爱人因残疾办不了结婚证导致孩子无法入户 如何解决？

（根据11月16日《阳光在线》录音整理，节目连线答复人：自治区民政厅社会事务处 工作人员 马丽）

主持人：倾听百姓心声，搭建沟通平台，这里是新闻910正在为您直播的阳光在线节目，各位好，我是张涛，在我们节目进行当中，如果说您有一些生活中的问题和烦恼，有一些民生诉求想要来沟通表达欢迎您通过我们的直播热线电话0771-5872200参与到我们节目当中诉说您的问题和烦恼，您也可以通过我们的微信平台GXFM910表达您的诉求。

因爱人残疾无法写字、说话、点头确认，就办不了结婚证，就进而导致两岁半孩子无法入户，尴尬矛盾如何解决，稍候自治区民政厅社会事务处回复听众。最近来自于南宁的黄先生向我们新闻910反映了这么一个事情，也是他的一个深度的烦恼了，说他年将近60岁了，孩子2岁半了，想要入户，但是因为和老婆没有结婚证就办不了，是什么原因结婚证就办不下来呢？是民政局不给他办理结婚证，为什么呢？因为他老婆不能说话，也不能够写字，也不能够点头，他的问题就卡在这儿了，他想问一下这个事究竟该怎么办。这个问题好像有点似曾相识，我们在之前的一些新闻里边好像也遇到过、看到过类似的情况，这个事情具体在黄先生的头上是一个什么样的情形呢，我们现在就来连线黄先生本人，黄先生您好。

黄先生：您好。

主持人：刚才简要的说是您的一个诉求，就是您现在和爱人想办一个结婚证，就因为你的爱人是聋哑人是吗？

黄先生：对。

主持人：所以在办理结婚证过程当中就不能履行可能在正常的其他大多数情况下办理结婚证的时候就需要点头，就是回答我们相应的工作人员的一些问题，不能明确表达自己的意思，所以他就不给办了，是这样一个意思吗？简单这样说。

黄先生：因为他个人讲不得，我同你讲一下，因为是西乡塘婚姻办公室，它好像就是把我像一个足球一样踢来踢去，又叫去五医院，又叫我去派出所，要监护人去，监护人去又不得，去第五医院又不得，所以搞来搞去搞了上千块钱的车费，加上我本人50几岁了，我当过兵，我打过仗，这样的事情都不给我优惠一点，那怎么办。

主持人：这样吧，您刚才说的具体的问题是现在是西乡塘的婚姻办事处是吧，就是对于您的这么一个情况，他没有一个明确的解决，原因就是您的爱人是聋哑人，不能清晰的表达意思，所以这事就不给你办，他当时是怎么明确给你回复呢？就是说这个事我办不了，那么你怎么解决，有没有给你一个建议或者是给你支支招呢，他怎么说的？还是直接说是办不了？

黄先生：因为我打电话这个办公室总是没有人接电话，前一次前三个月有人接电话，现在都没有人接电话了。

主持人：没有人接听电话是吗？

黄先生：对。

主持人：您办理相应业务的时候不是你夫妻两个人一起到现场去吗？

黄先生：因为我两个人，一个我要求要不办结婚证，二个我儿子两岁半了，又入户不了。

主持人：没有结婚证正常的入户也就受阻了，也就受到明显影响，这事也办不了。

黄先生：对，这句话是不错。

主持人：其实我想了解的是什么呢，就是按照我们既定的法律法规程序，就是要办理结婚证的时候，必须夫妻两个人到现场去，回答我们的婚姻登记的工作人员的一些基本问题，办理具体手续，你们两个人去过没有？

黄先生：我夫妻都去过两三次了，都是没办法。

主持人：工作人员怎么回复你的，你现在记得吗？他跟你说的主要意思是什么？

黄先生：他同我说一个是我爱人讲不得，第二他写不得，他就是讲两句话。

主持人：就是讲话讲不出来，写字不会写。

黄先生：对，本来她是聋哑。

主持人：可能也没有什么学历，没什么文化，字也不会写。

黄先生：因为她又看不见，她是三方面的，是一级残疾人的。

主持人：但是遇到这样的情况，您当时有没有问我们工作人员，在这种特殊的情况下，因为我们不能让聋哑人开口说话，如果确实字不会写的话，这也是实际困难，有没有一些其他的变通办法呢？或者这个事情由你爱人的监护人代为表达这其实也是有一些法律法规也是可以允许的，或者说实在不行我们特殊特办，因为我们确实有困难，能不能够去调查一下，这个事情还是有一个下文和解决的，而不是说把我给推托掉，类似这样的情况有没有跟我们工作人员当时就讲，说我这个事你们应该特事特办，给老百姓进一步考虑一下，而不能够死遵循教条去做是吧？

