处理违章排不上号？车主三番五次折腾，交管部门工作效率怎么了？

（根据7月20日《阳光在线》录音整理，节目连线答复人：南宁市公安局交通警察支队法制大队副大队长 赖铭海）

主持人：有一位手机尾号是2980的来自南宁的廖先生，他反映了一个问题，说车辆违章处理过程当中，他几天内到多个交警支队处理，都无法排上号，他认为车关部门制定这项政策不够便民。关于这样一个问题的详细情况，此刻我们连线上了廖先生，我们来欢迎他，廖先生您好。

廖先生：主持人您好。

主持人：刚才简要说了一下，您在处理车辆违章过程中，你去交警部门处理，感觉这个事儿处理得不够顺心，是吧？

廖先生：我跑了几个大队了？

主持人：几个大队了？

廖先生：九大队、十二、十三，五大队、十五大队。

主持人：听起来有四五个大队了，但是都没有解决你的违章问题，是吗？

廖先生：后来解决了，我在5月6号前，我提前几十天搞年审，是A2的。

主持人：您的意思是说，跑了四五个大队处理，最后才处理，而解决的时候已经影响到您车辆的年审。

廖先生：是啊，我是5月6号，7号交钱，我没办法交，我跑出来，7号交，今年扣了9分，现在还剩3分，他说没办法了，5月6号前就可以，现在不可以了，我有什么办法。

主持人：您的心情可以理解，本来是处理违章问题的，现在跑了四五个大队才解决，一共花了多少时间？

廖先生：跑了几个大队？

主持人：一共花了十几天的时间吗？

廖先生：我花了十五天。

主持人：也就是两个星期多一点，对于才解决，但是也影响到你的车辆年审，虽然这个事儿最终解决了，但是感觉效率太低了，给你误了很多事。

廖先生：是啊，现在还说我没办法，现在还剩3分，搞得我开车都提心吊胆。

主持人：没审是没审上吗？

廖先生：年审审上了，5月6号前是前一年消分的，而现在算今年的，到明年5月6号，我还有三分。

主持人：因为一个问题没解决，现在第二个问题也没有解决，让我上路的时候感觉心里不踏实，因为问题没解决，是吧？

廖先生：是啊，跑到那边儿，下午跑回去，又说没有，听人家说九大队少一些，我又跑九大队，也没有号了，我想来想去也没有什么办法，后来我打电话给他们，他们说没办法了。

主持人：作为普通的车主，肯定是希望自己的实践经历，也给交管部门提一些意见，在处理类似于车辆违章的过程当中，咱们的交管部门的工作效率是不是再高一些，包括时间的服务上，覆盖面再广一点，让大家更方便一些。

廖先生：对，现在搞得我时间不充足了，我刚搞得回来，今早又去北部湾银行交钱，又没有地方停车，5月7号交钱，他说没办法了，本来是前一年的，现在搞到今年了。

主持人：感觉心里不太舒服了。

廖先生：又耽误时间，又耽误我的年审，搞得我没办法。

主持人：廖先生，您的心情可以理解，现在对于您反映的问题，现在我们连线上了南宁市公安局交通警察支队法制大队副大队长赖铭海，赖副队长，您好。

赖铭海：您好。

主持人：您刚才也听到了南宁市民廖先生反映了自己的亲身经历，他的车辆违章需要处理，但是处理的过程周期比较漫长，去了四五个大队，耗时的时间有15天的时间，现在因为没有能够及时处理违章处理，还影响了车辆年审，他也是结合自身的经历，给我们的交管部门提一些意见，就是在这处理这类事件的时候，速度和效率更高一点，能不能给他一个回应。

赖铭海：是的，接到投诉以后，我们跟当事人也进行了调查了解，首先他去的几个大队，去的时间节点不对，都是9点，或者中午下午才去。

主持人：那我们主要的办理时间点是什么时候？

赖铭海：是这样的，因为从“美丽南宁、整洁畅通有序大行动”以来，我们加大了对违法的整治力度。

廖先生：我上午9点多去了五大队，五大队也没有号了。

赖铭海：美丽南宁整洁畅通有序大行动以来，我们加强了对违法行为的整治，随着违法人员的增多，原有的基础设施，包括处理违法的地点、人员已经远远跟违法人员不成匹配，但是要解决这个问题不是一朝一夕能解决的，也不是一个部门能解决的，针对这个情况，我们做出了很多从硬件上、软件上的措施，比如从便民的角度，增加了一些凳子、空调、电风扇，为了便民，一些大队开展了网上预约，一些大队从排队人员身份信息的核查等等，开展了一系列的方法，因为人员太多，每天我们的处理能力有限，有些大队大一点可以处理2百多起，一些大队小一点就一百多左右。为了起到公平公正的原则，谁先来，按号要取。有些排号，有些大队是8点钟左右放号，有些大队7点办放号，根据不同大队的实际情况。我们建议市民在去大队处理的时候先电话咨询，问大队早上大概放多少个号，下午大概放多少个号，在大队能力范围内大概几点要到，我们按照时间要求来处理、排号，大部分的群众都能排上，我们很少接到群众反映说排不上号、处理不了的，只是处理的时间相对来说比较长，因为处理的人员太多，这是实际问题。

