广西快递业问卷调查：“五宗罪”被吐槽

广西消委会召开快递行业评议会公布问卷调查结果

消费者吐槽快递服务“五宗罪”

核心提示

昨日，广西消委会组织快递行业协会、律师、快递从业者等召开行业评议会。会上公布的广西消委会一项1447份问卷调查显示，快递服务行业获“赞”度不高，被“吐槽”的倒不少。其中，有61%的消费者认为快递服务合同存在或部分存在不合理条款；有47%的消费者表示经常收到受损货物或偶尔收到受损货物；还有28%的消费者认为快递延误现象严重或很严重。

代人签收

代收快件别忘了 带上身份证

快递员将货送到楼下了，如果你恰巧不在，你是否会让同事、邻居或者门卫帮着签收？代签的情况下，如果物件因此丢失，那么该找谁负责去？甚至有快递员通知了你来拿之后，帮你代签然后离去的情况，又是否合法？

广西快递协会副秘书长关小庆介绍，根据《快递服务》国家标准，如果收件人本人无法验收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

关小庆介绍说，代收时，正规的要求是代收人要出示并登记身份信息，比如身份证。

而对于快递员代签甚至冒签的行为，关小庆认为这是绝不允许的，因为快递员代表的是快递服务提供方，绝不能代表服务接受方签这个字。“甲方帮乙方签字，说破天都是不对的！”关小庆说，一些快递员为了赶派送任务，打电话通知收货人之后，没等收货人出现就代为签收，并将货物寄放在单位大门、分送点等地方，这是一种违法行为。“谁代签了，就视同是谁收了货。”关小庆说。

签收快件

签字前一定要 当面验明货物

先验后签太麻烦，先签后验又担心有风险，这是很多喜欢网购的消费者经常纠结的问题；另一头，快递员为了赶任务，也希望货主速签速收。这样一来，签收后的风险就很容易落到消费者头上。调查显示，有44%的消费者表示，快递业务员从未提醒其先验货再签收，34%的消费者认为偶尔会。

广西消委会有关工作人员称，目前接到有关快递行业的投诉不少，其中除了投递不及时、快件丢失外，还有签收后才发现货物损坏，责任无法追究等案例。该工作人员提醒，不论是收件人本人签收还是找人代收，都应该履行当场验货的程序，确认货品没有问题后再签收，以免遭受经济损失。如果没有验货就签收，货品是邮寄之前就有问题还是在运输途中出现问题就很难界定。而在承担由此带来的风险和损失时，卖方和快递公司也常发生相互扯皮、“踢皮球”的现象，给消费者维权带来较大困难。

“如果外包装有损坏，收件人更应该当场查验内件。”关小庆说，如果是易碎品、电子产品、昂贵货品等，收件人更要注意检查所收到的货品外包装是否完好，并在外包装完好的情况下开箱验货，确认货品没有问题后再予签收。

避险须知

邮寄贵重物品 保价很重要

消费者在邮寄物品填写快递单据时，选择保价将有利于日后索赔。很多消费者都不注意保价，而物品在运输过程中被损坏现象却频频发生。调查显示，有47%的消费者表示经常收到受损货物或偶尔收到受损货物。

评议会上，有志愿律师表示，在签订快递运输合同时，尤其是邮寄贵重物品时，当事人应特别留意保价，并注意保价金额等相关格式条款内容；相应地，快递企业也应就格式条款向委托人作出特别提示。我国《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，无须承担损害赔偿责任。

现实中，一些快递员以“快件外观无损坏”为由，宣称对内件质量问题不负责。关小庆介绍说，消费者遇到投递员不愿赔偿物品的情况，首先要找快递公司，由快递公司追踪货物损坏的责任方。

韵达EMS中通排“黑榜”前三

“您认为服务质量较差的快递公司有哪些？”此项内容作为本次“问卷调查”重头戏，回收的1447份有效问卷调查表中有近250份认为韵达快递服务质量较差，排在黑榜首位；200多份认为邮政速递物流（EMS）服务质量也较差，排在第二位；中通速递排第三，有200份认为其需提高服务质量。其余排4—10名的，分别是申通快递、百世汇通、圆通速递、天天快递、中汇速递、德邦物流、顺丰速运。

就此结果，记者昨日电话咨询了韵达快递负责投诉的相关工作人员。对方解释称，并不知情广西消委会的通报内容。对韵达快递服务质量问题，消费者反映较多在快递延迟，或是上门服务的工作人员态度有所欠缺方面。这是因为最近韵达快递在江南区的点，新换了工作人员，不熟悉业务接到了较多投诉。

至于邮政速递物流（EMS）上黑榜，在广西消委会通报会上，自治区邮政公司市场部陈姓工作人员接受记者采访时说，目前，较少有走农村路线，但EMS有此邮寄线路。他表示，EMS被投诉主要在邮件延迟方面，毕竟邮件送到农村时，受一些地理、天气等多方面影响，全部邮件要非常准时到达顾客手中难以达到。