“刷脸”姐姐的故事

“好，看镜头，保持这个姿势3秒钟……好了！”这是自治区社会保险事业局领取养老保险待遇资格科科长高琦琳每天说得最多的话，同事们亲切地称她为“刷脸”姐姐。

自去年2月我区启动“人脸识别”技术开展养老保险待遇资格认证工作以来，高琦琳每天的工作就是给退休人员“刷脸”建模。这样的一句话，她每天得说几十遍，甚至上百遍，而一年来她与“刷脸”，有着许多故事。

“人脸识别”是基于人的脸部特征、大小和各脸部器官的相对位置，进行身份确认的一种智能识别技术。首次采集使用红外线影像技术提取人脸特征，建模存档，之后每年度的认证只需拍一张头像照片，并将其与存档的人脸模板进行比对，便可完成身份认证。

以往，退休人员每年进行的资格认证，主要依托单位进行管理，退休人员要回到单位，填写纸质表格、贴上照片，单位盖章后寄给属地社保局。但对于异地居住的退休人员，要么每年舟车劳顿地回单位办理，要么“举报纸拍照”“提交生存证明”，以证明自己“还活着”。

“仅自治区本级社保局，管理着分布在全区14个市的1830家区直单位领取待遇的27万多退休人员，每年收到的认证材料，垛起来有几张桌子那么高。”说起每年一次的传统认证工作量，高琦琳这样描述。

1月6日下午，细雨霏霏。高琦琳提前坐在自治区社保局经办大厅4楼工作台前。“退休人员时间充裕，他们常常会提早来。”正说着，两位女士走上前来。“我们是来办退休待遇资格登记的。”

“请坐，请您提供身份证……请告之联系电话和常住地址……别紧张，看镜头，保持这个姿势，好了！……一共拍了3张照片，您可以选一张满意的……”。

“哎呀，我觉得这几张都不好，太小了，能重拍吗？”“可以的，那您坐近一点，稍微侧一点身，好！”多年的社保经办工作，练就了高琦琳耐心、沉稳的亲和脾气。看到满意效果的龚丽娜女士连声道谢。

其实，高琦琳的专业是临床医学。“也许是这个缘由，我与服务对象接触中会多一些人文关怀。”

从去年2月“人脸识别”工作启动后，高琦琳的时间几乎被“刷脸”占满。先是去湖南学习，回来后反复调研、认证，启动广西工作。7月份，“人脸识别”工作率先在自治区本级、柳州市、北海市进行试点，“为此，我们为区社保局管理的1830个20人以上的区直单位配备了836个采集设备，并用两个月时间展开巡回培训。”

对辛苦换来的回报，高琦琳很欣慰。“目前，我们已对试点城市的61.5万人开展领取待遇资格认证，完成建模56.2万人。”

高琦琳说，通过“刷脸”建模认证，甄别、查验出已死亡、下落不明、疑似重复领取相关养老保险待遇人员700多人。按区本级月人均养老金2345元计算，冒领金额为每月164.1万元，相当于为国家防止或追回冒领养老金近2000万元。

“人脸识别”最大的受益者应该是异地居住或行动不便的退休老人。这几年居住在台湾的钟女士深有体会：“往年，我都需要到台湾当地的行政公署，开具生存证明，按上红手印，再寄回给桂林的单位，好麻烦的！”回广西小住的钟女士日前专程来到自治区社保局，进行首次的“人脸建模”。“以后就方便了！工作人员告诉我，每年我只需要用电脑、iPad、手机等自带摄像头的电子设备拍一张大头像，用网络传回广西，就完成资格认证了。”

除了在经办大厅坐等退休人员前来办理人脸采集建模，高琦琳还会上门为行动不便的老人服务。

65岁的幸礼然老先生，是华桂畜牧饲料厂的退休职工，家住南宁市长堽路，患帕金森十多年，腿脚不便。几天前，儿子帮他预约了上门服务。6日下午4时，高琦琳和助手提着设备来到他家。“您坐好，眼睛看着摄像头……”幸礼然有些紧张，手脚不停地颤抖，高琦琳见状，安抚道：“叔叔，别紧张，一会儿就好！”拍好照片，完成首次采集建模后，高琦琳一边递上《领取基本养老保险待遇资格认证手册》一边交代道：“叔叔，你的联系方式我们就留您儿子的手机号码，这样方便联系。另外，以后每年只需认证一次，到时让儿子在家帮您做就行，不明白再咨询我们。”

高琦琳说，上门服务费时费事。“但我们半年内已上门服务112次。遇到过笑脸，也遇到过黑脸。”“一些老人对新事物认知和接受较慢，需要我们反复耐心地解说、劝导，大部分老人最后还是认可、配合我们的工作。”

“希望未来政策更完善，大家也能更理解和支持我们的工作！”谈及对工作的感悟，高琦琳表示困难和委屈是难免的，但不管怎样还是要坚持做下去。她希望，3年后“人脸识别”认证体系能如期实现自治区、市、县、乡镇、村全覆盖，让参保退休人员资格认证足不出户。

（记者 姚琳）