【广西勤廉榜样风采】盛开在“窗口”的“金花茶”

【广西勤廉榜样风采】

盛开在“窗口”的“金花茶”——记防城港市行政审批局干部李利

BBRTV消息（记者 甘智锐 通讯员 吴伟泰） 群众带资料到审批窗口办事，难免缺这缺那，工作人员该怎么做？群众办事满意了，想送点东西“表示”“表示”，党员干部又该怎么处理呢？对此，防城港市行政审批局干部李利给出的答案是：包容群众的“缺”，不容自己有“污”。

群众到办证窗口办事，材料不齐不能办是常有的事，2013年，在没有指导意见和规范标准的情况下，李利率先借鉴外地先进做法，在窗口创新推出“容缺受理”，比广西全面推广政务服务容缺受理模式提前了5年：“对次要条件或手续，有欠缺的行政审批事项，我们先受理和审查，群众需要在规定日期前将材料扫描件发给我打印，受理时间则从群众最初提交日算起，既避免了群众再跑一趟的麻烦，又提高了审批效率。”

对此，防城港澳加粮油工业有限公司特种设备管理人员刘春雷深有感触：“我提交的材料不齐全，她说那就按照‘容缺受理’办，先收下合格的，缺的部分让我扫描好发送给她。”

办证窗口上下班的时间是固定的，但李利经常延时服务。王瑞娜是广西金川有色金属有限公司的一名特种设备管理人员，有一次，她着急办理50台特种设备登记业务，赶到大厅时已经到下班时间了：“由于着急办证，我就给她打电话说明情况，她马上放下碗筷赶来审核我们的材料，她知道我们急用就联合科室人员加班加点，第二天下午就通知我来领证了，这么为我们企业着想，我真的感觉到很温暖。”

优质的工作效率、贴心满意的服务，赢得许多办证群众点赞，人们的表达方式各有不同：有写表扬信的，有现场点赞的，还有的要请她吃饭，更有要送东西的，对此，李利是一一谢绝。党纪心中记，廉洁身先行。小窗口连着群众大问题，李利以实际行动擦亮群众满意窗口招牌，以实际成效回应群众诉求关切。防城港市行政审批局副局长陈旋表示：“李利一直以来在窗口服务上担当作为、积极创新，她负责的窗口已经成为优化营商环境的示范窗口。”