我们针对这些情况也做出一系列的改善，比如在现场增加了POS机，违法人员开处罚决定书以后，在现场就可以缴纳罚款，不必跑到银行，总之，我们做了很多措施，希望群众朋友或者违法车主有什么好的建议，也可以向我们反映，我们也会采纳，如果确实能够改进这方面的处理速度，我们也会改进。

主持人：赖副队长，刚才听了您的介绍，感觉这样一个违章处理的问题，交管部门也采取了很多措施，针对现在违章违法情况增多的情形，我们也想了很多办法，包括听到网上预约的程序，也是为了进一步分流人员比较多的情况。但是就现在个别情形来说，这些问题还没有很好的解决，比如我刚才听到廖先生讲到了，他去某大队办理的时候，9点钟去也还是没有排上号，这是什么原因呢？9点应该是算是一个正常的工作时间吧？

赖铭海：9点是内勤人员正式处理的时间，但是为了便于市民在一开始就猛攻处理，很多大队在8点前就发号。

主持人：也就是说，他9点去很可能还是没有排上号，是吧？

赖铭海：对，很多大队甚至7点半、8点就已经放号了，因为来排队的人太多，我们把这个时间段安排好了，所以我们的工作人员提前上班，有的提前一个小时，有的提前一个半小时，都有。

主持人：对于这样的情况，可能廖先生没有赶上更早发放时间，即便几点去了，还是没有排上号，对于您刚才提到的网上预约还是挺感兴趣的，因为现在这块，据我们看到的一些报道也提到了，医院对于排号的情况，他的需求也挺大，开辟网上预约以后，比较有效缓解了一部分预约挂号等问题，我们交管部门在这方面有没有很好的借鉴，究竟是怎样的网上预约的形式，能不能简单做个介绍？

赖铭海：这个我们大队先不说，因为它涉及到一个什么问题，违法处理和医院牌号不能等同，因为医院挂号，我挂了去了就行了。

主持人：能不能调整一下您的位置，现在听您的声音不是很清楚，调整一下您的位置。

赖铭海：现在可以吗？

主持人：可以了。

赖铭海：因为网上预约，违法处理跟医院不能等同，作为违法处理，预约了以后还要对是这个违法人违法进行审验，所以多了一个环节。

主持人：即便开通了网上途径，现在还是不太方便。

赖铭海：在实施上有一定的难度，我们也正在摸索、探索，欢迎市民朋友有什么好的建议也可以提，我们也正在向外省学习一些经验，反正能够尽量解决违法处理学习的问题，我们都在一直努力。

主持人：确实，也能够听出您的介绍，我们多了网上预约这么一个途径，但是必要的审核也得有，所以效率还不是特别高，加上最近违章违法的，包括加大执法力度之后，相应出问题的人员也变多的，所以也需要大家互相理解和配合，您是这个意思吗？

赖铭海：对，我建议我们要避免这类的行为，首先自己是遵纪守法，不违法后面的问题都不存在，一旦不小心违法以后，先电话咨询各相关处理大队，了解情况，找最少处理的地点学习处理，尽快，一有就处理，这样就不会耽误。

主持人：赖副队长，您刚才说的有一点我特别认同，如果说我们没有违法违纪的行为，剩下的麻烦就没有了，但是您刚才提到第二点，我们是不是可以进一步改进一下，既然已经违章了，有些问题要处理，到底哪家处理的效率更高一些，谁处理更快一些，谁更有空，这个是不是由交管部门出具通知可能更让大家有方向，而不要让我们办理违章问题的车主自己找答案。

