战“疫”策：武汉东湖新城社区的“无疫情”密码

2月21日至今，武汉东湖新城社区东湖庭园小区无新增新冠肺炎患者病例，从32例确诊患者到“0”增加，获得了“无疫情小区”称号。

3月10日，习近平总书记专程来到这个社区考察。在社区党群服务中心，习近平同社区工作者、基层民警、下沉干部、志愿者等亲切交流，为英雄的武汉人民深情点赞。坚持不懈做好疫情防控工作关键靠社区，疫情期间，社区居民的物资采购、分发配送、邻里协调、安全管控，全靠他们管。

13日，记者走访了东湖新城社区，从这里的社区工作者、基层民警、下沉干部、志愿者身上看到了“无疫情”的密码。

社区服务扎实干

社区工作人员和志愿者在给居民发放“爱心包”。（谭晓 摄）

13日上午，一批新鲜的爱心菜送到武汉东湖新城社区，这是58名孤寡老人和残疾人士的爱心物资。胡代刚在社区当起了“司机”和“搬运工”，负责运送物资到小区的单元门口，“因为只有摆渡车运送，一上午有时候要来回跑十多趟。”胡代刚说，一周要送2到3次，确保低保户以及行动不便的居民生活有所保障。“每当有居民给我们竖起大拇指，我们就越干越起劲。”

住在4栋2单元的陶婆婆子女都不在身边，“年纪大了，手机团购不会买，还好有社区的平价菜直接送到单元门口，吃喝不用愁，社区做得很到位。”

社区网格员对于居民反映的需求认真记录。（谭晓 摄）

“给人民群众当服务员不能干巴巴硬邦邦。”社区网格员陈玲感触很深，疫情期间，她主要负责22、23、29栋的管理，居民需求的上传下达、不满情绪的沟通缓解都得她去做，“居民在家待久了难免有些牢骚、怨气，甚至晚上12点我的电话都还在响，但我们应该理解，工作还要更加细致一些。”陈玲说，坚持就是胜利，她一定会和大家伙儿一起坚持到最后。

社区党总支书记、居委会主任陶久娣和社区干部、志愿者们一起把居民们团购的生鲜分装好。（谭晓 摄）

要满足3327户近万人的生活保障需求，难度很大。疫情发生以来，社区党总支书记、居委会主任陶久娣每天“泡”在社区里，平均每天睡不到5个小时。上门入户服务居民、对小区志愿工作和物资保障进行督导是她工作中的重点之一，她和社区干部、志愿者们一起，把居民们团购的生鲜分装好，逐一送到居民家中是常有的事。 这次疫情，让她深刻理解了“小巷总理”的艰难，“正因为在大家的共同努力下，才确保了社区居民生活的基本保障，我们将慎终如始、再接再厉，绝不麻痹、松劲，继续把疫情防控作为当前头等大事和最重要的工作，把社区打造成疫情防控的坚强堡垒。”

志愿服务抢着干

社区志愿者在分发居民网购的物资。（谭晓 摄）

社区缺帮手，陶久娣在社区“微邻里”平台上发布招募志愿者的信息，第二天就有48名志愿者报到，有活大家都抢着干。48名志愿者、42名下沉干部以及社区下辖公司的33名党员和社区工作者一起组成了东湖新城社区坚实的防控力量。

1月15日，从山东回武汉看望父母的哥哥谭晓，被困武汉，看到日夜在基层派出所忙碌的弟弟，便自愿到其所在辖区东湖新城社区警务室从事志愿者活动。一个55岁的糙老爷们，“一抹带十杂”：入户排查四类人员，处理邻里小纠纷，协助社区工作人员疏导抑郁症女孩情绪......他每天写日记，图文并茂，记录着警民联防联控工作的琐碎繁杂。“为了不让父母担心，不‘暴露’每天的行踪，我把微信计步设置也给关了。”谭晓说，在武汉多待一天就要多尽一份力。

“00后”谢小玉是中国矿业大学（北京）大二学生，由于开学时间推迟，滞留在家的她也成为了社区志愿者。如今，谢小玉已经值守了25天。“每天为大家送菜、买药，有时还会代缴水费、电费、燃气费，年轻人就应该多跑跑腿。”谢小玉记得，妇女节那天，一位80多岁的老奶奶常年服用的降压药吃完了，她跑了3家药店才买到，当她把药送到老奶奶面前时，老奶奶和蔼地说了声“丫头，节日快乐”。这是谢小玉连日来听过的最“动听”的话，差点感动地说不出话来。

民警服务联合干

“21栋有一位60多岁的阿姨行动不便需要帮助，29栋有个青年沟通有障碍需要耐心劝导。”社区民警李等军在这儿待了9年，家家户户的情况他都了如指掌，居民们也对他信任有加。

民警李等军在社区坚守岗位。（谭晓 摄）

“实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，构筑起群防群控的人民防线是我们疫情期间工作的准则。”李等军说，早在1月25日东湖庭园小区就实行了封闭管理，4个出入口仅保留了北门一个出入口。而在这个小区有数百名必须上班的居民。“人可以凭单位出具的上班证明出入小区，但车辆不行。”经与社区干部讨论，李等军提出安保管理要求，全面推进小区封闭管理。

当时武汉市还没有全面实行小区全封闭管理，很多居民不理解这个做法。“我们联合社区网格员、保安员、志愿者，配合社区干部逐户耐心劝说，一次不行就去两次，不管如何一定要得到居民的认可和配合。”李等军说，矛盾肯定有，但要随时掌握矛盾，及时化解矛盾，才能共同攻克难关。

“李警官平时就对我们很关心照顾，只要他牵头做的事，就一定‘是那个事’。”72岁的王爹爹也是社区的老居民了，对李等军赞不绝口。

东湖生态旅游风景区分局民警肖侠是国家二级心理咨询师，刚下沉社区，他就找到居委会负责人，联系建设一支服务居民的心理干预团队。很快，一支由社区干部、志愿者、专业心理咨询力量组成的心理服务力量成立。

2月24日，社区有个老家远在山东的女大学生独居一个多月，情绪抑郁。远在福建的男友与她聊天时发现异常，报警求救。社区与女孩的室友联系，希望她能帮忙稳定女孩情绪。同时，民警、社区工作人员、心理干预志愿者黄颖一同带上物品前去探望。但女孩任凭外面叫门，不出声不露面，大家只得把物品放在门口。几经周折，女孩终于和黄颖加上了微信，俩人成了好朋友，情绪好了，东西也拿进去了，还对社区和民警表示感谢。

“武汉不愧为英雄的城市，武汉人民不愧为英雄的人民，必将通过打赢这次抗击新冠肺炎疫情斗争再次被载入史册！”从社区工作者、基层民警、下沉干部、志愿者身上，能看到英雄的精神和力量。这些精神和力量必将让“无疫情小区”逐渐变为“无疫情城市”。

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