞明亮的房子？

　　今年6月，村干部送来一张“大垌镇米家村党员便民服务卡”，卡上写着：解决矛盾纠纷，促进社会和谐；解决困难问题，提供扶持帮助……“我们的住房条件，能否帮改善一下？”抱着一试的心理，李昌志拨打了卡片上领导的电话号码。

　　兄弟俩的困难旋即引起重视，其住房很快被纳入钦北区农村危房改造项目，并快速启动建设。如今，兄弟俩那一层三室的房屋主体工程已完工，只待装修后即可入住。

　　“小小民情卡，圆了我们的住房梦。”16岁的李昌志说。

　　改善李昌志住房条件的“民情卡”，是钦北区在各乡镇推出的“党员便民服务卡”。为给群众提供便捷的服务，钦北区将印有乡镇、村委领导干部姓名、职务、联系电话的“民情卡”，印发到群众手中，群众遇上困难，只要打个电话，“民情卡”上的联系人便上门服务，为群众解决生产生活上遇到的难题。

　　信访“四到位” 解难在基层

    群众的合理诉求解决到位、无理诉求教育转化到位、生活困难诉求帮扶到位、违法诉求依法处置到位。这“四到位”，是钦北区信访工作的一根准绳，也是对待群众工作的准绳。“信访工作是密切联系群众的重要渠道。信访渠道能否及时有效解决群众合理诉求，化解社会矛盾于萌芽状态，关键在于领导干部能否带头解决疑难复杂问题，疏导群众情绪。”钦北区区委书记李从佳认为。

　　为了促进领导干部面对面做群众工作，钦北区今年以来采取定点接访、重点约访、带案下访和领导包案等方式开展“千名干部下访回头看活动”，将各级领导干部推向为民服务、化解矛盾纠纷的前台，变群众上访为干部下访，并规定每月的15日为区委书记接访日，30日为区长接访日，每周一为党委、政府其他班子成员轮流接访。

　　同时，该区在11个乡镇建立大调解中心，所有行政村设立调解室，村民小组则设调解小组和治保小组，配备专职或兼职信访干部，明确工作责任，使各种社会矛盾和纠纷解决在基层。今年以来，该区成功化解各类矛盾纠纷和信访问题1142起，处置网络舆情30多起。

　　“领导干部下访，直接面对群众，直接听取群众意见，吸取群众智慧，有助于构建无障碍民情通道，更有利于我们掌握和了解民众的需求，从而促使我们在各项事务的决策过程中提升民意的含量，让各项决策更加符合群众的利益。”钦北区区长莫东培说。