赖铭海：因为是这样的，处理违法都是实时的，没有办法给建议，只是把所有大队的处理地址和联系电话都公布在网上，我们去的时候，可以相对应地电话咨询一下。

主持人：包括我们在办理的过程当中的一些程序流程这方面的宣传、告知的工作也没有做到位。

赖铭海：都会有的，处理的流程，我们都要求每个大队都把流程上墙，现场还会有专门的人员进行咨询，如果不懂的话，一个是看制度，一个是咨询人员，我们都可以做到。

主持人：听了您的讲述，感觉这些问题我们也都了解，现在也在在解决的路上，没有做得很到位，但是我们一直在努力，是这个意思吗？

赖铭海：对。

主持人：廖先生，您对于赖铭海副大队长的回应，您满意吗？

廖先生：这种事情满不满意很难说，好多事情都会有，我们去挂号问他，他的服务态度等，有很多事情，我们是老百姓，没有文化的人，我不知道怎么讲那句话，可能难听一点，口头上打个电话讲得很好，办事情办不来，我开了三十多年的车，我看见这种事情。

主持人：赖副队长，其实您刚才也应该听明白廖先生的意思，您的回应可能也是实际情况，但是作为经办事情的老百姓来说，我们在某个窗口办事情的时候，他并不是特别地满意，特别服务的态度，一些细节，在效率上，他作为具体的车主来讲，感觉还是有改进的空间，是这个意思。

赖铭海：针对这个情况投诉的问题，我们一定查实，各级部门会通过纪律处分来约束，而且我们的纪委、法制部门也会经常暗访，发现问题就解决问题，因为整个支队，各个窗口部门很多，可能每个人去处理的时候都会遇到，从自己的角度来考虑，都会认为我处理这个事情是不是慢了，是不是得到不公正的待遇，从这个角度考虑，可能都会有这样的问题，我们也不否认，可能我们的队伍确实也有这方面的问题。刚才也讲了，我们发现问题解决问题，一直在努力当中，争取为人民服务，提供更好优质的服务。

主持人：赖副大队长，今后在这块，我们有没有进一步改进的措施或者计划，能不能简单介绍一下？

赖铭海：我们针对群众投诉的问题，每个月都会汇总、罗列，根据这个问题做出相对应的措施、要求，每个月、每个季度都做，对于执法质量的检查、接待群众的态度各方面都在做。

主持人：就是我们的表态，也就是说，我们在处理违章违纪，包括跟交管工作当中，都会进一步完善我们的服务，也会尽力听取民众反映的意见，不断完善自身的服务。

赖铭海：对，因为我们每个违法处理点都会有监控摄象头还原当时处理的违法事实，如果哪位群众对处理违法的过程不满意，也可以到我们这里投诉，我们会通过调阅当时的录像，回放当时的情况。

主持人：廖先生刚才也听到了，赖副大队长说的意思是说，您也不用觉得太委屈，如果在接受相应服务的过程中，您感觉有些地方做得不太好的，甚至我们相应的工作人员有的时候，有些做得不太恰当的地方，您作为公民，也可以合理合法反映你的问题，也不要觉得不好说。

廖先生：没有，主持人，现在社会上不是我说话，当我们真正出现了违章，我们也去处理过，我们开车这种车，有的事情很无奈，我的心里很紧张，说白也没有意思。

主持人：您的意思我明白，希望有更好的服务。

廖先生：我们去办事情，说起来投诉，投诉也没有用，肯定也是帮他们讲话的，不可能为老百姓着想的。

主持人：也不能这么讲，其实交管部门也是为相关的民众服务的，您对于您自己反映的问题能不能够解决，这也需要一个观察，或者有没有做这样的事情，最后再做一个判断，赖副大队长能不能给廖先生一个明确的回应，如果反映了有关问题，会不会一查到底或者解决这个问题。

赖铭海：只要接到群众的反映或者投诉，我们都会调查，都会有反馈结果给当事人，这是我们的制度，从来没有说因为谁投诉，投诉了没有下文，这是不会有的。

主持人：我们也希望民众有一个相应的监督，对于我们职能部门的工作有信心，当然了，包括媒体在内，也是社会监督的一部分，大家共同去努力，把我们的交通环境，包括交通管理和服务的环境变得更加美好。

在生活当中可能有很多琐碎的细节，有一些小事需要职能部门去进行管理和服务，难免也会有一些磕碰，包括今天廖先生反映的，他车辆违章处理的问题，由于交管部门需要处理违章的人比较多，我们也在改进的路上，但是客观上耽误他的时间，十五天的时间，最后导致车辆的年审被耽误了。所以，这个过程一方面提醒我们职能部门需要进一步提升我们的服务效率，把这个问题更好地解决。另一方面，可能作为车主，如果没有相应的违法违章违纪的行为，可能在办理的时候，也就没有那么多的麻烦要做了。总之，需要大家互相的理解，有良性的互动。当然了，如果有问题也需要积极反馈，形成合力之后，我们整个城市的秩序和管理才能够更上一层楼。