黄先生：他叫我回去塘乐派出所（音）问一下，塘乐派出所就叫我监护人去得了，那我父母都去了，叔公都去了。

主持人：这个监护人是指您爱人的监护人是吗？

黄先生：就是我父母，就是我外公外婆。

主持人：那您这个爱人的监护人有没有去呢？

黄先生：三个人都去。

主持人：也都去了是吗？

黄先生：对，都不给。

主持人：这是第二次去是吗？去了之后是应该符合要求的是吗？就是她本人没有办法明确表达意思，通过语言或者是通过语言或者是通过文字都没有办法表达，那监护人其实也是一个变通的办法，那你们也带她监护人去了，后来是怎么说的？

黄先生：他说不能办，就是讲一句话，所以给我现在很烦恼，我都说了。

主持人：你爱人的监护人已经到现场了，可能也是明确表达意思了。

黄先生：到了，全部到完了。

主持人：那是凭什么理由说还是不能办呢？您爱人的监护人，就是他的父母可能也是说了，是愿意和您结婚的，这个意思也是清晰的表达给工作人员听了是吗？

黄先生：是。

主持人：说了之后不是符合要求了吗？怎么就还是不行呢？怎么回复您的？

黄先生：他说，不能不能，那我也没办法了，当时我父母亲，我外公都发脾气了，怎么叫来这样得了，你们都不批给。

主持人：是，给人感觉第一印象就是存在着刁难办事群众的感觉，我们既然有实际的困难，也需要有这样一个结婚的证明，我们也符合这样一个合情合理的条件，怎么就办不了呢？

黄先生：对，因为我带我爱人的残疾证、身份证，我外父的户口簿、我个人的身份证、户口簿都拿去了。

主持人：相关的作为佐证的资料和证明都在，只是希望通过这种方式能够替代您的爱人，因为没有办法写字，没有办法说话造成的问题是吗？

黄先生：对，村里面也有证明，他也不给。

主持人：这听起来很不可思议，确实让人觉得我们的一些相关的服务真的是挺打折扣的，对于您的这个  问题，我们现在联系自治区民政厅社会事务处的工作人员马丽来听一听他是怎么说的，或者说能不能给您一些办法，给您来支支招，马丽您好。

马丽：您好。

主持人：您刚才也听到了我和南宁黄先生的这样一个对话，他现在其实挺苦恼的，你看将近六十了，孩子现在实际上也有了，两岁半了，想入户，但是因为她是残疾的，属于聋哑人的，而且视力也不好的这么一个老婆，没有办下来结婚证，所以孩子想入户也入不了，而且最重要的是这一系列过程，在西乡塘这边的民政局，婚姻登记处这边就不给他办理结婚证，到底确实就是因为他是聋哑人，没有办法开口说话，没有文化写不了字，所以结婚证就办不了吗？

马丽：现在是这样子的，我们对于当事人如果是聋哑人，还有不会写字的当事人，其实我们的婚姻登记暂行规范都有详细的规定，我们婚姻登记暂行规范的第29条明确规定，当事人不会写字的，由当事人口述，婚姻登记员代为填写。婚姻登记员代当事人填写完毕，应当宣读，当事人认为内容填写无误，在‘声明人’一栏按指纹。‘声明人’一栏不得空白，也不得由他人填写、代按指纹。”像当事人反映的情况，因为她不会说话，也不会写字，也不能进行正常的交流，因为我们的婚姻登记条例里面明确规定当事人要办理结婚等级必须是双方自愿的原则，这是最基本的原则，我们怎么能确定他是否是资源呢？像她又不会写字不会说话的情况下，我们应该请两名与当事人和婚姻登记人都能进行正常交流的证明人在场，然后证明人要将询问的情况写成书面的证明材料，这个证明材料要经过当事人和证明人同时签字或者是按指纹，然后再交由婚姻登记人存档，因为刚刚那个黄先生反映这个情况说他现在的小孩的妈妈因为还没有办理结婚登记，我们不能称呼为妻子，只能说他爱人是这样的情况，因为她又不会说话，又是聋哑，又看不清，不会写字，所以我们的婚姻登记人在办理这样的情况下要考虑到要确定她是否是自愿的，就是他刚才说父母来的这个法定的监护人过来的话，因为我们说到自愿的原则是不受父母和不受其他所有人的干涉的，就是所以就是说他父母来的话可以进行帮助他们的沟通和交流啊，但是不能代表当事人表达自己的意愿，所以我们婚姻登记人一定要在确定当时人是自愿的，她是一个具有完全民事行为能力的人我们才能给他办理登记，如果不是这样的话，她这个婚姻，她这个法律效益就会受到置疑。

