停领失业金办理社保，被两个部门“踢皮球”，如何解决？

（根据7月1日《阳光在线》录音整理，节目连线答复人：南宁市公安局自治区社保局社会保险基金征缴管理处工作人员 陆丽芳）

主持人：你好，这里是阳光在线，我是玉峰，07715872200记录通过为您开通，要特别预告一下，在这周五将会请到自治区烟草专卖局作客阳光在线之厅长在线，到时候可以就卷烟的办证、零售、烟叶的种植，以及烟草专卖管理和服务工作，直接通过5872200记录通过向广西烟草专卖局的各位嘉宾进行当面的了解和咨询，记得在周五7月3号上午的11点到12点。

很多问题可能都和平常生活密切相关，比如你的社保，还有你的五险一金，究竟现在的办理情况怎么样了，有些朋友对公积金是否增长非常关心，有些人对是否交了失业保险相当关心。当您在临界点当中，比如失业金现在已经可以停发了，马上要交相关的社保，这时候遇到的困难和问题不知道该如何解决了，下面我们就来帮一帮韦先生。

停领失业金办理社保，被两个部门踢皮球，两个多月没能解决，自治区社保局回复听众。

韦先生135阳光在线9817的朋友跟我们说到他经历的一场足球赛，韦先生从原来单位失业以后领着失业金，在领取失业金器件又找到新的工作单位，就需要交社保，这是法律规定的，但是韦先生去自治区社保部门办理相关手续的时候，得到的回复说，你交了社保，失业金就会自动停发了，好的，这个球踢了过来，韦先生去交社保那边询问，结果工作人员对他说，你自己要去停了失业金才能交社保，大家都明白这个道理了吧。失业金那边说你不用办手续的，等你交了社保，这边自然就停了，去到交社保那边，告诉他说，你自己把失业金停了，否则交不了社保。就这样，两边开始踢皮球了，韦先生在当中看着这场球赛，持续两个月的时间，最终都没有办理下来。所以，我们先来连线这位一直在看球赛的韦先生，韦先生的电话线路出现了问题，看看能不能再次联系到韦先生，他的电话一直在接通当中。这样的情况发生在自治区的社保部门，的确让我们觉得有些不可思议，如果你说县乡一级的社保工作站点、人员，也许对政策不太了解，平常接待社保的问题也不太多，所以会有这样的回答，我们可能还能够理解。所以，现在出现在自治区的社保部门，居然持续两个月的时间，真的不知道是怎么一回事儿了。现在来连线一下韦先生，韦先生您好。

韦先生：您好。

主持人：两个月来，你有多少次再去社保部门询问这个事？

韦先生：连续去了三趟。

主持人：三次了，得到的答案是一样的。

韦先生：第一次去他是这么讲，你留个电话，过后不用自己来办了。

主持人：您到哪个部门？是交社保的还是失业金的？

韦先生：区社保二楼失业部门。

主持人：办理失业金的部门，对吧？

韦先生：对。

主持人：他告诉你，只需要留个电话号码就不需要费心了。

韦先生：对，过了一个月又去，去了他说你去缴纳保险的窗口，他就讲，你的单位直接交就可以了，失业金自然就停了。

主持人：好的，办理失业金的部门又给你一个新的说法，原来说留下电话号码一切搞定，现在又变成你要去那边交社保，失业金就停。第三次是怎么说的？

韦先生：第三次我又去了，他说让我到一楼收费厅缴费，让一楼收费厅拿身份证停了就可以了，我拿身份证去。

主持人：第三次是什么部门？

韦先生：也是区社保的失业部门，就是去找失业办的。

主持人：失业办告诉你直接到一楼怎么样。

韦先生：缴费窗口办停就可以了。

主持人：还是要办停失业金，是吗？

韦先生：对。

主持人：还要办停失业金，你才能交社保？

韦先生：对。

主持人：也就是说，三次，您问的都是自治区社保部门管理失业金这块的工作人员，对吗？

韦先生：对。

主持人：没有向缴纳社保的工作人员进行咨询？

韦先生：我也去了。

主持人：怎么说？

韦先生：缴纳社保的人讲，你去失业办停了就可以帮你交，可以接纳你的缴费。

主持人：总之是说双方在踢皮球，很奇怪，失业金办理这边更加明显，三次给你的答案都是告诉你得自己去缴社保。

韦先生：我个人也去了，公司里的专管员也去了。

主持人：去了一趟缴社保的，缴社保的告诉你必须先停失业金才能缴社保。

韦先生：对。

主持人：好的，我们一定要把关系弄清楚，因为咱们要找到工作中存在的问题，以便下次陈先生、张先生又碰到和韦先生一样的问题，社保部门怎么为民服务。好的，下面我们先来连线自治区社保局社会保险基金征缴管理处的工作人员陆丽芳。陆丽芳您好。

