热水器未修好师傅和店却“蒸发” 家电维修屡“坑爹”

近日，南国早报网网友“将军”在早报网上晒出了最近进行家电维修时被“坑爹”，花了钱却没有享受到服务的事。记者调查发现，市民在家电家具维修方面，常常遭遇冷遇和“过度消费”。为此，南宁工商部门向市民支招。

热水器未修好，师傅和店“蒸发”

2月25日，网友“将军”在南国早报网发帖称，广西南宁好××电器维修服务有限责任公司（以下简称“好××”）坑骗消费者。原来，“将军”家的热水器在使用中出现熄火的情况，他便上网找了一个“卖相”非常好的家电维修公司。他拨打了网上公布的24小时服务热线0771-67149××后，公司安排了师傅上门查看维修。

两名师傅进行检查后，认为是电路板氧化引起故障，双方谈妥130元的维修价格。“师傅用电烙铁滴了两滴铝上去，就完成了维修”，“将军”说。据他介绍，测试时，还是不能正常运作，但师傅解释称，因为管道燃气只剩下8方，不足以推动机器运行。并在售后维修保修单据上承诺保修期为两个月。第二天，“将军”充足了燃气后，发现热水器还是无法运行，再打维修师傅的电话时，无人接听。拨打维修店服务热线后，接线人员称联系不上师傅了，如果另外派人，要另外收钱。

27日，南国早报记者在赶集网上看到了“好××”的信息，“免费上门服务”、“全南宁30分钟内速达”、“故障没排除，不收取费用”等服务介绍显得非常诚恳。但记者拨打该公司服务热线后，接线人员得知是记者，不问客户是谁、维修师傅是何人，便一口否定“那个师傅不是我们公司的”。当记者问“哪位师傅不是您公司的”时，对方匆匆挂断电话。记者拨打维修师傅的电话时，语音提示“欢迎致电‘好××’……”，却无人接听。随后，记者登录广西工商行政管理局官方网站，查询发现，广西区内各地叫“好××”的企业一共有8家，但没有一家是涉及家电维修的。

维修行业“水深”，市民屡屡被坑

“将军”的遭遇也引起了其他网友的共鸣。网友“天伢伢”说，他购买的容×品牌抽油烟机控件失灵，从2012年开始向售后服务报修，拖了一年多，至今尚未解决，“拖过了保修期不说，连容×客服电话都打不通了”。之后“将军”在网上查出了容×公布的客服电话，接通后，对方问明情况，坚称他们是科×电器，不接受容×油烟机的报修。

而市民李女士家门锁反锁后就无法打开，随后，金×原子锁师傅上门维修时，认为是锁的一个部件坏了，称更换要180元。在换了之后，问题依然存在，于是，师傅又拆掉了两处防盗锁，才能正常运行。由于防盗锁被拆，李女士事后向门业厂家反馈后，厂家技术人员上门检查，发现这把锁原来的部件是正常的，无法打开是由于防盗锁内部结构出了问题。得知真相后，李女士才明白被“过度消费”了。

不少市民认为家电家具维修行业“水深”。黄先生说，家电本身专业性很强，普通市民无法判断它是哪里出了毛病，就只能听凭维修师傅的建议来更换零件，但往往被坑。他说：“有次我家冰箱坏了，三个师傅来看，说的问题都不一样，报的价也各不相同”。而一些品牌的售后服务，则与顾客玩“躲猫猫”，拖到保修期结束后，再进行收费维修。

发现商家坑骗，可向工商投诉

对于遭到一些“野马”维修店坑骗的情况，网友建议找市场声誉好、品牌知名度大的售后服务，“出了问题起码有地方追责”。网友的看法是否可行？工商部门认为，这是一个非常有效的途径。

南宁市工商行政管理局相关负责人说，如果发现家电维修商家坑骗，市民可向这个维修公司所在地的工商部门投诉。如果是在网上找的公司，要注意核实公司的地址、经营规模、是否老店等信息，来考察一个公司的信誉和可靠性。一旦和网店发生纠纷，也可以向网络服务商以及网店服务商所在地的工商部门投诉。

对于一些大品牌的售后服务，在同一座城市可能由当地维修商承包下来，所以，对一些售后服务电话，最可靠的是通过品牌官方网站查询，也可以通过销售热线问询，这样可以提高可靠性。

（记者 李俭芹）