【时代声音】女子整形后流脓出血 医疗纠纷责任难界定

时代声音，用心倾听。

广西广播电视台综合广播推出

全新打造的舆论监督栏目——《时代声音》

习近平总书记说

“问题是时代的声音，

人心是最大的政治。”

每周日21：45播出的《时代声音》栏目就是以总书记的重要讲话精神作为栏目宗旨，坚持问题导向，倾听百姓呼声。

近年来，大家对于整形的态度越来越开放，市面上的整形机构也如雨后春笋般冒出。但因整形引发的问题也随之而来，并且有日益增多的趋势。据南宁市市场监督管理局12315中心统计，去年1月至今年4月，接到关于医疗美容的来电来访共计1500多件。来电主要反映商家虚假宣传整形美容项目，诱导消费者办理贷款，承诺退款未退，消费者付款后联系不上商家等等。一些女孩本奔着美丽的梦想而去，不料却付出了惨痛的代价。

本期《时代声音》关注 美丽背后的风险和代价

1999年出生的小黄今年20出头，因为早早进入社会，在工作中她发现，好的外形能带来更多机遇。看着身边整形的人越来越多，小黄想通过整形提升颜值的愿望也越来越强烈。

患者小黄向记者介绍自己2019年隆鼻手术的情况

患者小黄：“女的就是做眼睛鼻子，全脸都做，反正现在就很流行这个。（那不会怕觉得假吗？）现在就觉得越假越漂亮，越搞越好这种。”

去年6月，小黄第一次到南宁市东葛路一家整形机构做肋骨隆鼻手术，手术后因为不小心，她的鼻子被撞变了形。在朋友的推荐下，去年12月，小黄来到另一家整形机构——南宁梦想医疗美容门诊部花了5万3千元做修复手术，但她对这次手术的效果并不满意。

患者小黄：“每个月都是肿胀的，刚做完拆线术后的话那个鼻中隔里面一直都是肿的，然后做完第二个月的时候左边鼻侧已经有一个很明显的凹痕了，鼻尖一直都是红的，然后第三个月的时候鼻孔里面长了一块东西，流脓出血。”

小黄说，今年4月，她在梦想医疗美容门诊部取出鼻假体后，鼻侧出现凹陷。至此，她对这家整形机构失去了信心，要求商家退还全款，自己再到其他医院修复。但南宁梦想医疗美容门诊面诊顾问表示，小黄在来他们门诊之前，鼻子就已经出现问题，现在的状况不能全部认定为整形机构的责任，也有一部分是小黄自身护理不当造成的，美容门诊可以帮小黄免费修复。

南宁梦想医疗美容门诊部面诊顾问缪羽航：“她不相信我们这里的医生，她相信哪里的医生你告诉我，我可以请，如果我们请不了，我们可以让你去那里做，没有问题，就是说她做这个鼻子的费用我们可以出。那你要是说让我们付误工费这些费那些费我们出不了，那这只有走司法程序才能解决问题呀。”

目前，小黄仍在与机构协商当中。近期《时代声音》栏目还接到多起类似小黄这样因整形出现纠纷的投诉。

今年4月，莫女士读大专的女儿经同学介绍，来到南宁市亭洪路某医疗美容门诊部做双眼皮手术，莫女士向我们反映说，女儿整容后不仅没有变美，反而毁了容。去年11月，王女士在南宁市民族大道某医疗美容门诊部做隆鼻手术，术后长时间感染导致假体外露。

莫女士的女儿（术前）

为何整形纠纷频频发生？业内人士透露，整形手术除了以资质来衡量外，操作人员的经验、技术、审美，以及器械、材料等因素都会影响手术效果。而且整形手术不光要评估短期风险，更要预估长期隐形风险。在做整形之前，消费者一定要做好风险预判和正确选择。

莫女士的女儿（术后）

广西中医药大学第一附属医院美肤激光整形美容科副主任医师林辉：“其实整形风险也挺大的。我们面部的血管神经相对更加丰富，而且面部有个特点，它有对称性，以每个人基础不同，他做的效果也不同。”

