网店销售睡枕称能改善睡眠 女子状告电商虚假宣传

网店销售睡枕号称能改善睡眠，女子购买使用后却睡不着——

状告电商虚假宣传 消费者获3倍赔偿

广西新闻网-当代生活报记者 王斯 通讯员 罗铁真

核心提示

发现网购的商品与宣传效果不符，却苦于卖家种种退换条件而退货无门，不少消费者往往选择“自认倒霉”。而河池的陈小姐面对这种“眼前亏”，她毅然选择维权。去年11月底，陈小姐在网上购买了一对睡枕，以为能改善睡眠，结果却导致她睡不着。陈小姐遂以店家虚假宣传、构成欺诈为由，将网络卖家告上了法院，要求卖家退还货款并给予3倍赔偿。近日，在河池市金城江区法院法官的主持下，陈小姐与卖家达成调解协议，获得3倍赔偿。

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事与愿违

买睡枕想改善睡眠

结果却睡不着

陈小姐颈椎酸痛，患有睡眠障碍。她看到某网店销售的天然睡枕号称具有按摩颈椎穴位、促进新陈代谢、改善睡眠质量等功效，便十分心动。2016年11月23日，陈小姐花费1200元，在该网店购买了单价为600元的睡枕一对。

在使用一段时间后，陈小姐发现自己的睡眠障碍不仅毫无改善甚至愈演愈烈。陈小姐说，使用该睡枕半个多月来，她发现该睡枕和其网页上说的完全两回事，不仅保暖性很差，还有一股很浓重的异味，她枕着睡觉根本睡不着。但因为已经超出了天猫的7天退换货期限，陈小姐只能选择走法律途径维权。

陈小姐称，她购买的睡枕在商品详情页面上，标榜具有改善睡眠、提升机能、延缓皮肤衰老等保健功效。另外，这对睡枕的全称中“原装进口”等字样赫然在目，但交易显示的发货地点在云南省普洱市，既不是外国，也不是卖家所在地深圳。陈小姐认为卖家货源的可靠性令人生疑。由此，陈小姐认为卖家对睡枕的宣传行为具有欺诈性。 

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卖家申辩

承认宣传有不妥

但怀疑买家恶意诉讼

于是，陈小姐将卖家告上了河池市金城江区法院。陈小姐说，正是由于卖家在睡枕的详情页面上的夸大宣传、虚假介绍，导致她购买了功效与期望不符的商品。根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失之3倍进行赔偿。陈小姐要求店家退还自己购买枕头的1200元购物款，并给予3倍即3600元的赔偿。

对陈小姐的“控诉”，卖家表示，在睡枕详情页面文案的编写制作上确实存在不妥之处，今后将加以改正。不过，对陈小姐所购睡枕的退款问题，卖家却不同意。卖家表示可以将其中一个未拆封睡枕的货款即600元退换给陈小姐，同时陈小姐归还未拆封的睡枕。

此外，卖家对于陈小姐通过诉讼维权索赔的做法颇多微词。卖家认为，陈小姐通过主观臆断，认为睡枕没有期望中的效果，有为了利益而恶意索赔的嫌疑。

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法院调解

双方最终达成和解

卖家同意3倍赔偿

法庭上，陈小姐和卖家互不相让。对陈小姐要求退回两个睡枕的要求，法官经过一番解释，陈小姐思考后也认为，自己已拆封使用过的睡枕，确实不宜退还。最终，陈小姐同意卖方只退还一个未拆封睡枕货款的要求。而卖家也同意于15工作日内，退还陈小姐未拆封睡枕的600元货款，并支付3倍共3600元赔偿款，并由卖家承担诉讼费。双方最终达成和解，在调解书上签字。

主审该案的法官就此提醒，近年来，电商贸易和网络购物迅猛发展，各类涉及电商的买卖纠纷逐渐抬头。作为消费者，在网购过程中，要做好两手准备，既要考察电商卖家的可靠性，也要做好交易证据的采集与保存。这样在电商交易的维权中，才能做到手中有证据，说话有底气。

  新闻1+1

  淘宝网上卖“假名牌店主被判一年刑罚

  广西新闻网-当代生活报记者 王斯通讯员 覃冬梅

  核心提示

  网上销售假冒名牌，很多店家会心存侥幸，认为即便消费者发现是假名牌，最多是退货了之。殊不知，如果销售的假冒名牌数额较大，可能会面临刑罚。近日，南宁市良庆区法院就审理了一起销售假冒注册商标的商品案，淘宝店主吴某因卖假货，被判一年的刑罚，缓刑一年半，并处罚金8万元。

  爽快退货

  淘宝交易牵出售假案件

  2016年6月，网民朱某花300多元在淘宝网上买了一个“MCM”品牌的双肩包。收到货品后，朱某发现是假冒产品，要求卖家退货。卖家也很爽快，同意退货，淘宝卖家吴某给出的退货地址是南宁市良庆区金象大道。得到这个地址后，朱某到南宁市大沙田派出所报案。后公安民警找到卖家吴某，并当场扣押部分待销售的假冒产品，将吴某带回调查。经鉴定，吴某在其开设的淘宝网店上销售的物品是假冒“MCM”控股公司的产品。

  吴某称，自2015年8月开始，其在明知未得到“MCM”公司授权的情况下，开始在淘宝上开设网店，以进货价98元，销售价108元的价格，销售“MCM”手机壳共计约1000个。同年10月，吴某又在淘宝店销售冠有“MCM”品牌的假冒包包，其自述进货价大约300元。

  追究刑责

  店主被判一年刑罚

  公诉机关认为，2015年8月至2016年6月，吴某在未获得“MCM”控股公司授权的情况下，在位于南宁市良庆区金象大道的家中，通过淘宝网销售假冒的“MCM”品牌的手机壳及包具，价值共计约16万元。吴某明知是假冒注册商标的商品仍向他人出售，应以销售假冒注册商标的商品罪追究其刑事责任。

  法院认为，吴某明知是假冒注册商标的商品仍向他人出售，数额较大，已构成销售假冒注册商标的商品罪。鉴于吴某犯罪情节较轻，有悔罪表现，没有再犯罪的危险，宣告缓刑对所居住社区没有重大不良影响，依法适用缓刑。遂作出上述判决。

  法官警告

  严惩网上违法交易

  由于消费者在网上购物时，限于图片及文字描述，品牌的质量及真假难以鉴别，使得网上购物经常买到假货。很多消费者贪小便宜或者虚荣心作祟，被网上商家销售的所谓名牌商品及奢侈品的低价诱惑，也纵容了销售假冒品牌的违法行为。近年来，国家对知识产权越来越重视。按照刑法规定，销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；销售金额数额巨大的，处3年以上7年以下有期徒刑，并处罚金。该案也提醒网上商家要加强法律意识，不出售假冒注册商标的商品。尤其是一些电器类的假冒品牌，存在安全隐患。如果网购了有安全问题的假冒产品，可能会危及人身安全，店家也会面临更严厉的处罚。