中通快递宣布暂停南宁市业务 市民吐槽快递变慢递

大量等待运送的包裹堆放易造成快件破损，这也是市民遇到的快递烦心事之一

如果你的快递正在送来的路上，却突然听到该快递公司暂停快递业务，你会不会很着急？近日，中通快递宣布暂停在南宁快递业务。消息一出，许多市民颇为抓狂。原来选用中通快递的消费者不得不面临收件延迟的问题。

南宁中通快递业务遭暂停

13日，中通快递在其官网发布“告客户书”，称与原南宁中通的特许加盟协议已到期，现正与其商谈交接事宜，并表示“从即日起暂停中通全网至南宁快件的寄递业务（广西其他各地业务正常运作）”。由此，许多中通客户表示收件都受到影响。

为何暂停？中通快递称与南宁加盟商方面合约到期。之后，双方在商谈业务交接的过程中出现意见分歧，中通方面发函称南宁公司存在加盟商罢工、客户上访等现象，自2014年8月14日起，中通终止一切与南宁公司的合作。据称，中通快递公司欲将中通南宁地区的业务转为直营。

南宁业务已经暂停，那么涉及南宁客户的快件如何处理呢？记者走访位于江南区五一路的南宁中通分公司了解到，由于中通总部暂停了他们的快递业务，致使许多往来南宁的物件遭到了积压。南宁方面负责人邬建强称，“只要是往来南宁的货物，外地的中转站一律不给我们卸货转运，因此这些在路上的物品可能会通过其他的途径转运出去，但也可能积压得更久”。

中通业务何时恢复？中通方面称，将尽快恢复南宁业务的正常运行。南宁分公司方面则表示，目前正在与总部方面进行沟通，但进展十分有限。他们期待总部能给他们一个满意的答复，具体何时能恢复业务暂时还无法得知。

市民纷纷吐槽快递烦心事

随着网络购物、电视购物等新型消费方式的兴起，以便捷著称的快递行业逐渐成为人们不可或缺的服务。然而，快递行业从业人员素质良莠不齐、快件收取方式不合理、快递物品损坏赔偿难等问题不断被曝出，消费者关于快递行业的投诉越来越多，如“快递员像个大爷，火气旺脾气大”“收快递延迟五六天，打开一看物品都破损”等。

市民张小姐是网购达人，平时没少跟各类快递公司打交道。8月5日，张小姐在网上购买了一款保健产品，想在10日前买来送给妈妈作为生日礼物。但一直到13日下午才收到包裹。“我与客服沟通过，说包裹10日之前到没问题才放心购买，可延迟了4天才收到货，耽误了事不说，原本的计划又得重新安排。”

在记者的调查中，快递变“慢递”是有过收发快递经历的人大部分都遇到过的情形，也是大家吐槽最多的情况。也有不少人抱怨快递员工态度恶劣。

梁莉是高新区一家科技公司的员工，前几日她网购了几本书寄到她所在的城中村，之前快递员给她打了两个电话她没有接，等她回电话过去时，对方的语气有些不耐烦：“我给你打了两个电话你都没接，你先等着吧！我还有别的要送！”又过了两个小时，快递员来电询问梁莉的地址，由于梁莉刚搬来不久，在电话引路时说得不是很明白，导致对方找不到地址。“你明天有时间自己来取吧，你自己住的地方说不清楚，耽误我这么多的时间！”电话里，快递员态度十分恶劣，梁莉跟他吵了起来。之后梁莉投诉到快递公司，其答复只是简单的抱歉，并且无奈地说员工的脾气他们也控制不了。

另外，在记者的走访调查中，“暴力”分拣致使快递物品常遭破损，也是不少消费者对快递不满意的一个主要原因。

快递员对吐槽颇感委屈

对市民的种种吐槽，快递员则表示他们也很委屈。

广西顺丰速运的快递员小刘告诉记者，他们每个人都有负责的片区，并且分有不同的班次。“有的客户说快递员的电话打不通，很可能是换了一个班。另外，公司要求我们上门服务，不会存在强制要求客户自取快件的情况，除非客户自己有需求。”针对许多市民提到快递时常延迟的情况，小刘说，有时候快递量突增，收发派件压力很大，会碰到延迟的情况，这是没有办法避免的。

“此外，一些业务员由于不太熟悉业务，或者当天的快件量很多，加上客户催得很急，快递员也会出现焦躁，甚至是抵触心理，但只要遇到客户的投诉，一般快递公司都会慎重处理，企业一定会注重自己的服务质量和口碑。”小刘说。

国家相应标准仍需完善

据了解，除邮政EMS，目前国内较大的快递公司有圆通、中通、申通、韵达、顺丰等，按照服务质量的不同，价格也不同。很多消费者反映，他们愿意选择价格稍贵的EMS和顺丰，因为他们的服务较为规范。

南宁市邮政管理局相关负责人介绍，我国的《邮政法》明确规定：省、自治区、直辖市邮政管理机构负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。但实际上，现在快递企业的分支机构遇到问题并不直接与地方邮政管理局沟通，而是直接向总公司汇报，管理部门对其的监管也相对有限。现在的快递行为准则也多是一些行业标准，要保障快递业的规范多靠行业自律。

据介绍，2013年，《快递市场管理办法》出台后，提高了快递企业的准入门槛，并对野蛮分拣、延迟投递、丢货赔偿等都作出了明确的规定和处罚细则。“但谈到对快递人员的规范，如统一着装、佩戴工作牌等，这些都是行业内部的一些规范要求，并没有相关的法律予以明确。”该负责人说。（记者 龙博/文 梁枫/图）