主持人：您刚才这个意思我也能够理解，就是说我们在法律的名义上婚姻是神圣的，也是法定的，是需要有一个严谨的确证的这些过程我们都可以理解，但是落实到黄先生他和他爱人这么一个情况，两个人现在也有实际的困难，也确实至少说在我们看来有事实婚姻这样一个情况存在，现在需要办理一个结婚证，这也是他们切实的需要，特别现在孩子也出来了，需要有一个入户的这样一个手续，能够入户，但是就因为这结婚证办不了，可是人家也是有实际的情况，同时确实有困难，这时候能不能想一些办法？

马丽：就是他必须找一个，就是因为他的爱人现在是聋哑人，不会写字，他要找一个人能够跟他爱人和跟婚姻登记人能够同时进行沟通的人，要找那么一个第三人来。

主持人：他爱人的法定监护人也就是他父母？

马丽：都可以，不一定是监护人，都行，就是能够正常的交流。

主持人：就是他的父母已经比较权威的，可以说跟他们在一起接触最多的一个人，交流的方式可能也会更多一些，或者说更能够明白的表达它的意思，如果在这个层面我们都把他否了，那还有谁能够证明他的爱人明确的想和黄先生结婚呢？他的父母其实也可以去代为表达的，或者说跟他沟通，他们有独特的方式，他也许说不了话，她又办法用文字的方式，可能她的父母跟他能够亲近一些，更有能够表达他真实意思的过程，如果说这个过程我们都觉得值得置疑，那我觉得好像不知道找谁跟他沟通了？

马丽：刚刚没有说置疑他父母，我说只要找到一个第三人进行沟通，就是跟当事人，跟黄先生的爱人和婚姻登记人能够进行正常的沟通的这个人，然后能够传达她的意思，就是两方面的意思能够传达到位。

主持人：您的意思我明白了，现在我们先来问一下黄先生，黄先生您好，现在是这样的，刚才我们自治区民政厅社会事务出的工作人员马丽也做了一个比较明确的解释，我相信您也能够理解，婚姻因为是法定的，也是需要比较严谨的过程，需要通过某种方式，让您的爱人明确的表达她自愿跟您结婚这样一个意思，现在就是按照法律规定来讲，您的爱人因为没有办法去明确的表达自己要说的意思，因为是聋哑人没有办法说话，字也写不了，现在就可以由她的法定的代理人，也就是她的父母法定的监护人能够明确表达您爱人的意思，能够自愿跟您结婚的这么一个意思，当时您带着您的父母还有您爱人的父母到结婚登记处第二次去的时候，就是你未来的岳父岳母，她有没有代您的爱人明确表达跟工作人员她自愿跟你结婚的意思呢？

黄先生：我带爱人去了，可是爱人讲不得，他们都看见我爱人讲不得啊。

主持人：其实您的这个未来的岳父岳母，也就是您爱人的父母他跟您的爱人有没有一个沟通呢？或者是你们有独特的沟通的方式可以清晰的传达您爱人是自愿跟您结婚的意思？

黄先生：如果她不愿意，她每个月都来看外孙？如果不愿意的时候，她怎么来？

主持人：是，如果不愿意的话人就不会跟着过来是吧？

黄先生：对，每个月都来，如果他不愿意怎么来看  。

主持人：您看马丽您刚才也听到了我和黄先生的话，就是通过行为本身也是他意思的一个间接的表达和折射对吗？因为有时候你让人家本人说，去写字也有困难，这时候为民服务的时候，能不能够我们多做一些工作，有一些特事特办的过程，通过行为或者是间接的能够证明他是自愿的，否则不愿意的话她怎么一而再再而三过来呢？去办理结婚登记呢？

