小区物业对来访人员按次收费？亲戚好友串门好尴尬！

（根据6月25日《阳光在线》录音整理，节目连线答复人：靖西县物价局 副局长 黄耀）

主持人：大家好，我是玉峰，阳光在线周一到周六的上午的11点到12点，都通过07715872200记录电话为您服务，咱们关注的是民生当中的小事，但是小的事情都会是老百姓的大事，而每解决一件小事都会让社会的文明程度向前迈进，这就是问题导向。小问题可能也反映出大的一个方向，在这个时候，我们怎么样面对它？比如关于收费，小区当中的停车怎么收的，每个业主都了解清楚？而我们的物价管理部门的监控是否都到位呢？

小区物业对来访人员按次收费，亲朋好友串门非常尴尬，不合理的收费行为能否禁止？靖西县物价局回复听众。

我们接到了靖西县陆先生，也就是180阳光在线8062说的一件事，可能大家都有相同的遭遇，小区物业要求居民每家每个人员都办理一张进出卡，一家三口人就办3张，每张进出卡30元，当有亲朋好友过来串门的时候，必须在小区门外等候亲朋好友到大门，刷卡才能把亲朋好友带进去，来访人员每人缴纳一块钱，车辆停放也有乱收费的嫌疑，小车的停车费用由原来的60元一上升为90元一个月，摩托车电动车由原来的免费停放变为30元一月，自行车由原来的免费变为每个月收20块，总之能收的都拼命收起来。小区内很多业主意见非常大，当然就和物业公司开发商协商了，物业和开发商的理由很简单，原来的收费太低了，现在已经入不敷出，所以了要提高价格，为什么自己经营不善就要把经营善带的后果转嫁给我们的业主，随意乱涨价，这样的涨价行为是不是报批了物价部门，所以小区的业主就不答应，我们就连线一下陆先生。陆先生，您好。

陆先生：您好。

主持人：什么时候把价钱提得这么高的？

陆先生：是在6月初，因为我们小区有两个门，原来开的是北门，开发商说现在北门施工，所以开了南门，重新做了新门。

主持人：开新门就收新价，这些收费价格都是明码标价的，公示在那里的？

陆先生：是的，在小区各个人员出入比较多的地方都张贴了价格表，他们收之前开始张贴进行宣传，让我们懂。

主持人：有没有开业主大会商量价格提到多少？

陆先生：没有，我来这里，我是一期进来住，是最早的，他们做的事情没有跟业主商量过。

主持人：都是单方面做决定？说要涨价就涨价，是这样吗？

陆先生：对。

主持人：你们成立了业主大会吗？

陆先生：还没有成立，因为这个事出来以后，我们有几个组织能力比较强的人正在召集各户进行准备工作，因为很多栋楼交房了，但是还没有入住。

主持人：入住率有多高？

陆先生：蛮多的，一期、二期都住完了，还有几栋入住的人，在装修过程中。

主持人：80%、90%应该是有的吧？

陆先生：差不多，应该有70%，因为这个小区是我们靖西最大的小区，我们首选这里也看重了小区的环境和出入的方便，我们就来了这边，进来了以后我们发现了很多不合理的问题，住着很委屈，业主跟物业一直以来关系不是很好。

主持人：不奇怪，很多小区都是这样的状况，业主和物业之间都存在这种，我也不知道用什么词形容，总之不能和平友好相处，总是有各种摩擦，甚至敌对的关系。

陆先生：我先澄清一个事情，因为他们收费之前，新门开了以后，就像刚才主持人说的，收新价，收之前出了布告，我们业主懂了，议论纷纷，意见很大，我们就自发集中起来，跟物业，老总听到了风声，有一天他们老总来了以后，请到物价局的领导到我们小区，跟我们业主进行协调，亲朋好友来访，每次经过问保安和其他人员，传出这个来，我们很不满，他们懂得以后，收费之前，他们就召集了业主和物业局的领导跟我们协调。所以，收一人一次来访的费用，他们没有收成。

主持人：也就是说，后来还是有物价部门参与进来进行协调了，所以才能把明显不合理的收费行为取消了？

陆先生：不是取消，老总当天很推托，他说是暂时不收，到年底。

主持人：也就是说，哪天还是要把这样的收费行为恢复的？

陆先生：对，我刚才澄清了，我们协调的时候，亲朋好友来访一次收一块，没有收成。停车费的话，像主持人所说的，原来轿车一个月60万，后来涨到90，还有摩托车、电动车原来是免费的，单车一个月20块，我们业主肯定不答应。

