贺州：“线上解答+线下代办”，全力优化营商环境

【优化营商环境大行动】

贺州：“线上解答+线下代办”，全力优化营商环境

贺州市立足行政审批和政务服务水平提升，以补齐短板为发力点，用关键问题的解决和关键环节的突破来助推经济大发展，以政务服务工作的提质增效助推营商环境的不断优化。

在贺州市行政审批局12345政府服务热线平台，话务员正在对昭平县华宇建筑设计院业务办结情况进行回访。据了解，这家企业因机构改革需要变更为国有企业，工作人员对办理手续不熟悉，在咨询了12345服务平台后，直接联系到了相关业务科室，详细了解到了事项的具体办理流程。

贺州市12345政府服务热线于2019年10月正式运行，自上线以来，共处理业务13990件且全部办结，群众满意度达96%，排在全区前列。

12345热线中心项目经理谢崇添：“针对企业落地的一些政策，我们都会给他们做一个解答，也会去咨询相关单位，然后相关单位再给企业回复，给他们一个协助处理。”

今年以来，贺州市还建立了企业投资项目审批代办队伍，为企业提供专业化的咨询、指导、协调、代办等服务，及时掌握项目推进的难点、堵点，协调解决项目推进过程中的问题。贺州市华侨康养酒店就是受益者之一，不久前，这家酒店就在审批局代办科的帮助下，仅用10个工作日就将用地许可证和工程许可证办结。

酒店经理白金凤：“（找）代办我们也方便一点，不用整天跑来跑去，他们也比较专业，可以更快的拿到证，我觉得以后可能还需要再找他们帮代办。”

记者了解到，这个代办部门结合建设项目“一事通办”改革要求，对重点建设项目情况进行摸底，并派出专职代办员为建设项目提供快速便捷、优质高效的审批代办服务。

贺州市行政审批局审批代办科科长陈有芳：“对于园区涉及不同审批层级，协调推进，形成了代办服务的无缝连接，建立了重大项目跟踪机制对重大项目主动的提前介入，今年以来，就供代协办帮办项目162个。”

今年以来，贺州市设立了企业开办、不动产登记、工程建设项目报建、水电气报装等综合窗口，推行“前台受理，后台审批，统一出件”的服务模式有力推进各项指标提速增效。截至目前，陆续整合部门15个，编制公布“一窗受理”事项套餐38个，整合编制“一张表”12张，“一窗”办结的办件数量累计超过11000件。（记者 梁鋆 通讯员 陈健悦）