南宁火车站：取票机故障应急确有漏洞

一乘客在某火车站自动取票机取票。

5月2日，南宁的王先生计划搭乘动车前往桂林参加好友婚礼，本来这是件高兴的事，却在南宁火车站遭遇了堵心事。他先是通过网上订购了车票，但在取票机换取纸质车票时，因机器故障迟迟未出票。王先生焦急地跟车站进行交涉，却又因车站应急处置不得当，导致其误车。5月5日，南宁火车站方面承认，在处置取票机发生故障方面，车站的应急机制缺失存在问题。

王先生介绍，5月2日上午10时15分，他带着怀有身孕的妻子来到南宁火车站。先前他已通过网上订购了D8254次动车车票，目的地是桂林。他来到取票机前，打印了4张车票，可是取票机才“吐”了3张票，就没有了动静。

他以为是车票没打印成功，于是把身份证挪开，重新进行认证。可这次再进入打印界面时，已经提示没有车票可以打印了。“当时我就猜想，车票可能被卡住了。”王先生说，他坐过很多次动车，都没有遇到过这样的情况。但环顾四周，也没有发现工作人员在场。于是，他来到值班站长处寻求帮助。

当天的值班站长姓农，农站长告诉王先生，可以到售票厅一号窗口咨询。他径直来到一号窗，急忙向工作人员咨询，取票机故障该怎么处理。这名姓吴的工作人员没有正面回答，而是叫他先排队。王先生傻眼了：“当时至少有30多个人在排队，轮到我处理，估计赶不上进站了。”于是他再次返回找农站长，得到协调后，他终于得以把身份证递给了一号窗。几分钟后，一名车站工作人员出现在他面前，把那张被卡住的票递给了他。

王先生心急火燎地带着妻子赶到进站口，却得知已经停止检票了。最终在车站的协调下，他得以改签了下一班车。可是这班车没有座位，王先生说明情况后，才得以在餐车寻得一个座位。

对于王先生的遭遇，南宁火车站当天值班的一名负责人承认，从这件事看，车站在取票机故障后的应急处置机制上确实存在纰漏。另外，他代表南宁火车站，对取票机故障导致王先生误车的事情表示歉意。

而针对取票机发生故障问题，这名负责人称，车站方面也在考虑一些具体的解决措施。首先是取票机故障应急专窗的问题，该负责人表示，将考虑在取票机附近醒目处设置专岗，安排专门的人员进行快速处置。同时，针对取票机自动缩票的问题，将在取票机的醒目位置进行提醒，请乘客在票几乎完全“吐出”后，再动手取票。

（记者  李家健）