【BBRTV关注】月子会所经营乱象丛生 市民维权难

BBRTV消息（记者方菲 实习记者黄靖斯 通讯员廖怡津）近年来，各种帮助产妇恢复的月子中心或者产后恢复中心如雨后春笋般建立，这些机构打出的广告都声称，拥有一流的设备和人员，可以给妈妈们提供满意的服务。

然而，让人没想到的是，有的产后恢复中心似乎了解妈妈们的详细信息，以所谓医院回访的名义博取妈妈们的信任，近日，新闻910接到了不少妈妈们的爆料，她们去了这些产后恢复中心，却发现，情况并不是她们想的那样。

新闻910 早高峰一

如今妈妈们生宝宝后，医院都有一项服务是回访，然而近日，一位妈妈告诉新闻910，她生了宝宝后，一家位于南宁市教育路南湖御景小区的产后恢复中心竟然也做了所谓的“回访”，让她误以为是医院方面的安排。

新妈妈：“打电话回访的时候，对医院那些什么都很了解，而且他很专业，说那些催乳的，产后护理的，小孩的护理说得很专业，很容易误导他是医院的。”

很快，所谓的“回访”就成了推荐产后恢复服务的广告，新妈妈没经验，将信将疑就答应到这家产后恢复中心去看看。然而去到后才发现，这家恢复中心不仅收费昂贵，工作人员也没有相关的资质证明。

新妈妈：“他就说他那里有老师可以免费帮你检查的。有些人可以通过中医按摩、中医手法来调理，调理的话就会有奶，如果你需要的话，他就派那些老师上门去帮你检查，如果是真的不需要做那种的话，他们就会免费检查。

记者：“那个上门所谓的老师有给你们出个任何的资质证明吗？”

新妈妈：“没有”。

位于南宁市教育路南湖御景小区的产后恢复中心除了收费高没资质以外，他们不仅能了解医院的服务流程，还能打听到妈妈们的信息。这究竟是家什么样的恢复中心呢？我们的记者做了调查。

新闻910 早高峰二

按照这位妈妈所提供的地址，记者查询到了这家恢复中心位于南宁市教育路22号的南湖御景7楼，名为“南宁市小阿华健康妈妈母婴服务中心”，记者以想了解产后恢复疗程为由，向工作人员进行咨询。

工作人员：“我们这里的催乳师，会给你建议的，要不要做还是你自己决定。

记者：“那个老师只是催乳，那其它她懂吗？”

工作人员：“怎么不懂，你来看我们很多东西，很多妈妈在这里做都有的，都有记录的。这有很多种产品的，你要看看很多的，我们都是纯中药的。我们还可以帮你做护理的，还有艾灸，什么都有，很多东西。”

当记者问到对方工作人员，是怎么掌握到孕妇的信息？是否存在冒充医院回访的情况时，工作人员的回答模凌两可。

记者随后做了进一步的调查，“广西壮族自治区工商行政管理局”官方网站显示，南宁市小阿华健康妈妈母婴服务中心的经营范围为“母婴护理咨询服务、婴幼儿摄影服务；胎毛笔、婴幼儿手脚印纪念品、工艺品零售”，记者向南宁市卫生和计划生育委员会查询后，工作人员回复说：“母婴机构？我们这里没有办他的证，你问一下城区看那边办不办有。它属于哪个城区，就去哪个城区卫生局去查。”

记者随后向教育路所属管辖分局——南宁市卫生和计划委员会青秀区分局查询。

记者：“在教育路22号的小阿华母婴机构，有吗？”

工作人员：“没有。”

记者：“也没有登记是吗？”

工作人员：“对，没有。我们这里都没有办过这样的证。”

没有医疗机构执业许可证，只是催乳师，可不可以从事诊断、以治疗为目的按摩等的项目呢？南宁市卫生和计划生育委员工作人员告诉记者：“必须要有医师资格证，有医师资格证完了之后，这个机构还要办理医疗机构执业许可证。办了医疗机构执业许可证之后，你要注册进去，才能开展这些活动。否则的话，那你说你要按摩，你的目的肯定是为了疏通，为了治疗一些疾病，这种很有可能涉及到诊疗行为了。”

没有相关的医疗机构许可证，这些机构还进行着所谓的催乳、按摩保健等项目，这样的母婴服务中心能让人放心吗？这些人还打着所谓“医院回访”的旗号，这就让人担心，产妇们的私人信息是怎么泄露的？妈妈们的权益应该怎么保障？

