你想知道的铁路电子客票问题在这里

  2020年春运将从2020年1月10日（腊月十六）开始至2020年2月18日（正月二十五）结束。记者从北京铁路局了解到，今年春运，全国大部分高铁、动车组将实行刷电子客票检票乘车，不再使用纸质车票检票上车，旅客刷二代身份证通过检票闸机。北京南站新闻发言人梁兆钰对旅客在使用电子客票时出现的问题作出解答。

旅客通过刷二代身份证完成人脸身份核验检票乘车。新华网 陈延特 摄

  电子客票的实施对旅客购票会有什么影响？

  “基本没有影响。”梁兆钰介绍，电子客票已经达到可以全面实施的阶段。据统计，12306平台一年售出30多亿张火车票，其中通过互联网购票的比例已超过80%，通过手机移动端购票比例已达7成，所以旅客对互联网购票已经不陌生。记者获悉，目前只要始发站和终到站均已配备电子客票设备，支持电子客票检票乘车，购票平台将默认出具电子客票。旅客依然可通过12306平台、铁路票务自助终端、车站购票窗口或第三方购票平台购票，平台将会提供“购票信息单”，不再出具纸质车票，“信息单”仅作为信息核对使用，不能作为乘车凭证，旅客需持购票二代身份证进行认证核验检票乘车。

  没有纸质车票，怎么查询车次信息？

  旅客除了通过网上购票平台下载或铁路票务自助终端上打印“购票信息单”查询车次信息外，还可通过12306网站（含移动客户端）及“掌上高铁”等平台查询车次信息。

  在12306App“订单”菜单栏中的设有“本人车票”查询功能，可以查看车次、座位及动态乘车码等信息。若使用电子支付方式购票的旅客，还可在12306平台办理改签、退票手续。

人工检票通道设备。新华网 陈延特 摄

  凭临时身份证、护照等二代身份证外证件要如何乘车？

  旅客使用二代身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件可自助检票乘车，若使用护照、户口本及临时身份证等不可自动识读证件可通过人工通道检票乘车。

  车上检票可通过告知列车工作人员，相应乘车人证件号验证检票。

北京南站车站铁路票务自助终端。新华网 陈延特 摄

  报销凭证怎么获取？

  如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到任意车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

  特别提示，报销凭证只能打印一次。若已打印报销凭证的旅客，需要办理改签或退票手续，则需到车站指定窗口办理，并交回车票报销凭证。(陈延特)