“双12”顾客抢到“免单货” 电商辩称“弄错了”

商家之前在网上打出的宣传广告。

商家更改后的宣传广告。 韦先生供图

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广西新闻网-南国早报记者 经小飞

“×月×日×分×秒下单成功免单”、“前×名下单的顾客免单”。在刚刚过去的“双12”，不少电商都有这样的宣传广告。南宁网友韦先生成了今年“双12”电商购物节的一名免单（即不用付款）幸运儿，没想到商家和网站却找各种理由不愿意兑现免单的洗衣机。南国早报记者介入采访后，京东表示将要求商家兑现免单诺言。记者调查发现，商家承诺的免单也暗藏陷阱，有关部门提醒，消费者网上交易要及时收集和保留证据。

消费者

网上购物

承诺的免单飞了

今年“双12”网上促销优惠活动来临前，韦先生就注意到了京东“小鸭洗衣机旗舰店”打出的宣传广告，上面提到“12月12日12分12秒下单成功免单”。韦先生家正准备购买一台洗衣机，当天他特意选择在这个时间点下单试试运气。让韦先生和家人欣喜的是，他成了当天下单成功的幸运儿，电脑上反馈的信息显示，他的下单时间正是“12月12日12分12秒”，获得免单的是一台价值700多元的小鸭洗衣机。

韦先生和家人还沉浸在免单的喜悦中，不想接下来的事却让他们始料未及。

韦先生说，核查清楚下单的时间后，他马上将下单的信息回传给了商家，以确认该产品免单，不料商家马上对此进行否认，还说他们承诺的免单时间是“12月12日12时12分12秒”，弄错时间了，并将之前网上宣传的免单广告也改成了“12月12日12时12分12秒”。就因担心商家反悔，韦先生在下单前已将商家宣传的广告拍下，及时保留了证据。再次跟商家交涉，对方仍坚持说，他们指的时间是“12月12日中午12时12分12秒”，韦先生的单不是在这一时间下的，因此不能免单。

随后，韦先生向京东售后进行反映。京东在跟商家沟通后，虽没再坚持商家说的免单时间，但给出了另一个更让人难以接受的理由。售后称，商家是承诺“12月12日12分12秒下单成功免单”没错，但这一时间并不是消费者下单时网站反馈给消费者的时间，而是以网站的后台记录时间为准，经过查询，韦先生下单的后台记录时间是“12月12日12分11秒”，因此不能获得免单的洗衣机。

韦先生说，他也是做网络软件的，一般情况下，网站前台和后台记录的时间是一致的，即便出现不一致的情况，消费者看的也只是前台记录的时间，商家的宣传广告也没有专门注明是“前台时间”还是“后台时间”，这对消费者来说，就是一种欺诈行为。

韦先生在网上的下单时间。

进展

记者介入，商家才愿意免单

韦先生说，免单的洗衣机虽然只值700多元，但考验的却是网站和商家的诚信。随后，韦先生向南国早报投诉。

12月13日、14日连续两天，记者先后两次将韦先生的情况跟京东售后进行反映，相关工作人员均表示，反馈的问题已经升级给专员处理，会在24小时内给予答复。

12月14日晚上，韦先生来电称，当天下午已有京东售后的工作人员跟其联系，反馈说，经过沟通，商家愿意兑现免单的产品，目前免单的洗衣机已通过快递发出。

无独有偶，南宁网友黄女士今年5月份在天猫商城一旗舰店购买了1件衣服，商家承诺，付款成功并在网站上给出好评后，就能在一个星期内获得免单。黄女士信以为真，她支付160多元货款后，等了一个多月，衣服也收到了，好评也评了，商家承诺返回货款之事一直没有兑现。后来，她再跟商家联系，就没任何音讯了。黄女士的这次购物经历，不仅没获得免单，反而掉进了商家设置的购物陷阱。

记者采访过程中，一些消费者反映，他们在网上购物时，经常见商家推出的“不定时免单”、“前10名成交的客户免单”的宣传广告。商家说的“不定时”，到底是哪个时间，网友并不清楚，一场促销活动下来，说不定一个获得免单的顾客都没有。所谓的“前10名免单”，这样的成交信息也只有商家和网站才掌握，是否真的免单了？谁来监管？这些都是让人疑惑的问题。对消费者来说，更像是“雾里看花”。

提醒

网上购物，要记得保留证据

针对一些商家在网上承诺免单不兑现的问题，南国法援律师团的李科骏律师提醒，消费者网上购物，首先要及时收集和保留证据，不管是商家的宣传广告还是交易记录，先要取证，日后发生纠纷时，可用来维护自身的合法权益。李科骏律师说，依据《合同法》的有关规定，如果商家承诺免单的时间不准确，有两种解释的，则选择对商家不利的时间为准。商家在做广告时，消费者下单购买就已形成了一种合同关系，如果承诺了免单而不兑现，就是一种违约行为，消费者可以向工商部门进一步投诉反映。

南宁市工商行政管理局12315申诉举报中心的有关工作人员也谈到，如果商家承诺了免单，而不兑现给消费者的，就是一种欺诈行为，工商部门在查证后可对商家进行处罚。由于消费者是通过第三方平台在网上交易的，消费者可向第三方所在地的工商部门进行投诉维权。