陆丽芳：您好，主持人好。  

主持人：欢迎来我们的节目，刚才韦先生碰到的情况，使我们觉得有些乌龙。为什么会两边推来推去，长达2个多月的时间，就这么一个简单的失业金和交社保的问题都没有办下来。

陆丽芳：情况是这样的，首先，这个事情让韦先生跑来跑去，我们很抱歉，具体情况是这样的，我们有一个政策，领取失业金的人员，由失业基金帮他交医疗保险，他领取失业金期间找到了新的工作单位，新的工作单位就到我们征缴处给他申报了参保，申报参保的时候，我们的业务流程已经做完了，但是出了台帐以后，发现韦先生的失业保险没有应缴数。

主持人：没有缴够是吗？

陆丽芳：不是，核定了以后，核定正常应该是韦先生这个月失业个人这块应该交多少，单位交多少，我们要收取单位的费用，但是单位核了以后，发现没有，没有以后，单位给我们反映，就出现了韦先生说的情况，我们原来的流程是领取失业金人员要续保，先去失业处那边开具一个停止领取失业待遇的材料，然后拿到材料到我们的代缴医疗保险的窗口去取消保险险种，单位再到二楼办续保手续。原来的流程是这样的，后来我们为了简化，直接由单位来申报，但是在我们业务系统和业务流程调整的过程中，可能业务处室，我们跟失业处，还有业务的系统可能没有处理好，就导致了来来回回让韦先生跑，这个情况我们了解了以后，我们也了信息部门，也找了失业处这边，这个问题的话，韦先生本人也清楚，最后我们已经解决了，此类情况我们也已经解决了，这是业务流程和业务系统上的问题，不涉及到政策问题，我们确实很抱歉给韦先生造成困扰了。

主持人：像韦先生这样的情况肯定还会有的，是吧？

陆丽芳：对，韦先生反映之后，我们查了业务系统，也和业务处室沟通了，知道是这么一个情况，我们针对此类情况，后续不会再有其他的参保人员有此类的情况，跑来跑去交不了失业保险。

主持人：韦先生，要感谢你，虽然你两个多月来，确实受了很多气，但是帮后面很多人解决了业务流程上存在的问题，现在我们想了解，最初开始出现的是韦先生所在的用人单位的失业金出现了帐目上的状态。

陆丽芳：跟原单位是没有关系的。

主持人：什么原因导致他的失业金的帐出现了状况？

陆丽芳：这个问题没有反映，因为我只了解到他新单位参保了以后，失业保险交不上，至于原单位。

主持人：没有任何的问题？

陆丽芳：如果能够正常领取失业金的话，不会说原单位有失业缴费这块出问题，如果有问题是不能领取失业金的。

主持人：新单位缴纳失业金这块出了状况，所以就没有办法顺利两个部门之间衔接，是吗？

陆丽芳：对，只是失业保险的费用交不上。

主持人：是单位的钱交不上？

陆丽芳：我们核定的话，台帐是单位个人这块同时核定的，生成台帐之后没有韦先生的应缴数，其他险种是有的，单单缺了失业险的应缴数而已。

主持人：明白，所以韦先生得留个心，要问一问你们的单位为什么出现这样的状况，就是现在你工作的单位，突然台帐上有一个资金缺口，不知道为什么。

韦先生：不应该是这个问题，应该是社保的事儿。

主持人：是哪个社保的事儿？

韦先生：就是区社保的事儿，我的单位缺哪块，不可能会缺的。

主持人：但是他们的台帐没看到您的这笔资金？

韦先生：哪一笔？

陆丽芳：我打断一下，是这样的，跟单位确实没有关系，是我们社保机构的问题，如果韦先生有什么，我回头查询一下。

主持人：我明白了，这个事情由于社保金办工作里的工作流程、工作人员、工作系统的问题。

陆丽芳：没错。

韦先生：工作人员讲是工作系统问题，我个人去走，走到领导出面，最后发火了才能办得这个事儿。

主持人：对，最后挖掘出来的原因在于我们还是人的问题，还是工作人员在这个系统当中，在流程当中，自己工作的质量，怎么处置相关的问题，这是行风的问题。

韦先生：部门跟部门没有工作衔接好。

主持人：现在不是衔接的问题，就在社保业务系统当中，工作人员在这个系统和这个流程里他们的处理都有问题，所以才导致韦先生这样跑来跑去，实际上可以避免，只是他们工作的水平，或者他们在这样的流程当中，自己把自己搞晕了，大概是这样的状况。我们当然希望将来自治区社保局面对韦先生类似问题的时候，不要再出这样的小状况，害得我们的办理人两个月去了三次，来回地跑，这种情况的确让人愕然。

