上半年广西受理价格投诉8433件 停车收费举报最多

2017上半年价格举报和咨询数量按行业排名（部分）。数据来源：广西价格监督检查分局 图表：韦锟

停车后发现管理人员收取费用过高、卖房时发现房产商没有明码标价……你遇到过类似的情况吗？据广西价格监督检查分局统计，2017年上半年，全区受理价格咨询、投诉、举报（以下统称“举报”）共计8433件，价格举报按行业分类排名在前五位的分别是：停车收费、交通运输、物业管理、房地产、商品零售。其中，房地产价格方面的投诉从去年同期第九位，跃升到第四位。

针对这些民生热点问题，价格监督检查机构积极开展市场价格监管，维护市场价格秩序稳定，日前，针对群众投诉、举报、咨询的相关价格问题，广西物价部门作出分析和回应。

三个城市合计占全区举报总量的78.32%

价格举报量南宁居全区之首

通过分析价格举报投诉的渠道和来源，物价部门执法人员发现，广西消费者的维权意识进一步增强。通过12358价格举报热线进行咨询举报的，占今年上半年总件数的86.52%，是消费者举报价格违法行为的优先选择。另外，因为互联网举报、微信和微博举报、手机APP客户端等新型举报方式的宣传及推广应用，直接进入12358价格监管平台系统举报的人数，也呈现了上升趋势。

经统计，南宁、柳州、桂林这三个城市价格举报量占全区总量的7成以上。今年上半年南宁市、柳州市、桂林市受理各类价格咨询举报投诉分别为3391件、1603件、1611件，三个城市合计占全区总量的78.32%。而县级举报工作量不多，上半年全区75个县中有53个县的价格举报和投诉不到10件。

统计数据显示，今年上半年，与网络购物相关的举报投诉量明显上升，受理举报量为100件，比去年同期的38件上升263.15%。物价部门工作人员认为，随着互联网的发展，网络购物已成新常态。网络购物行业在蓬勃发展的同时，电商和交易平台存在许多不正当的价格行为，导致网络购物价格举报呈暴涨趋势。

房产价格成为举报新热点

今年上半年全区房地产价格方面的举报大幅上升，从去年上半年第九位跃升到第四位，同比上升127.51%。

据分析，全区房地产价格举报大幅上升，与南宁市受理量大幅上升有关。南宁市受理房地产价格举报量321件，占全区该行业受理量的74.65%。4月中旬，媒体对南宁市物价局调查两起商品房销售价格投诉件进行报道后，受到南宁市民高度关注，并引发房地产价格举报的小高峰。特别是5月底南宁市出台新一轮房地产市场调控政策，引发社会广泛关注，南宁市房地产价格咨询举报投诉量持续走高。

房地产方面的价格举报主要反映在房地产企业未按规定明码标价、房屋实际成交价高于房产部门备案价、开发商收取的装修等级费用与实际装修内容不相符、在房价外收取咨询费、团购费等问题。

不过，房地产方面的投诉受理量近3个月逐月下降。5月份共受理104件，6月份95件，7月份47件。随着南宁市政府各有关职能部门对今年5月份出台的房地产市场调控政策的进一步解读和宣传，以及执行新政策逐步到位，购房者对房地产销售的相关价格咨询举报投诉量开始减少。

举报“停车收费”的数量最多

据统计，上半年价格举报和咨询数量按行业分类排名在前五位的分别是：停车收费、交通运输、物业管理、房地产、商品零售。

停车收费方面的举报集中在个别景区提高标准收取停车费；一些商场、超市等经营性停车场收费标准过高；个别非机动车停车点存在节假日期间超过规定的标准（一般是加倍）收停车费；一些新开发的景区附近居民擅自圈地收取停车费。

交通运输方面的价格举报，主要集中在春节期间部分线路客运票价涨幅过高；个别经营者不按照有关政策对儿童执行优惠票价；一些出租车在春节期间不打表、节日涨价、加收燃油费等；个别客运经营者明码标价不规范四方面。

物业管理方面的价格举报则集中在小区物业公司预收高层住宅业主水电预付款；业主对于物业公司收取打墙费、装修垃圾清运费等存在较多质疑；部分小区业主质疑公共区域收停车费的合法性等方面。

商品零售方面的举报则集中在部分超市存在低标高结，虚构原价后再打折、结算价高于标价现象；商场超市有的标价不规范，有的打折信息未明示；存在误导性价格标示、隐瞒价格附加条件等；网上宣传或彩页广告宣传的价格与现场销售价格不一致等现象。

教育收费方面的举报则集中在民办学校、幼儿园学费上涨幅度过大、收费名目多。如：收取赞助费、学习留位费、被服费、寒暑假托管费、空调费、晚自修费、学习用品费、学生接送卡工本费等。

部门承诺

面对消费者的价格举报

做到“事事有回复，件件有着落”

面对群众的价格举报，我区各级价格主管部门已实现价格举报电话24小时接听（8小时人工和16小时录音）和智能化受理，做到“事事有回复，件件有着落”。针对民生热点问题，积极开展市场价格监管，维护市场价格秩序稳定。

例如，南宁市实施新的道路泊位机动车停放收费政策后，南宁市价检分局立即组织检查组对市区所有道路机动车泊位停放收费展开巡查，对巡查中发现的问题，责成经营者马上整改，确保新的收费政策执行到位，让群众切实享受到这项利好政策。

今年下半年，广西物价监管部门根据国家发展改革委关于12358价格监管平台二期工程的总体部署，积极筹措专项预算经费，按时完成广西相关配套工作，力争价格监管平台上已开通的受理举报、综合分析、热点预警、监管资源管理、移动执法、动态监测、信息公开等7个功能运行正常，实现各级价格主管部门在价格行政执法中全程痕迹管理。

同时依托12358价格监管平台，以举报线索为导向，为开展涉企收费专项检查工作提供支持，对涉企收费的举报线索，及时调查处理。做好中国—东盟博览会期间、中秋节、国庆节等节假日期间的相关的酒店餐饮服务价格、旅游景区门票价格、公路客运票价、停车收费价格等热点问题的市场价格监管。确保价格举报电话24小时畅通，认真解答群众价格咨询，及时妥善处理价格举报、投诉，积极化解矛盾纠纷。