《国民旅游休闲纲要(2013-2020)广西实施细则》解读

　　5 完善公共服务，推动旅游休闲发展

　　有关部门认为，《细则》提出的改进和完善国民旅游休闲公共服务的举措很得力，这将进一步提升我区旅游服务的整体质量。

　　《细则》提出，要推行“广西旅游休闲智能一卡通”。一卡通与个人休闲相关信息、休闲场所服务项目、休闲支付、消费积分等全面挂钩，持卡人员凭卡参加区内旅游休闲活动可以获得相应的便利服务和价格优惠。

　　要加强旅游休闲信息资讯服务，运用各种传媒资源，逐步建立全区旅游休闲资讯和气象、交通等安全风险提示服务信息系统。加强“广西旅游在线”网站建设，完善旅游休闲信息、交通信息、气象服务信息等服务功能。

　　要加强旅游休闲医疗卫生服务，旅游休闲景区与当地卫生行政部门建立传染病疫情报告、紧急医学救援联动、健康服务与健康促进等工作机制，配套建设必要的医疗卫生服务设施，重点旅游景区应配备一定数量的医务人员，加强游客群体传染病预防控制和紧急医学救援工作。

　　要完善12301旅游投诉热线，加强旅游休闲标准化建设。广泛标识服务规范与12301投诉电话，加大对旅游休闲服务欺诈、坑蒙拐骗处罚力度。加强跨行业、跨地区、多渠道的沟通和协调，严厉打击欺客宰客、价格欺诈等严重侵害消费者权益的违法行为。

　　●专家点评：

　　做好服务，让百姓安心出游放心消费

　　广西民族大学旅游管理系刘宏盈博士认为，食住行游购娱都涉及到旅游公共服务，要提高旅游基础设施和公共服务水平，要提供让老百姓安心消费、安全出行、安逸休闲的公共服务；要通过公共媒体渠道发布休闲和旅游信息，解决旅游中的信息不对称问题，让老百姓出游之前对旅游地的天气、人数、交通、门票、住宿、餐饮等心里有数，建设和完善休闲旅游消费诚信体系，优化和提升休闲旅游的整体环境。（记者 吴丽萍 通讯员 唐晓宁）