宽带续费被告知承诺的优惠已到期，这侵害了消费者的权益吗？

（根据1月12日《阳光在线》录音整理，节目连线答复人：中国电信广西公司客户服务部首席值班经理 杨健）

主持人：一位手机号159****2880的谭先生讲到，去年在他在电信青秀营业厅办理了宽带，说好第一年700多，第二年600多，逐年递减，让人看了心花怒放，希望有非常顺畅的宽带，天天在家用WIFI，可以随时上网聊天，手上的手机也变成了掌中宝，什么事情似乎都能干，而且宽带续费还能逐年递减，这让他觉得很高兴。今年去年11月，刚买一年之后，被告知活动到期了，不再做这个活动了，那么原来承诺的今年700，明年600的优惠，是不是白白没有了？我当初选择你这个宽带，就是冲着优惠去的，针对这个问题，很多电信的客户，包括准备安装宽带的朋友都很关心，下面我们来联系中国电信广西公司客户服务部首席值班经理杨健，杨经理您好。

杨健：您好。

主持人：欢迎再次来阳光在线，杨经理，您刚才也听到了谭先生冲着电信的宽带优惠去的，现在一年结束了，结果告知优惠活动没了，这个事情该怎么办呢？当初真的办了宽带，现在继续使用没有优惠的金额吗？

杨健：是这样的，优惠活动都有一定的周期性，我们的谭先生在办理续费的时候，该活动已经结束了，因此没有办这个活动，鉴于谭先生是我们的老用户，从提升客户服务感知的角度出发，我们协商各部门，紧急为客户做了特殊的处理，能让他继续使用优惠的活动。

主持人：谭先生的个案是解决了，但我们希望看到更多的客户能够从我们电信的宽带业务当中得到优惠，类似这样的情况，已经办了所谓有优惠的业务的相关手续，又因为到期或者取消，是不是每个人都能像谭先生这样继续办理呢？不是每个人都是老客户。

杨健：我们的客户都是有周期的，每年时间段都会相应的活动，我们的客户随时都可以登陆我们的网上营业厅或者拨打我们的客服10000了解现时的优惠活动和续费活动。

主持人：我想问一下当初我们定这样的优惠相关项目，说好第一年700，第二年600，这样递减的幅度，如果我优惠期到了，我享受到了第二年了，我当初办业务的时候，岂不是会有被骗的感觉？

杨健：是这样的，我们在办理业务的时候，客户可以根据自己的需求选择对应的套餐，活动都有一定的周期期，在用户到期的时候，都可以登上我们的网厅选择适合的套餐和活动。

主持人：您没有回答我的问题，比如我今年选择了有优惠的套餐，到了明年，你说这个套餐或者优惠期已经结束了，我根本没有享受到你的所谓的享受啊。

杨健：用户当时办理的活动，当时在办理的时候并没有说明活动到期是续了600费的活动，他在办理这个套餐的时候，正好我们有这个活动推出，到期之后用户需要根据活动的推出情况来办理。

主持人：您的意思是说，当初谭先生在办理活动的时候，没有看你们什么时候到期。

杨健：并不是，当时我们正好有这个相应的活动推出，也就是600块的活动，这个时间段续费的时候都可以办理600一年。

主持人：也就是说，只要当时办理了这个优惠，不论过不国企，都可以享受第二年。

杨健：不是，当时的时间段办理宽带续费的优惠可以享受优惠的活动。

主持人：推出优惠业务的那个时间办理了，不管现在的优惠业务取不取消，你都承诺第二年都递减？

杨健：不是，比如这年内您的宽带到期了，您续费的时候就可以按600元进行续费，如果超过这个年份，比如你到明年续费，600块的活动是今年的活动，如果到了明年，明年的活动要靠明年活动的情况。

主持人：也就是说，续费的时间必须在本年度完成。

杨健：对。

主持人：也就是说到了年底，如果你要续费，你就赶紧续，如果你到元月1号之后再续费就不能够享受。

杨健：对，活动周期续费都可以活动的优惠参与活动。

主持人：明白了，像这样的优惠业务，在我们第一次听，包括我听到之后，都会觉得里头有很多的坑，我自己都不知道这样交钱。很多人就觉得我过了一年再交一年的钱，而不是提前交钱，在你优惠期的时间内交钱，这是很多优惠业务给我们客户带来的困扰。这样的话，我们将来怎么样在宣传优惠业务的时候说清楚一些？实际上，我们去问的时候都会告诉你，今年700，明年600，实际上没有告诉我们什么时候该交这600。

杨健：像这种情况，欢迎我们的客户拨打的客户10000万。

主持人：我们的客户不会主动拨打10000万，直到困难来的时候才拨打，你应该提前规避困难的出现，是不是在我们的营业厅或者宣传中，能够提前讲清楚，现在听着节日的观众，才突然知道原来优惠业务是这样的，可能就没有及时续费。

杨健：我们的营业厅在宣传和活动宣传的时候会有相应的说明，包括营业厅宣传的内容上。

主持人：像谭先生就不知道优惠业务是这么交钱的，他就自己掉到坑里了。如果谭先生这样都出现的话，我觉得更多的人都会碰到这个问题，包括我在听您介绍业务的时候自己都会迷惑。所以，如果我要办了优惠业务，我也会等到第二年才去交钱，发现我已经不能享受这个优惠了。这个情况不止一次出现，电信部门当然要通过各种优惠，既让客户得到好处，也是为公司赚钱，这不可能你们的优惠白白送给客户，只是打了擦边球，变成了大家提前给您交钱，或者过了优惠期限没有优惠存在了。所以，怎么样双方共赢，不是电信部门怎么样舍本做生意，而是双方共赢，在提供服务的时候把一些服务讲清楚，这更加有必要，对不对？

杨健：对的。

主持人：好的，谢谢中国电信广西公司客户服务部首席值班经理杨健和我们的连线，谢谢您，再见。

想想在我们平常碰到很多优惠中，是不是有很多坑挖在那了，但是你没有发现，结果掉了进去，这个事情到底应该怨谁，我刚才和杨健值班经理连线的时候也提出自己的看法，实际上任何的优惠都是双赢的结果，它并不是公司舍本给你优惠，也不是客户得到了优惠，公司就亏钱了，绝对不是这样的事情，而是双赢的。更多的人参与优惠，公司薄利多销，也许提前获得资金，可以做更大的发展，这是一种双赢的结果。但是，你要达到双赢，你不能建立在别人不知情或者给别人挖坑的前提之下，现在看到许多所谓的优惠业务就存在这样的问题，前期没有给客户讲清楚，我们以为得到了好处，后来发现不是这么一回事，我已经过了优惠期，我拿不到好处了。好吧，如果我当时知道原来是这么交钱，必须在优惠期当中，提前把第二年的钱交上去，如果我知道是这样的话，我是不是还选择这个优惠呢？难说了，因为我不想提前把钱给你。这样的优惠业务，宽带续费，讲白了，你提前把下一年的钱先给我，我在年底收上一大笔钱，这在公司运作是常见的现象，并不奇怪，如果你告诉消费者，不是每个消费者都能答应的。

好的，理清关系之后，你选不选择优惠业务，由消费者自己作主了。