新闻910 早高峰三

记者采访了多家医院，医院都表示接到过不少投诉，说有人冒充产后访视医生，给产妇催乳、通乳，从中牟利，对于产妇相关信息如何泄露，医院都表示不清楚，医院也只能在产科明显地方张贴温馨提示，希望广大妈妈警惕。

另外记者观察发现，在南湖御景小区里，还不止南宁市小阿华健康妈妈母婴服务中心一家这样的产后恢复中心，按照南宁市卫生和计划委员会青秀区分局工作人员的说法，这些机构都属于超范围经营。如果有产妇上当受骗，应该如何维权呢？

北京尚衡律师事务所广西分所张晔枥律师告诉记者：“法律上倒没有了解，应该是没有具体到这个情况，而且特别是针对这种什么中心啊，什么月子中心、产后中心，这些说也没有说有很详细的具体的专门针对这类中心的法律法规。这种还是涉及到工商跟消费者权益，可能大方向还是这一块来管。”

于是，记者把相关问题反映给了12315消费者申诉举报电话，工作人员回答说，他们只负责监督商家有没有经营许可证以及超出许可证范围经营，涉及医疗方面的问题，不由他们管。接着，记者把相关问题反映给南宁市卫生和计划委员会青秀分局时，工作人员表示如果该机构如果只是保健按摩，没有明确的开出药品处方单，就不涉及医疗方面，那这个事情也不归卫生部门管。

听了记者的调查报道，妈妈们想维权那还真不容易。私人信息被泄露，如果被坑了还找不到地方维权，妈妈们尴尬的处境或许也暴露出相关监管存在的空白。所以，我们在提醒妈妈们擦亮眼睛谨防上当的同时，更希望相关监管制度能够跟上，维护妈妈们的合法权益。

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新兴行业无人管 乱象丛生令人担忧

月子会所的出现，满足了人们追求健康生活品质的心理。然而，记者实地走访月子会所，却发现这个新兴行业处于监管空白，暗藏危机。

乱象一：无相关营业执照 行业准入门槛低

记者走访了解到，目前主要有三种形态的月子会所：由私立医院创立；由私人自建或者租赁幽雅的别墅小区；北京、上海月子会所的连锁机构，一般租用写字楼或酒店的楼层。

南宁某月子会所负责人黄爱广透露，南宁市的月子会所几乎都没有执照，他们也不例外。在南宁市工商行政管理局，记者查询到，南宁市8家上规模的月子会所只有徐丽娜月子会所有执照，但经营范围只写着“家庭服务”。

乱象二：服务资质良莠不齐 “专业”水准大打折扣

由于从国家到地方，没有统一的从业人员资格标准，月子会所大多采取内部培训，课程内容、培训时长、考核项目都由会所自行决定。

红墙月子中心陆部长介绍说，公司招的都是当地护校毕业的学生，从培训到上岗，最少只用一个月。“在护校学过护理，哪怕没有亲自带过孩子，也有那个理论。”

依托医疗机构的都市丽人医院月子会所则认为，月嫂一般文化水平低，缺乏专业卫生知识。

乱象三：“一对一照顾”有名无实 安全隐患暗藏风险

不少月子会所宣称“一对一”照顾，即保证1个护理人员专门护理1个宝宝，可有效降低交叉感染的几率。但是记者了解到事实并非如此。红墙月子中心透露其实很难，除非是24小时贴身服务的月嫂。“白天只有3个护士上班，不可能一对一。”都市丽人医院月子会所黄爱广说。

月子会所为母婴提供吃住养一条龙服务，记者走访几家当地知名月子会所时，只有一家提出为产妇购买意外保险，“以防摔伤、或者发生其他意外。”

记者在红墙月子中心看到，住着产妇和新生儿的房间只有一个门进出，作为一个人员聚集的公共场合没有消防通道，一旦发生火灾后果不堪设想。

多方建议：亟待立法监管 制定行业标准

月子会所出现不久便成“市场新宠”，而有关监管与之相比却呈“冰火两重天”之势。针对目前月子会所暴露出的监管盲区，记者走访了有关部门和专家。南宁市工商局表示，月子会所作为一个新兴行业，从国家到地方都没有针对月子会所的相关法律法规和准入制度，工商部门也束手无策。

正如徐丽娜月子会所负责人所说：“我们去工商局办理执照时，工商也不知道该把我们的经营范围归为哪一类，就归‘家庭服务’了。开办月子会所还要找什么样的部门办什么手续，我们也不知道。”