发生整形纠纷时，由于难以界定双方责任，往往只能通过协商或走司法程序来解决。对此律师特别提醒，整形属于特殊消费，消费者必须与商家约定在先，日后才好以约定为依据进行维权。

广西南国雄鹰律师事务所主任律师廖盛峰：“签订合同的时候，可以要求医院对给你动手术的医生、医生执业的时间、从事这个整形行业的时间的长短等有个约定，对你需要达到效果（要）做一个比较客观的描述。”

近年来，整形特别是微整形逐渐被越来越多女士接受，但高额的费用一直是个门槛。为打消消费者对价格的顾虑，一些整形机构推出了“分期整形” “1元整形”等活动，看似变美的门槛低了，但其实背后暗藏圈套，南宁的李女士最近就陷入了“整形贷”的深渊。

1元整形宣传资料

李女士说，去年年底，她来到南宁市云景路的美丽之星医疗美容外科诊所做美鼻手术，一个自称“女力时代”平台的中介人员向她介绍了一项“1元整形”活动。对方宣称李女士只需配合平台宣传，就可以获得整形消费全额补贴。李女士同意后，中介人员协助她向两家网贷公司贷款4.3万元，贷款周期是两年，算下来总共需要支付的利息大概在1.7万元左右。李女士说，当时中介人员向她承诺，说会每日返现帮她还清贷款本金。

李女士分期还款截图

李女士：“就是一天返到50到60块钱，每个月累积下来也就够我还那些贷款（本金），叫我每个月就还那个利息费而已。”

只需当一下形象代言人，整形贷款的本金全额补贴，李女士一度以为自己很幸运。可“女力时代”平台仅在第一个月返了900元，之后就再也没有给李女士返现了。今年2月，整形机构负责人通知李女士有一个福利活动，可以在3个月内得到所有4万多元的返现，于是她又与广西颜值医疗投资公司签订了第二份合同，第一份合同被收回。

陷入了“整形贷”的李女士

可这之后，整形机构负责人又告诉她，还要再支付5000元才能获得返现福利。记者了解到，由于之前的贷款加利息已经总计6万元债务，李女士现在每个月要还款2800元。感觉受骗的李女士和男朋友何先生多方奔走，相继向多个部门投诉反映，但至今没办法解决问题。

广西东方意远律师事务所律师黄喆：“它这个特殊性就在于，投资公司这边承诺按期每个月向贷款公司那边帮消费者偿还本金，然后约定消费者只需偿还利息即可。但是这个约定仅限于消费者和投资公司之间的这个内部约定，它不能对抗消费者与发放贷款的那个公司之间的约定，也就是说贷款依然由消费者去承担这个偿还的责任。”

据统计，目前南宁市开展医疗美容项目的医疗机构116家。2019年，南宁市卫生计生监督所受理的医疗投诉共155件，其中医美类75件，医美无证类10件。投诉问题从2017年前的无证医疗、使用非卫生技术人员等为主，转向以投诉医疗美容质量和美容效果为主。

南宁市卫生计生监督所医疗机构监督科科长刘锦莲：“要注意一点，就是说如果要实施这个医疗美容项目，那么做这个医疗美容项目的这个医生，消费者可以要求他出示医师执业证书，里面会提示是不是美容主诊医师，在消费的时候保留好相关的票据，以及相关的医学文书。”

今年4月，南宁市卫生计生监督所启动了年度医疗美容专项监督和治理行动，推进医疗美容机构的综合监管措施。如果发现医疗美容机构资质、人员资质、诊疗行为不规范等问题，消费者可向南宁市卫生计生监督所投诉举报，举报电话：0771-2439685。接到群众投诉后，南宁市卫生计生监督所将依照卫生监督工作规范等要求进行调查处理。

南宁市卫生计生监督所医疗机构监督科科长刘锦莲：“如果受理下来以后，我们就按照相应的法律法规的要求要对它（整形机构）进行一些调查，这个是在20个工作日内处理完成。”

根据我国《医疗事故处理条例》规定：卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定；医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定考虑到最后可能还是要走法律程序解决，当事人也可直接向医院所在地的人民法院提起诉讼，向法院申请医疗过错或医疗事故鉴定。

来源：广西广播电视台新闻频道、广西广播电视台综合广播