马丽：主持人，我刚才听黄先生说的好像是他爱人的父母来看他，是说他爱人的父母原因，不是说他爱人愿意，好像我刚刚理解是这个意思。

主持人：他爱人当时也跟着过来的。您爱人第二次是不是也是跟着他的父母和您一起再次到我们的婚姻登记处去呢？

黄先生：已经去过两次。

主持人：您看当时其实也去了，去这个本身这个行动本身也是代表意愿了，对吗，我们觉得有时候办事的时候，可不可以原则性和灵活性统一一下，不要光抓一个原则，实际对方老百姓有实际的困难，他是没有办法张嘴说话，也没有办法写字。

马丽：但是我们婚姻登记人就一个原则，就是我们只要他当事人能够表示出自己真实意愿说愿意跟黄先生结婚，这个是可以办的，只要说找到一个人可以双方沟通到当事人的爱人和婚姻登记人之间他们的问题，就是比如说他要询问的问题要告诉他的爱人，然后再把他爱人的答案告诉婚姻登记人，要这么一个沟通，那沟通得了的话，应该是没有问题的。

主持人：黄先生，当时有没有刚才马丽说到的这样一个过程，你们有没有这样一个行动？

黄先生：我可以告诉你们，头一次我去的时候，就是有一位小姐当班，我要找领导说话，那个领导从外面回来了，他坐下来，他又不理我。第二次再去问，他说你这个问题根本我们没有办法解决，第三次叫我去到第五医院去检查，第五医院二楼那个黄医生他说你叫我帮你检查，就是你去五楼，那我当时就去了给一个医生帮看我老婆，他看病是又没有人在他里面，给我自己跑到五楼去，五楼去了以后，我老婆就在二楼就单独在，我又怕她出什么事。第一次是我再下去，下去以后就问过他们，他们说那你回去长乐派出所问过，我直接到长乐派出所，长乐派出所就叫我监护人去就得了，去了又说不得。

主持人：这个过程听起来很曲折，一共去了有四五次是吧？

黄先生：我父母都很同意，不同意每个月都没有来的。

主持人：是这样的，其实我们听起来黄先生其实他很急切的想办理结婚的登记，结婚证，但是我们的工作人员其实没有按照我们相应的规则或者是更多的体现为民服务的宗旨，很多时候都没有做到像马丽你说的这样的程序，都没有讲，直接看到这么一个情况，就觉得他是聋哑人，字也不会写，首先第一反映就是这事办不了，所以后续通过他的监护人跟我来沟通，明确的传达当事人，也就是聋哑爱人的意思这些事情根本就没有做，第一反映看到这个情况就觉得办不了。

黄先生：因为我有我爱人的残疾人证去，市一级的三样东西，第一就是聋哑又看不见，这个证也是在当地就办了，这个是证实的。

主持人：相应的证明证件也都在。

黄先生：她又不是外国人，我到西乡塘问过了以后，我都说如果你们不办给，那我爱人就是黑人黑户了，他又说不是，不是又不给我办理这个事情。

主持人：确实能够听出来黄先生已经是非常困扰了，马丽，你听了黄先生讲的这么一个过程  ，您觉得我们民政部门能不能够给黄先生和他的爱人针对他们的实际情况，也不叫特殊特办了，为民服务，这是我们应该做的事情，一个宗旨，结合他的实际情况，现在他的婚姻登记结婚证这个事到底能不能够办下来，有没有一些具体的情况。

黄先生：我第二天我再告诉你，因为你同我讲的，我就是差了三个月，办理了贫困户。

主持人：黄先生，我们先听一下我们自治区民政厅社会事务处的工作人员马丽，她有一些问题可能想问一下，能够更好的帮助您解决这个问题，马丽，您有甚么想说的，您可以现在就直接问我们黄先生吧。