主持人：基本情况和您之前告诉我们的差不多，现在我想问一下现在的物业费用大概是多少？

陆先生：一平米是5毛2，但是其他小区是4毛8。

主持人：如果物业属于一级物业的话，收费肯定高一些。

陆先生：我们理解，不说物业费的，该交我们还是要交的。

主持人：这里头存在着两方面值得探讨的方向，一个是这样的收费合不合理，这是物价部门在管的。另外一个，该不该进行这样的收费，这是住建部门管的，两条不同的道路，我们先把一条道路走通，了解一下他们这样一种无端端突然提价的行为，是否像当地的物价部门进行过报批，是不是在我们的法律法规允许的范围之内，下面我们就来连线靖西县物价局的黄耀，黄副局长您好。

黄耀：您好。

主持人：欢迎来阳光在线，现在先来了解陆先生所在的小区，您所在的小区叫什么名字？

陆先生：银山颐园。

主持人：银山颐园是靖西县最大的小区了，现在他们的物业突然改变收费，而且变的幅度很大，不是一点点的问题，变的幅度非常大，我们靖西县物价局对这个进行调查吗？结果是怎样的？

黄耀：情况是这样的，原来的收费是2011年已经批准给他们收费了，但是随着这几年，比如成本的不断提高，物价的提高，我们就根据他们上报的一些情况，也就是他们的要求，我们根据他们的要求进行了成本的核算，核算了以后，我们就提高他的物业管理费。

主持人：提高物业管理费。

陆先生：物业管理费我们不说，这个我们可以接受。

主持人：陆先生，我们先听一听黄副局长把情况讲明白，停车收费是属于物业管理费吗？

黄耀：不是。

主持人：您继续。

黄耀：原来2011年下的文的标准，一个月小车是60块，还有电动车和摩托车是20块，还有自行车是10块，到了2015年5月份我们下了文，收的是90块一个月，摩托车和电动车是30块一个月，自行车是一个月20块。但是，经过我们的核查，他们只是收小车的部分，摩托车、电动车、自行车都没有收。

主持人：您的意思是说物业给您报批说摩托车、电动车每个月30块，自行车月票20块，这个他们没有收，是吗？

黄耀：对，没收。

主持人：没有收为什么报批上去呢？

黄耀：是这样的，我们这个文是根据自治区物价局和住房和城乡建设厅下的文，为什么里面有这个内容呢？是这样的，如果我们不下文给你们收的话，外面的人谁都进去停就没办法管理了，所以根据这个文，我们也按照县里的实际情况，我们也根据这个来下了收费的标准在里面。

主持人：也就是说，你们那存在着不是本小区的业主进到小区当中停放摩托车、电动车、自行车的情况，是吗？

黄耀：有这个情况。

主持人：物业不管这些人吗？物业出现了管理上的真空，不当的地方，为什么把自己管理上的缺失转嫁给业主交费用，这是很不正常的事，所以我们给他报批这样的收费项目，本身也不合理啊。

黄耀：我们报批这个项目，是根据自治区下的文我们才下的，如果没有的话，我们是不会下的。

主持人：物价局和住建厅都下了这样的文，确定在小区停放摩托车、电动车、自行车也要收费，是吧？

黄耀：有这个。

主持人：有这样的条款？

黄耀：对。

主持人：这是您告诉我们的一条信息，我们也会回去查一查，向自治区住建厅和物价局核实一下。既然是上级单位有下文明确的指出在小区内的摩托车、电动车、自行车都应该收费，我们且不论。

黄耀：是按照6号文来下的。

主持人：应该有这样的收费项目，对吧？

黄耀：可以这么说。

主持人：应该是确定这么说吧？

黄耀：这是住宅小区的收费实行政府指导价，这边有些内容是小区停放收费包括租赁费和车辆停放服务费。

陆先生：他服务了吗？他帮我们保管了吗？

黄耀：但是没有这么具体。

主持人：没那么具体，所以可以打很多擦边球了，摩托车、电动车、自行车的停放，我也可以去收费，是这个意思吗？但是他要提供服务，对吧？

黄耀：对。

陆先生：他们没有帮我们保管，丢失或者损坏，物业不负责，我们也没有停放到物业那里，因为我们的公摊是公共绿地都是业主共有的，我们回家停车也要收费，而且不负责保管。

主持人：关键是没有服务就收取费用，显然是不合理的。

陆先生：我到街上停车，他们收我10块钱，但是他们帮我保管，他服务了，你没有服务。

主持人：我现在觉得，第一，有规定，规定当中没有明确的指出要收取这样的费用，而规定当中要明确指出你要提供服务才能提供这样的服务，所以我们初步判断银山颐园的物业在摩托车、电动车、自行车，甚至小车的管理上没有提供准确的服务，所以陆先生有那么大的意见。我们先不管究竟怎么回事，我们还要查相关的文件，但是他定30块、20块、90块是经过成本核算，交由物价部门来核定的，是吗？