韦先生：两个部门相当于6次了。

主持人：对，如果是两个部门跑，当然是6次了，被踢来踢去的，因为这个事情出现在自治区一级的社保部门，让我们觉得更加不可思议了。

韦先生：说出来不好听，这不是欺负老百姓吗。

主持人：我们希望自治区社保局社会保险征缴方面的工作人员好好做一下自我的检讨，尤其是在开展三严一实的教育活动当中，怎么样能够更好为老百姓服务，可以深入的找到原因。我们要谢谢陆丽芳和我们的连线，把问题讲清楚，也不回避应该担负的责任。韦先生，您稍后，接还要连线自治区社保局的失业保险经办管理处主任科员梁福意，我们也会通过他们之间的自我解释，来了解在办理失业保险，或者办理其他保险的过程中，咱们应该注意一些什么问题，使大家对于我们的社保工作，因为这是社会兜底的民生工程，每个人都应该了解的，哪怕你现在是大富翁，你都很难保证哪天股市暴跌，你的资金就腰斩了50%，这个时候，你是不是也要寻求一些社会兜底工程的保障，或者你底下的员工也需要各种法律法规的保护。所以，民生的兜底工程是人人都需要了解其中的法律法规和相关的政策，包括我们的工作方式和方法。好的，下面我们来连线梁福意，您好梁福意。

梁福意：您好。

主持人：我们这里想特别了解一下，广西失业金的领取条件和待遇发放究竟有些什么样的规定？

梁福意：领取条件的话，在社会保险法里，2011年7月1号开始执行的社会保险法里有一个硬性的规定，第45条，失业人员符合下列条件的，从失业保险基金中领取失业保险金，1.失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的。2.非因本人意愿正当就业的。3.已经进行失业登记并有求职要求的。就三条领取条件。

主持人：很明确了，我现在想问你，比如我现在有了新的工作，不能再领取失业金了，对吗？这个时候，我要停掉领取失业金，手续是很繁杂的吗？

梁福意：不繁杂，在我们自治区这级，只要你有单位来进行续保，它在程序上自动中断。

主持人：是自动发生的程序？

梁福意：对。

主持人：我们不用再回到原来领失业金的机构再去说我现在要缴社保了，你停掉失业金了，不用了是吧？

梁福意：对，不用了。

主持人：直接到缴社保那里把你的手续办完就可以了，是吗？

梁福意：对。

主持人：好，这是我们通过连线自治区社保局失业保险经办管理处主任科员梁福意得到的答案，谢谢您和我们的连线。韦先生，你也听清了，这个事情我们确实明确，就是社保部门，缴社保的相关工作人员，他们工作的方法和流程存在问题，需要改进，给您造成麻烦，对不起韦先生。

韦先生：不要紧。

主持人：如果你以后有什么好的建议和新的发现，都欢迎您随时来这里曝光他们，好吗？

韦先生：好的。

主持人：谢谢，两位再见。作为兜底的民生工程，服务更加要上档次、上水平，他们保护的都是社会最底层的人士，或者对于每个人来说，他们都是一个保护者，所以他们的工作出现一点点差池，都会给我们带来许多大的麻烦，就像韦先生这样，他算好的，最后办成了，这是在社保部门上级领导动怒的情况下才完成的，为什么一定要让领导生气呢？还折寿那么多年，下面的工作人员在这样的流程和机制当中，为什么工作就不到位呢？这又值得我们思考的问题，现在很少用一个词叫做人服于事，每个人没有相关的监管和工作的标准要求，所以可能在上班的时候，不去认真学习新的法律法规，这边办着事情，那边在往上淘着宝，这种情况在一些部门难道少见吗？其实很多媒体都曝光过，还有记者拍到这样的情况，而这样的工作人员还赶紧管电脑或者跑人，这已经看得很多了，在这个时候，我们是不是该对我们的工作态度、工作方法、工作流程，每天做一个反思呢？当您8小时坐在那里的时候，你想到的是为人民服务，你把自己的私事放一边吧，特别是在这样的保障民生的相关部门和单位，更应该在8小时之内，在你办公的时候，时时刻刻以一种责任感和为群众服务的态度，认真地工作，可能才会避免更多韦先生这样被迫看踢足球的事发生了。