快递包裹数次被退回商家？ 原是快递小哥私自做主

快递包裹被代签  吴女士供图

南宁东葛路延长线某小区业主吴女士，通过快递单号查询发现包裹送到小区自提柜后被退回，她却不知情，类似情况已经发生多次。经过查询发现，原是快递员小杨私自把包裹塞进小区自提柜，却不通知客户领取。12月3日，申通快递青秀万达分部负责人卢先生表示，接下来将加强员工的业务培训，防止类似情况重现。

今年10月23日上午10时许，吴女士在网上购买某品牌化妆品，很快商家通过申通快递配发包裹，并表示第二天上午送到。然而，吴女士一直没有接到认领包裹的通知。

10月24日下午5时，吴女士通过APP查询发现：23日22时38分，包裹被塞进小区楼下的自提柜；24日凌晨2时25分，包裹被人取走，随后被退回商家。其间，吴女士没有接到领取包裹的电话通知。

11月25日，吴女士再次在网上购买化妆品。随后，发件方通过申通快递配发包裹。吴女士根据以往经验认为，包裹应该在11月29日送达。那一天，她一直待在家里等待领取包裹，却没有接到快递员的电话。

12月3日，吴女士通过网上查询发现，包裹已在11月29日下午1时51分被签收，签收人是“他人代收”。12月2日下午2时56分，包裹被退回……包裹送达小区后再次被退回。吴女士表示，被快递员代签包裹的事，在10月份就出现3次。

12月3日，记者陪同吴女士来到长堽路四里申通快递青秀万达分部了解情况，客服人员通过官网查询发现，系统里没有10月24日凌晨2时25分包裹被签收的记录。“申通官方网站显示，10月24日凌晨0时49分，发件方要求包裹‘退回’，快递员只能按要求催回包裹。”王女士指着申通官方网站系统信息说。

接到吴女士的投诉后，快递员小杨数次来电道歉并解释，11月29日包裹送到小区后，他两次都无法打通吴女士的电话，只好将包裹送到自提机代签。采访中，小杨当着记者的面，再次向吴女士赔礼道歉。

“没有给客户手机发短信，就是工作不到位。”卢先生表示，接下来将加强员工的业务培训，防止类似情况重现。（记者 潘国武）