黄耀：他有这个报告，我们有这个核算。

主持人：这样一个收取费用的行为，90块一个月，也应该算是提供服务的，是吗？

黄耀：应该是这样。

主持人：现在我问陆先生，你们的物业提供什么样的服务？

陆先生：我们有电动车电瓶被偷的，甚至摩托车被偷的，我们去查，交他们调摄像头，他们说摄像头坏了，他们一概不负责。

主持人：也就是说，他们仗着有块地就坐地起价，是这个意思，剩下什么都不管了？

陆先生：对。

主持人：这就是物业的行径，现在我们物价部门对于物业这样的做法，他管不着，这属于住建部门对他进行管理的，也就是物业服务水平、服务质量与合同相违背，他们物业违法，这是住建部门对他进行监督，今天先从物价的监督和报批的角度来看，目前为止，基本上物业所做的还在法律法规范围之内，可以这么说吗？黄副局长。

黄耀：是的。

主持人：这是我们物价部门给出我们的答案，针对物主反映的问题，他们非常气愤，我们可以看出，我们在当中起些什么协调作用吗，帮助我们物业和业主之间更好的共处，不至于这样一个收费行为闹过头。

黄耀：是这样的，业主反映以后，好像陆先生说的，我们也下去了，后面我们到了6月19号左右，我们又接到上级部门的通知，又有新情况，再重新核算，我们又组成了一个工作队，下去跟物业了解情况，或者进行核查，是这样的。然后我们回来了以后，要求他们停止收费，比如小区里的停车收费，先停下来。

主持人：为什么先停下来？

黄耀：因为当时下去了解的时候，有些说是当时是不是规划里的还不知道，可能规划不到还是怎么样，我们不太了解，因为我们也没有完全了解。

主持人：小区里的停车位是规划不当，你们有这样的怀疑？

黄耀：群众有这个争议。

主持人：群众觉得小区有很多公共的绿地，他们可以停放车，为什么专门有一个停车场停车。

黄耀：大家理解的程度不一样，我们先停下来，要求物业小区向我们提供有关住宅校区建设时的规划用于停车，或者停车的相关资料和图纸给我们，然后我们再核实，是这样的，我们已经停止了，不收了。

陆先生：但是我是1期进来，我发现我们一起停车位是后来已经铺绿地了，物业自己弄的停车位。

主持人：对，现在要核查清楚，究竟是不是把原来用于停车位的地方用于绿地，现在又开辟另外的停车位坐地起价的收钱，现在要弄清楚。

陆先生：我一期进来就看到他这样做的。

主持人：您看到的不等于我们去调查的结果，是不是？我们需要多方面给出证据，所以我们强烈你们成立业主委员会，这样的话，有一个法人出来，代表业主说话，这样的话，更加有力度，解决问题更加有效率，对吧？

陆先生：主持人，还有一个收费的问题，就是出入卡的成本费，物业给我们免费每户5张，每张只能一辆轿车，如果我们不小心弄丢了，或者弄坏了，去补办第六张的话，要交每张50块，这个是否合理？

主持人：50块一张工本费？

陆先生：对，在我们单位办的最多也就几块钱。

主持人：是一张金卡是什么吗？

陆先生：就是普通的感应卡。

主持人：一般的感应卡要50块，问一下黄副局长，需要这么高的工本费吗？

黄耀：是这样的，当时我们协调了解的时候，原先有这个说法，我们下去以后，小区物主的领导说了，每户给5张，是免费的，如果弄丢了，第六张的时候是30块。

陆先生：后来提了。

黄耀：需要成本的。

主持人：我是相信的，肯定要有成本，但是一张感应卡收50块，我估计在南宁市很难找到这么高的价格。

黄耀：按照我们的了解是30块。

主持人：30块我都觉得是顶了。

陆先生：如果哪户有8个人或者6个人，办的话就是50块钱，我家有多少口人，我就多少张，每张按照原来的成本费10块，我办5张就给50，办6张就给60，因为这张卡雨淋湿了，或者放在口袋了不拿出来在洗衣机也坏了。

主持人：至于您想要多少张卡的恩情，肯定是业主委员会或者您本身和物业讨论的，我们现在只是想，今天只了解他收取的项目，这些费用是否合法合理，对吧？我们物价部门对它进行了管理，发现了问题，物价部门现在采取什么措施，对他们进行调查，现在黄耀副局长讲得很清楚，对于刚才提到的小车停车、摩托车、电动车、自行车停车有一些模糊区域，比如摩托车、电动车该不该有停车收费的问题，还需要向住建部门调查，但是这样的报批，他们是合乎程序的，现在我们看到，当中没有哪些明显的违法违规的地方，我们还特别讲到，至于收取工本费，工本费是不是过高，物价部门给出的是30块钱一张，他收了50块，这就是违反物价部门报批的制度，对吧？

