凭祥创新民事工作机制 打造“民事账本”为民服务得民心

BBRTV2月16日消息（记者华英平 通讯员艾佩娇 何柳娟） 今年以来，凭祥市在党的群众路线教育实践活动中，通过探索，建立起了一套规范化、制度化、长效化的“民事账本”工作机制，2个多月以来，让基层群众的诉求有了新的渠道得到受理和解决，“民事账本”也成为了党员干部与基础群众连接的纽带。

凭祥市夏石镇新楼屯的村民黄世儒这几天刚刚通过村里的“民事账本”工作流程，办理好了货运车辆的运营证。高质量的服务效率让黄世儒非常满意。黄世儒告诉记者：“现在有‘民事帐本’了，相关责任人就明明白白告诉你，办什么业务，就要提供什么证，身份证或者户口薄，他就告知你，这就是一种好的便民表现，你办什么事，政府三五天就答复你，这种就是一种快捷、高效率的体现。”

“民事账本”工作制度是凭祥市在开展问题整改工作中的一项创新举措，通过建立镇村屯三级的分级“报账”平台后，各职能部门分头受理群众的诉求，限时“结帐”，记者在夏石镇民事账本公示栏里看到，群众的诉求处理结果都会在这里公示，在群众诉求办结后，群众还会对处理的结果进行评价，满意则给出一个笑脸，不满意则给出哭脸。随后由凭祥市的民事服务中心定期“查账”，督促得到哭脸的结帐责任人继续整改，直到群众满意给出笑脸为止。这些做法既有效破解了乡镇工作人员庸懒散问题，又提高了为民办事的效率和质量。

凭祥市夏石镇哨平村大学生村官农丽婷表示：“群众反映的诉求我们都会记录到村级‘民事帐本’中，能够立即处理的我们就立即销帐，不能够处理的我们就承诺限时销帐，如果村一级不能够处理，我们就上报到镇级，由镇级的领导协调处理。”

截至目前，凭祥市共设立了10个村级“民事服务站”和97个屯级“报账点”，逐级汇总处理“民事账本”中的群众诉求。两个多月以来，共为群众解答或解决基础设施、民计民生、社会维稳等问题313件，“民事账本”工作机制成效显著。

凭祥市夏石镇党委书记农垚峰表示：“下一步，我们就是进一步完善挂账的机制，拓宽挂账的途径和渠道，让群众更方便的把账挂到有关的责任人身上，最后对群众问题予以解决，让群众真正‘事事有回应，件件有着落’。”