广西出游人士超七成自助游 不少遇住宿无所等尴尬

　　旅行社

　　谋划转身分羹自助游

　　实际上，黄金周变成“黄金粥”的现象不仅引起社会各界冷思考，旅行社也在反思，怎样才能顺势而为，从日益壮大的自助游队伍中发掘商机。

　　转变1：打造个性化定制行程

　　“今年国庆节期间，各地自助游游客暴增的情况，业内在节前还是有所预计的。”广西中国旅行社出国出境游中心总经理唐意指出，今年是国庆长假高速公路免费的第二年，不少去年没有出游的人士都被调动起了兴趣。新《旅游法》的出台，由于去掉了购物环节，团费相应增加，这也使得不少人出于经济的考虑选择自助游。

　　唐意谈到，越来越多的人选择自助游将是未来的趋势。除了假期以及法规方面的原因，也跟国人生活质量提高有关系。让消费者享受到跟团的实惠和便利，又能兼顾自助游的灵活，将是未来旅行社发展的方向。

　　目前，南宁多家旅行社已经开始进行业务探讨，根据国庆期间各地市场对新《旅游法》的反应，寻找更好的应对办法。广西职工国际旅行社副总经理党丽谈到，团费的提高，消费者对行程质量的要求也提高了。此外，近年来人们自助游观念加强，这也客观对旅游社产生了冲击。旅行社必须改变过去重复的行程设计，拿出一些个性化的定制行程。

　　南宁国际青年旅行社总经理朱连理也谈到，在发达国家，自助游早已是非常普遍的现象，当地旅行社也已经适应市场环境。目前，该旅行社也正在研究如何借鉴国外成熟市场的经验，转型以应对新变化。发达国家的旅行社行程设计上会更多地考虑“消费者需要什么”，比如说可以根据团友的要求调整行程、提供小团体服务或者私家导游等，“同时，旅行社也会进行内部结构的调整，以适应新的市场要求。”

　　转变2：发展自助游配套服务

　　“个人与景点、酒店打交道时，议价能力肯定比不上旅行社，未来旅行社将会增加自助游产品的种类。”唐意说，比如消费者到国外旅行即便不参加旅行团，也绕不过“机票+住宿+签证”这三大“硬件”，现在不少选择自助游的人士都反映，在网上买特价机票、定酒点、办理签证遭遇不少困难，这对于具有丰富境外游资源的旅行社来说却是长项。旅行社可以发展代办、代购业务，将自助游配套服务作为一个新的收入增长点。

　　党丽也谈到，国内路线的自助游配套服务也大有潜力可挖，尽管没有语言障碍，消费者自己联系安排也挺方便，但是却未必能拿到旅行社团体价的优惠。未来，旅行社也会加强与酒店、景区、餐馆、航空公司、文化公司的联系，充分发掘消费者吃、住、行、游、购、娱中的商机。比如说，香港地区的一些旅行社就代理海洋公园、迪士尼公园的门票，或者是演唱会的门票，即便是本地人士来购票，也比在景区或者是指定售票点购买便宜。

　　此外，党丽还留意到，最近南宁市场上一种参加“驴友俱乐部”出游的模式非常火，这种所谓的俱乐部活动，其实也是由旅行社旗下的承包业务人士组织的，购买保险、签订合同等保障都是正规的。消费者只要交住宿费、交通费、一定的服务费，去到目的地后，餐饮自理、是否参观景点也自己决定。这种“驴友俱乐部”这可以说是个性化形成的雏形。

　　谈到越来越多人选择自助游的现象，不少业内人士心态坦然，新《旅游法》出台，或将带来旅行社洗牌效应，但是对行业来说也是一种新机遇。旅行社不需要再为如何压低团费安排购物、自费项目而苦恼，旅行团价格回归正常，更利于旅行社通过服务寻找商机。

　　（记者 蒙晓喻 廖敏 段钦中）