【十九大代表风采】微笑姐农凤娟

BBRTV10月4日消息（记者 裴文鹏）微笑姐农凤娟，是全国交通运输系统“劳动模范”、自治区优秀共产党员。在收费岗位上她始终坚持用微笑坚守职责，向过往司乘人员提供文明优质的服务。她的微笑，已经成为南宁高速公路收费行业标杆。

自从业开始，农凤娟在收费站的三尺岗亭里一呆就是8年，每天对着各式各样的司乘人员，她的微笑始终如一。然而就是微笑这么一件小事情，真正做起来的时候并不简单。

农凤娟：“总感觉一天笑下来是非常的疲惫，一天一呆就是几个小时，刚开始到收费岗位的时候还是挺不适应的。”

难的不仅仅是始终如一的微笑，在工作中，农凤娟还会面对一些司机的蛮横无理，有时候甚至是生命的威胁。但无论是面对连续对她5次泼水的客车司机，还是将她的手卡在车窗里拖行了40多米的中巴车司机，农凤娟对他们更多的是理解而不是抱怨。农凤娟对司乘人员的这份理解和宽容让同事覃杏很感动：“说真的如果换做是我，我觉得我可能不一定能像她一样，她对我们说得最多的就是，让我们多跟司乘人员换位思考，我们换位思考了就会了解司机的难处了，我们的心情也不会那么糟糕了，我们也会比较容易接受。”

不仅微笑是公司的标杆，农凤娟的各项业务技能水平也是标杆。为提升自己的业务技能，她不断探索，通过她摸索出的“一看二摸三判别”的收费技能进行快速收费服务，能够有效的缩短车辆通行收费站的时间。但农凤娟并不满足于此，如何将服务做得更好，始终是她努力的方向。

农凤娟：“我们还提出了主动服务，当司乘人员遇到困难的时候我们会主动给他提供服务，例如钱卡掉到地上了我们的收费员会主动出亭给他捡回钱卡，车辆坏了，我们的收费员也会主动帮他的提供修车工具给他推车、换轮胎，现在我们的服务就会让人觉得是非常具有人性化的，形成了一个服务链。”

一直激励着农凤娟的，不仅是对工作的热爱，同时也是作为一名党员的职责。如今的她，正发挥模范带头作用，带动、影响着身边的同事，让微笑温暖每一位经过收费站的司机。

农凤娟：“作为一名党员，同时我也是一名收费员，用我们的责任感把我们的工作做好，没必要说别人给你冷面孔，你也回一个冷面孔，至少让他们到我们这里停留的几十秒得到放松，像回到家了一样。”