黄耀：是这样的，我们了解他收取的超过5张以后，第六张是30块，不是我们核定的，这是物业跟业主的情况。

主持人：现在没有业主委员会，他怎么能够说是业主同意了每张50块。

黄耀：这是物业的问题，不是我们给他收那么多。

主持人：你们定30块。

黄耀：没有，我们没有定。

主持人：你们只是核算，批准他们，报批之后，他们给出的是每张50块。

黄耀：没有，这不在我们的范围之内。

主持人：明白。

黄耀：这个卡收取费用不在我们的范围之内。

主持人：这样的话设立一个收费项目，是什么样的行为？

黄耀：我认为的话，应该是业主跟物业好好沟通一下。

主持人：也就是说，物业要收取这样的费用，这种项目我们物价部门不管的？

黄耀：没有规定要管。

主持人：没有规定要管？

黄耀：对。

主持人：没有规定就不管了。

黄耀：不敢太管，因为工本费是多少，我们真的不知道。

主持人：好的，既然你们没有需要报批的收费项目，我们物业方面自己开的价。

黄耀：是物业的问题。

主持人：好，现在主管部门在这方面爱莫能助，陆先生更加可以看出成立一个业主委员会是多么有必要，现在从物价部门了解到的情况，银山颐园的物业设立的收费项目，目前来看，摩托车、电动车的收取管理费用或者停放费用，我们有待商榷，还要去看一看是不是有相关的规定，这样的收取是否合理。另外一个，我们也看到，校区的规划，原来的停车位是不是变成了绿地，是不是新开辟停车位进行收费，如果规划上和原来不一样，他也有违规的地方，有违规的嫌疑，物价部门再进行这样的情况进行相关的管理。

陆先生：主持人，上次我们从他们老总当面得到这么一个信息，他们为什么收停车位，他们说他们的工资资金困难，通过收费维持他们公司的运转。我说你们公司没有资金，不是我们业主的事，我们的业主不是慈善，也不是帮你们的。

主持人：业主不是唐僧。

陆先生：他说提高收费的目的是限制外来车辆，但是我们发现外来车辆还是有的，为什么？丢给保安，他们随便进来，第二天就拿来轿车出去，骑电车回家。

主持人：你们那物业的服务质量和水平，我们肯定要向主管或者监管的上级部门，就是住建部门反映，今天我们物价局从他们工作职能角度来说，他们基本做到位了。下面我们往下查，怎么样管住你们校区的物业，让他提高自己的服务质量和服务的水平，是这个问题。

陆先生：物业是我们请来，帮我们管理小区，为我们服务的，而不是压制和欺压我们的，经常有业主和保安发生冲突，甚至打架。

主持人：说得对，涉及到小区物业的问题，我的一个观点，小区的物业或者你们的开发商，只有做好服务才能赚钱，如果服务都做不好，你只能是亏钱，而且越亏越多，并且和业主的关系越来越恶化。

陆先生：你做不下去可以走人，我们可以另外请。

主持人：这是目前靖西一个最大小区银山颐园一个尴尬的情况，里面有很多不安定的因素，咱们恳请当地的住建部门、物价部门，包括市政和街道办等等，都应该注意到这点，一个居住人员如此之大的小区，出去他们的物业和业主之间存在这样的矛盾，其实对社会的稳定没有任何的好处。谢谢黄耀副局长给我们做的详细连线，我们也知道物价方面如何管控，对于小区物业的收费情况也有了了解。

黄耀：欢迎大家来监督我们的工作，也谢谢主持人，感谢陆先生。

主持人：陆先生，我们和住建部门联系，一旦有最新情况，马上告诉您，好吗？在线。

陆先生：好的，感谢主持人。

主持人：这是一个大家特别要注意的问题，物业和业主之间的矛盾，有些人说这是市场当中常见的现象，可以交给市场管理，回过头想想，这不单纯是市场行为的问题，你要知道一个小区几百户，甚至上千户，它是一个小社会，如果每天都有业主和物业之间的小摩擦、大摩擦，甚至是争吵，这个小社会能够稳定吗？这是值得大家深入思考的问题，我们说家和万事兴，小区要是安定幸福的话，社会也会更加文明进步。

所以，不去集中力量解决校区物业和业主之间的矛盾，恐怕将来会引发一些我们可能想不到的大问题。所以，在这里，我们还是恳请对物业进行监督管理的部门，能够拿出实实在在的措施，很多的物业，他们一开始可能已经在经营上走错的方向，更多想到怎么从业主身上拿到更多的钱，把业主当做唐僧肉，吃得一口是一口。实际上，好的物业，他们之所以成功，首先做好的是服务，当他们将业主服务得好，他们提高任何费用，业主都觉得将来可以给自己带来更优质的服务，业主愿意把钱掏出来，当你的服务水平这么差，还要坐地起价，让业主多给钱，只会是火上浇油，没有任何的好结果。