马丽：我想问一下当时西乡塘区的登记员为什么会叫他的爱人到第五人民医院去检查，要他出具什么样的一些证明？

黄先生：第一个问题他就是证实不证实，他有这种情况。

主持人：就是不是聋哑人？

马丽：哪种情况？

黄先生：就是一上去了，他就叫高级医生，他说我一看我就是要1800块，那我当时就说了，那婚姻登记所叫我过来，你怎么要我  1800块呢？他说我专科的。

马丽：叫检查什么内容？

黄先生：就是我爱人是不是有这样和这样。

马丽：哪种东西，你要说清楚他要检查什么项目，因为这个可能会比较影响最后我给你的建议。

主持人：您说清楚一点，黄先生，是不是他建议你去给爱人要做确切的他是聋哑人的这个医学医疗方面的证明是吗？

黄先生：对，因为我这个爱人确实是这样，你随便哪个来问他都没有办法回答。

马丽：不是这个，我想问一下黄先生，因为你已经拿了你爱人的聋哑的残疾人证明，按道理来说是不再需要再提供医院的证明，就是说他要你去第五人民医院去提供医学证明是提供什么样的医学证明，是提供是不是具有民事行为能力的医学证明还是其他的别的证明？

黄先生：他意思就是说如果是检查是这样了。

马丽：是哪样，你把那个是什么的说清楚一下。

黄先生：不给证明，就是我一个大的问号。

主持人：其实这样，听起来的话，其实对黄先生来讲，他手上面已经有他爱人的聋哑人的证明了。

马丽：对，这是不需要再提供证明的。

主持人：那我们西乡塘方面的婚姻登记处的工作人员要求做什么样的证明呢？

黄先生：这句话就是说得很对了，再要我1800块检查。

主持人：黄先生，是不是您自己工作人员说要进一步的做医学证明，证明什么，你不太清楚是吗？是要做什么证明呢？

黄先生：我是清楚，他就是说我爱人是不是有精神病，现在三样东西是基本确定了，随便怎么讲都讲不得了，他要我去检查是不是有精神病是什么。

主持人：为什么要查是不是有精神病呢？其实这个问题我也不太理解，马丽你觉得呢？

马丽：现在我也必须纳闷，因为我刚刚一直问他为什么会叫他去第五人民医院去提供医学检查证明，如果说按照黄先生说的有聋哑的残疾人证，就是已经证明他是残疾人，残疾人并不影响我们进行婚姻登记的，就是有说是不是在交流的过程当中。

主持人：就是觉得他还有一些智力上面的障碍是吗？

马丽：对，会不会觉得她是不是具有民事行为能力，在这一点会有作为怀疑，所以才叫第五人民医院去提供这个证明，因为我们婚姻登记条例里面说不具有完全民事行为能力的人是没有办法进行登记的。

主持人：  黄先生，是这样的情况吗？是不是他们的工作人员觉得您的爱人除了是聋哑人之外，可能在智力或者是清晰表达意思这个方面不具备完全民事行为能力人，也就是一个正常成年人表达的能力，现在他觉得这一块他们可能有置疑，所以这影响您爱人清晰的表达他自愿跟您结婚的意思，所以他们不给你办是吗？

黄先生：所以讲来讲去，我就是这样说，因为他确定有这种残疾证，三种是确定了，叫我再去第五医院去检查要1800块，因为我当时是请小车去的。

主持人：黄先生是这样的，就是您刚才说的是您现在有三种证明是吧，哪三种呢？

黄先生：确实有，随便来调查。

主持人：您说哪三种？一个是聋哑人的证明？一个是有智力障碍的证明？

黄先生：就是婚姻登记办公室叫我去带爱人去检查，我刚才说了，他叫我去检查了以后。

主持人：黄先生，您现在的意思我明白了，其实我们的婚姻登记处的工作人员可能觉得除了您爱人是属于聋哑人之外，可能在智力方面也必须难清晰的表达他本人的意愿是自愿跟你结婚，所以说需要你去第五人民医院可能做跟智力有关的，是不是存在智障方面的这样一个医学鉴定，是这个意思吗？