妇幼保健是月子会所必不可少的服务，不过广西壮族自治区卫生厅认为，卫生部门并无法律依据对月子会所进行监管，也无权限对其审批。

北京君泰律师事务所邹义认为，月子会所向消费者提供的是综合服务，涉及医疗卫生、妇幼保健、食品等多方面内容，有必要采取前置审批，除了工商登记外，还要办理食品流通许可证、公共场所卫生许可证、餐饮服务许可证、消防安全审批等，并接受各个部门多次实地踏勘。当企业提交的材料全部经审核合格后，工商部门才能予以正式登记。

在广西长期关注家庭服务业的业内人士陈红岗建议，月子会所服务的对象是产妇和新生儿，对环境的敏感程度较高，在饮食、保健方面有特殊要求，有必要尽快立法确定监管主体，制定行业标准，明确行业准入门槛，严格培训、考核从业人员，明确各有关部门职责填补监管“空白”。（来源：新华网）

南宁市月子会所需求热

现今，“80后”以及“90初”开始逐步步入结婚生子阶段，与老一辈坐月子诸多禁忌观念不同的是，现代、时尚的妈妈更相信有科学依据地坐月子、定制营养月子餐。不少准妈妈一方面由于家人工作太忙，父母不在身边，自己又完全不懂坐月子，因此会考虑选择月子会所；这样对本人和孩子都有好处，也不影响到先生和家人。此外，更多准妈妈希望自己能和“妈妈级明星”一样，产后身材恢复迅速。到月子会所坐月子的产妇，越来越成为一种时尚，也是爱护自己的一种表现。【详细】

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月子中心的定义

月子中心一般为生产母亲提供专业产后恢复（即坐月子）服务的场所，也成为月子会所，有专业人营养师负责给产妇提供月子餐，帮助产妇能够尽快恢复身体，提供喂养知识，另有专业护士照顾宝宝。

产后恢复中心解决产后妈妈因生产而出现的体形问题，安全健康，促进产后妈妈的母乳喂养。激活人体代谢机制提高人体自愈能力，激发女性修复潜能，缓解女性产后甚至产前遗留的亚健康问题，从而帮助女性获得完美健康体质，并有效调整产后妈妈心理状态，塑造身心双重完美还原，给宝宝一个美丽、积极的新妈妈。

月子中心优点和缺点

优点：一些白领在医院分娩后，没有回家而是选择直接住进月子中心，把全部事情交给月子中心的医护人员来打理。产妇们在这里悠闲地当新妈妈，她们有更多时间来享受有宝宝的乐趣，学习养育宝宝的知识，练习体形恢复体操，而且在饮食、生理、精神等各方面都得到专业的护理，能够在最短的时间里恢复最佳状态，及时投入工作。

缺点：在月子中心，很多产妇会完全把婴儿交给护士照顾，自己腾出时间来恢复身体和形体，这样容易忽略自己和孩子的情感交流，而且从月子中心回到家后，对于怎么照顾宝宝的难题还是一筹莫展。月子中心的设备及提供的护理是几种坐月子方式中最专业的，但由于月子中心对产妇来说是一个完全陌生的地方，产妇很难获得安定感，心情也就很难像在家那样放松。

【谨防两大陷阱】

最有名往往不意味着最好

品牌效应带来的不全是正向的影响，特别是在这个商品营销社会，可以说谁有钱谁就是老大，铺天盖地的广告一宣传，消费者很容易被广告误导，广告效应压过实际效果。各位孕妈妈在选择的时候就需要擦亮眼睛了。业内人士指出“有些中介，广告打得就特别凶，但是圈子里的人都知道，它们中介合作的月子中心质量参差不齐，在圈子里的名声其实很差。”

所以说，最有名的月子中心并不一定就是最好的。那么国内还有哪些值得推荐的月子中心呢？记者向一位已经成功归国的妈妈淘经验，“也有的，一般直营月子中心都是很好的，宣传真实，最主要服务始终如一。最开始我选择了一家民宿，结果住了一个多星期之后实在受不了房东那唯利是图的嘴脸，吵了一架之后搬到了一家直营月子中心。”

人们普遍的心里状态便宜和性价比相等

就像家具一样，大多数的消费者，对购买家具建材，都是要先看了质量认证，才会将其纳入选择范围。质量认证就是产品的敲门砖。在许多人的购买理念中，往往是“一分钱一分货”，便宜无好货。在如今这个经济社会，这无疑就是是真理。

记者在调查赴美生子所需费用时，发现一个非常奇怪的现象，国内赴美生子的套餐费用从8万到50多万不等。从8万到50多万，为什么差距这么明显呢？低价套餐主要是一些国内的黑中介为迎合消费者倾向低价的心理，从各种方面降低月子中心生活质量更甚者根本就提供名不副实的虚假消费。”（来源：中国经济网）