技术服务不规范、套餐定价不明朗，“天价”月子中心究竟值不值？

随着两孩时代的开启，月子中心越发火爆。可前段时间，柳州一家月子中心被曝出“多名新生儿患肺炎”的新闻，不少人开始对这个行业的管理和服务存疑。

那么，南宁的月子中心市场情况如何？新闻910记者做了对此进行了暗访调查。

小邱：“宝宝会有宝宝的护理间，有游泳馆，做产后（修复）有另外的房间。月子中心都是这样的，有一间房间，产妇在里面休息，吃饭也在房间里面，然后还有洗手间，房间也不压抑。”

在南宁市双拥路上的一家月子中心，经过鞋底消毒、手部消毒后，销售主管小邱带记者参观产妇与宝宝居住的套房，然而在第一间套餐价3万左右的房间里，记者就发现了墙壁渗水，屋内有疑似甲醛气味这些问题。

小邱：“这个的话他现在是在维修，没有人住，正好有空房就带你先看一下。”

记者：“是新装修的吗？”

小邱：“去年3月份开业的。”

记者：“怎么还有一阵阵的味道。”

小邱：“应该不会吧，我们每个月都住满的。”

那么，住进月子中心了，会得到什么样的护理呢？小邱介绍，主要包括新生儿健康专业护理，包括测黄疸、24小时看护、被动操等等，以及产后妈妈康复专业护理，比如指导母乳喂养、月子瑜伽、产后心理疏导等。同时，月子中心宣称护士都是持证上岗的，并且有正规医院专家坐诊。

“我们护士有三证：有育婴证、护士证、服务证。确保上岗的护士是有经验，并且是熟手。”

而位于南宁市凤岭北玉兰路上的一家月子中心里，不仅提供常规的母婴护理，还提供中医理疗这样的增值服务，宣传册上也印有多名来自三甲医院的专家顾问团队。

农姐：“你要营业执照我们这里都有。”

记者：“健康证，每个人都有的吗？”

农姐：“这个是厨房的。”

另外这家月子中心还在显眼位置挂出了营业执照复印件、营养师健康证等证件。不过，当记者问到护理人员具备哪些资质时，对方的回答与双拥路上那家月子中心却很不一样，没有提到育婴证。

“护士的话她是医学院毕业的，而且要有护士证才能上班。我们这边要有护士证、上岗证，就这两个呀。”

为何两家月子中心的在用人标准上会有出入的？月子中心护理人员上岗难道就没有一个统一的标准吗？记者了解到，《母婴保健服务场所通用要求》国家标准在今年5月31日出台，在此之前，月子中心确实还是一个缺乏“标准”的事物。

然而，记者在走访中发现的问题还不止这些——以套餐价格进行推销是这两家月子中心的共同点，并且都存在单个项目不明码标价的问题。

双拥路某月子中心销售主管小邱：“价格的话是23980元起步，封顶的话是139800元，中间有五个档次的房间。不管你是3万多、4万多、5万多，他这边照顾上面都是一样的。房间不同，还有套餐里面像产后修复这些次数上会多一些少一些，其他都一样的。”

当记者问到2万9的和10万的差别是什么时，小邱回答说：“10万的话是湖景房，一房一厅，然后里面很多内容都是私人订制的。”

所谓的私人订制具体有些什么项目，如何定价，对方暂未告知。记者翻阅双拥路这家月子中心提供的套餐目录，除了能看到分为ABC级别各套餐的总价，以及部分产后恢复调理、赠送摄影套餐的单价外，其余项目都没有标价。而在凤岭北玉兰路的月子中心，甚至只有从2万到4万不等的套餐价格，以及配套的单个项目的名称与次数，没有对任何单个项目进行明码标价。

在调查中记者发现，住宿环境、服务标准不一，护理人员上岗资质不一，价格不明朗，单个项目不明码标价等等是月子中心市场的通病。

事实上，自“月子中心”出现以来，它的管理一直处于“真空”地带。不过好消息是，从今年9月1日起，全国4000多家月子护理机构都将实施统一的《母婴保健服务场所通用要求》国家标准。这个国家标准能不能起到规范月子中心的作用？能不能真正保障消费者的权益呢？

据《中国母婴行业白皮书2016》统计数据，早在2011年我国母婴行业交易规模已突破1万亿元，预计2017年将近2.7万亿元。目前我国母婴保健服务机构数量超过4000家，其中仅月子会所数量就有3000家以上。这个缺乏“标准”的热门行业，如今终于有了属于自己的新国标。

全国保健服务标准化技术委员会副主任兼秘书长刘玲：“对我们母婴场所的四个部分：孕前、孕中、产后、小儿康复等等，提出了一些具体的要求。对消费者来说，是一个权益的保障；对企业来说，可以参照经营，知道该怎么去干。”

记者查阅这份标准发现，它对月子中心的场所基础设施、人员要求、服务技术及质量评价等7个方面都做出了规范。

其中比如，在环境卫生方面，《要求》指出，月子中心50米范围内应无射线、粉尘、噪音、强光等污染，同时月子中心应有消毒间或消毒区域或配备相应的消毒设备，有提供住宿的应实行24小时值班制；在技能人员方面，技能人员应通过专业技能、卫生知识等培训，取得相关资质上岗；而在处理争议和投诉上，月子中心应规定争议的处理及有关职责和权限，通过协商方式处置争议，并在显著位置设立投诉电话、意见簿等处理投诉的方式，在24小时内处理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉等。不过，这样的规范还需要更加细化、深化才能真正发挥作用。

不过，自治区政协委员广西大学教授彭炫认为，这样的规范还需要更加细化：“对这个技术标准描述还是不够全面，母婴服务是一个综合的体系，我们现在还需要国家跟进和出台跟这个技术有关的相关标准。这个是一个综合的东西，你只有前面的没有后面的支撑也是很难进行的，让你具体的操作，这个是技术层面的了，可以做，这个是应该继续深化，继续细化一些，让操作的人他可以操作，所以我觉得技术方面还可以再出台一些相关的标准。”

那么，如何在技术上、服务上、价格上让参差不齐的月子中心更加规范？自治区政协委员广西大学教授彭炫认为，首要任务是明确政府的监管责任：“要尽快的确定或者是明确月子中心的主管部门，政府要做这个事，要尽快。还有一个要制定月子中心的星级标准，你要给它定级，那相关部门就按照星级标准给你一个市场指导价，你有了标准了就好办了，再加上你的服务，加上你技术，加上你的硬件设施，那么这些基本保障都满足之后呢，是可以保证月子中心的规范经营。”

编辑：蔡俊聪  张鸿飞

责编：唐慧婷

监制：苏文超

出品：广西电台新闻910

电话：0771-5802910