黄先生：专家叫我交1800块，那我就不同意，我为什么不同意呢？一个是这边办公室叫我过来了，要我那么多。

主持人：这个是您觉得鉴定收费方面的问题，现在确实这个可能让您感觉负担比较重，但是我觉得这个问题的重点在于怎么样能够让您办到结婚证，现在还是想跟马丽来聊一下，现在对于黄先生这样一个情况，其实刚才我们听了半天了，也感觉黄先生非常困扰，他爱人的情况，确实对于我们办理婚姻登记来说好像是有一些很多方面都造成了一种掣肘，没有办法去作为一个证明，表达一个清晰的自愿的意思，但是说一千道一万，我觉得我个人听了这样的情况之后，我觉得越是这样，我们其实越应该解决老百姓的当务之急，如果我们总是说因为他聋哑，因为他不会写字，没有清晰的表达意思，甚至说觉得他可能存在智力方面的一些表达的障碍，我们工作人员不能做明确判断是不是自愿愿意和对方在一起，我觉得越是这样，他们又来了那么多次了，也很急切，越是应该想办法解决问题，而不是把这个问题推出去我们办不了，我们规定，按照规定，按照白纸黑字来说的话可能办不了，但是为民服务的意识，这样一个宗旨，其实恰恰就体现在我们在原则条款上，怎么样进一步去落实我们的服务，做一些人性化的服务，听到现在，我觉得即便有这样的困难去鉴定，但是最起码他一而再再而三的他的爱人愿意跟他过来，到我们婚姻登记的地方去办理这个结婚证，这个行为本身可不可以作为一个佐证，一个间接的证明，他们自己自身其实本来也有困难，刚才我们也可以听出来做一个鉴定，黄先生为什么说一而再再而三说这笔费用有1800多块，他本身也有十几上的困难，在这个时候我们作为公共的服务部门，能不能有一些主动的作为，比如说有一些派人特殊特办一下，因为确实他们有困难，实地的调查一下，他们是不是真的有这样的一个意愿，或者是两个人是存在什么样的关系，真的是愿意做这个工作的话，我们作为民政部门，其实有这个能力的，就需要我们更多的做一些我们应该做的，方便老百姓的人性化的服务，我觉得这些也不是没有违背原则，也是进一步证明他们有没有双方愿意在一起的意愿，就是需要我们更多一些服务性，您觉得呢？

马丽：对于黄先生这个情况，我就想给两点意见，第一点，如果说他的爱人仅仅是聋哑人，不会写字，这个我们是完全根据婚姻登记暂行规范是完全是可以办的，这个是没有问题的，只要表达它的真实意愿，这是第一个方面的，如果是第二个方面，西乡塘婚姻登记员为什么会让黄先生带着他的爱人到第五人民医院去出具这个关于智力这方面完全民事行为能力这个证明的话，这个就是婚姻登记一个最基本的条件，因为像他这种智力上如果没有严重影响到他表达自己的意愿的话，他就算办理了结婚登记他也是一个无效的婚姻，所以这方面的情况之下，我们婚姻登记人相对来讲会稍微谨慎一点，基于黄先生现在这个情况他可能比较多的实际困难，那么我们婚姻登记机关也是为了他着想，主动的跟意愿沟通一下，看看费用这方面是不是一定要到1800块钱那么多，或者是把费用跟医院这边进行沟通协调一下，出证明的话应该不需要这么多钱，从经济上缓解黄先生的压力，但是您说的刚刚说两次到达婚姻登记机关，这个没有办法证明他是否是自愿，如果确实是智力上有问题，那么他跟着别人去哪里的话，可能他自己也不是特别清楚，所以我还是想，我们婚姻登记机关对他这个材料是进行行使审查，像入户调查什么的话，我们确实有一定的困难，但是像他这个情况，我们会当面跟他进行更多的一个沟通，像他的爱人找到一个他的父母过来进行多方面的沟通一下，到底他的爱人是不是说符合结婚的基本条件，如果符合的话，那么我们是可以给他办理的。

主持人：对，我觉得您现在这样一个回应其实是能体现出我们职能部门的一个服务的态度的，有些时候啊有一些积极主动的作为，那办法肯定比困难要多，他们实际困难在这儿摆着，但是通过我们更多的贴近的一些服务，满足他需求的这样的一些服务、咨询、调查了解，其实可以弥补当事人很多的一些不足的，那黄先生，您对于我们资质需民政厅社会事务处马丽这样的回复，您觉得满意吗？

