吕小天：心理援助热线背后的温柔

吕小天是广西白丝带工作站主任、南宁市红十字应急救护志愿服务队成员。新冠肺炎疫情发生后，她在1月26日组建了由心理咨询师、医师、应急救护师组成的16人的热线工作团队，面向全区开通公益热线，提供线上心理援助、家庭应急救护、家庭安全防护等援助服务工作。近日，吕小天被评为“广西新冠肺炎疫情防控最美志愿者”。

39岁的吕小天已经从事了10年的心理工作，参加志愿者工作也有8年的时间，有着丰富的心理救援与危机应对的临场经验。在武汉封城后,针对社会上出现的不稳定情绪，吕小天第一反应就是要做一些能力所能及的事情来缓解这种氛围。“武汉封城之后能够感觉到整个氛围是不一样的，这种危急时刻是需要志愿者挺身而出。”

于是，吕小天开始筹备公益热线。为了保障热线的持续、稳定、高效运行，她制定了热线工作要求、工作流程以及热线应急预案，要求热线老师要有独立稳定的空间、独立稳定的设备、专业稳定的状态、稳定的时间。“我们除了有心理上的支持之外，我们还可以有应急急救等其他方面的专业指导，一定程度上可以稳定居民的恐慌情绪，同时也解决了医院和社区医疗的压力。”

与此同时，吕小天还通过不同的渠道参与了湖北武汉的热线援助工作。她用自己的实际行动影响着身边的每一个人，从亲朋好友到同事都对吕小天开展热线工作给予了很大的支持。这次吕小天被评为“广西新冠肺炎疫情防控最美志愿者”，她的同事们都为她感到骄傲。

吕小天的同事梁春丽：“我们很高兴，因为她实实在在做了很多事情，而且通过她获得‘最美志愿者’（称号）也是对我们工作的一个认可。”

吕小天：“我自己的感觉是一个个百转千回煎熬的故事，一次次隔空陪伴，一遍遍的心理支持、感同身受，温言软语、耐心倾听、积极回应、出谋划策、鼓励支持。”

（记者 郭琳）