【评论】乐业“医闹” 或许本该避免

清明期间，百色乐业县连续爆发几起手足口病例。2岁10个月的患儿梁宗举在发病早期曾多次问诊，但直至不治，才被确诊，其家属认为若非诊治不当，梁宗举幼小的生命本不应当早逝。悲愤的家属连续多日拉出横幅向院方讨要说法，逐步演变成乐业“医闹”事件。

在这次“医闹”事件调解过程中，“30个小时，领导都不说话、耍手机、看报纸。”一度露面的分管卫生的副县长直呼家属方为“美女”，对于要求调查处理医生和医院的问题，“只一句走司法程序搪塞，屁股还没坐热就走了。”如果说在事情尚未调查清楚之前，县里面对于要求厘清医生院方责任的家属意见不便表态，那么面对着一个悲痛欲绝的母亲，刚刚失去了两岁的儿子，此时说几句暖心熨帖的话本是再正常不过，情理当中的。可是，我们的领导干部似乎只是形式主义地走过场，敷衍了事。

近年来，各种公共安全突发事件频发，不论是自然灾害、交通事故、安全生产事故、公共卫生事故，都给人民群众的生命财产造成了严重伤害和巨大损失。在突如其来的灾难面前，群众是无助的、脆弱的，他们茫然四顾，此时各级政府就成了他们的主心骨、当家人。这时候各级领导干部的一言一行，包括一个亲切的问候、一个深深的鞠躬、一个温暖的鼓励、一个真诚的拥抱，都能起到安抚群众、传递温暖、凝聚人心的作用。但遗憾的是，一些领导干部却把面对群众当做棘手的工作和任务，走过场，走形式，态度高高在上，语言冰冷生硬，只能让群众的情绪更加难以平复，矛盾更加激化。

现在，到处都在提“推进国家治理现代化”，国家治理现代化的核心就是以人为本。以人为本，从大处来说，就是要立足于人民的根本利益去想问题、做决策、办事情、抓发展；从小处着眼，就是要在实际工作中，重视人情沟通，注重人文关怀。比如，在做群众工作和解决实际问题时，能真正放下身段、俯下身子，与群众平等对话、坦诚交流、真诚沟通；在面对群众的抱怨苦水时，能真正站在群众的立场和角度，设身处地换位思考，注重人文关怀和心理疏导，从而引导群众化解思想困惑，消除心中疑虑，克服悲观情绪。像乐业“医闹”事件之所以愈演愈烈，就与一些干部的处理方式简单粗暴不无关系。倘若能够多一点人情沟通，多一点人文关怀，或许“医闹”根本就不会发生。

乐业“医闹”事件在经历了一番对峙、调解之后，最终平息了下来。但值得深思的是，我们各级领导干部天天在讲以人为本，是否真正领会了其精神实质并把它落到了实处呢？推进国家治理现代化，要重视社会情感因素的力量，采取有人情味和人性化的治理模式。学会人情沟通，也是一门必修课，有助于社会情绪的理顺和调动。我们是否做好了这门功课呢？

我们期待着，在推进国家治理现代化的进程中，这样的“医闹”事件能越来越少，逐步画上句号。

（广西电台记者陈霓/文）

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