黄先生：我满意，希望你们婚姻办公室能证明沟通，沟通好了，通知我，这就好办，因为我打很多次去婚姻办公室他总是没有回应的，所以这个事情，就是给我很烦恼。

主持人：确实，也是需要我们具体经办的婚姻登记的工作人员能够进一步的尽到自己的责任，多一些服务性，为民办事的这样的一个意愿和行动，才能够更好的解决老百姓的问题了。

黄先生：对，因为你讲得那么的话，我是很开心的，所以我就是说，因为当时我去到婚姻办事处同他们讲了，他说不能够登记，不合格的时候，这些人你们应该公示出来，处理这些人才是对的，那一个不公示，那他实际就是残疾人，我外公外婆每个月都来看他，又看外孙，给我很烦恼，就是这样了。

主持人：确实您的心情可以理解，我们的工作人员在具体工作当中要结合您的实际的困难，更多的有一些进一步的服务，沟通和帮您解决，这样可能会更好的促进我们的工作，解决老百姓的问题，由于时间关系，也感谢我们自治区民政厅社会事务处的工作人员马丽以及黄先生，这个事情确实大家如果一直在听的话感觉黄先生说的话好像有点多，反复的强调自己遇到的一些问题和遭遇，听起来我们感觉可能会说得怎么回事，怎么会有这样的一些情况呢？就恰恰说明了老百姓的困难所在，确实给他的困扰很多次了，所以我们必要的倾听还是得倾听一下，而且这样的事情，确实让我联想起不少东西，比如像黄先生遇到的这么一个情况类似的，之前在一些相关的社会新闻里边也看到过，好像之前是在沿海的哪个地方，好像也是因为有残疾的，有听力障碍的一个小伙子，和一个有视力残疾的一个姑娘结婚，当时几乎是如出一辙的遭遇了和黄先生类似的这样一个问题，当时工作人员说，因为你这个老公说不了话，无法真正沟通，不能明确的表达意思，所以就不给办，包括类似的一些情况，好像是一些老大爷，他要取钱，在取钱的过程当中按照一些规范当中，就是必须老人得亲自的到现场亲笔签字在能够改存折的银行卡的密码，这些情况就让我联想到这些新闻，为什么会有这样的联想，因为我觉得老百姓很多时候遇到实际的困难，他们又有切实的需要去办一些证明，比如说结婚登记，这是他们事实的一些需要，可能因为具体的情形不一样，特别是像我们今天的新闻当事人黄先生一样，他的爱人是聋哑人，而且文化程度不高，也写不了字，同时可能或多或少的在清晰表达自己意思方面也还有一些可能现在还没有进一步做一些医学的鉴定，但是在这方面可能也有一些困难，比较难以清晰的表达意思，就听起来好像就比较困难了，就按照我们相关的能够办理婚姻、结婚登记证明的这样的过程来说，他就必须难以清晰的表达自己是愿意和对方结婚的这样一个自愿的东西，听起来好像没有办法，我们的一些工作人员类似的遇到这样的情形也可以按照法律的一些条款就说你办不了，但是百姓的问题依然还摆在那里，就是按照条款我们办不了，所以我们就推掉吗？这是为民办事的一个态度和宗旨吗？那服务性体现在哪里，人性化的服务体现在哪里，法律条款是死的，我们的服务，我们的灵活性和原则性的同意是应该做的，那么在这个过程当中，其实我们刚才自治区民政厅的社会事务处的工作人员回应确实有进一步的改善了，就是对于他的爱人到底有没有一个清晰表达意思那个能力方面的鉴定，愿意去做一些沟通的工作，包括对于他的爱人是不是能够清晰的表达愿意跟对方结婚的亿元，如果说自己不能够清晰的表达，通过对于他的监护人，也就是他的父母的调查了解来进一步的去证明是不是有一个意愿愿意和黄先生结婚，这个可能在工作上有进一步的进步了，我们也是能够期待着能够有更多的改善但是其实我觉得很多事情就像我们在办证的过程当中，证明你妈是你妈类似这样的事情，有些时候一些事情也是通过一些基本的常识可以做一些判断的，类似这样的情况只要多一些服务性，多一些真心为民办实事这样一个意愿的话，很多事情就不一定是那么难办了，真正做到为民服务的宗旨，那么群众遭遇的门难进，事难办，脸难看等等情况就会越来越少。