【人民满意的公务员】坚守社保小“窗口” 做好服务“大文章”

【人民满意的公务员】

坚守社保小“窗口” 做好服务“大文章”

——记全区“人民满意的公务员”苏惠玲

作为自治区社会保险事业管理中心的一名工作人员，24年来，苏惠玲一直坚守在社保经办一线窗口。如今，尽管皱纹爬上眼角、青丝生出白发，但苏惠玲面对群众时，笑容未变、初心未改。

2018年5月的一天，自治区社保中心业务服务大厅迎来了两位“特殊”的办事群众——一对老年聋哑夫妇。由于两位老人没带材料，而且只能用手语表达，前台接待人员一时无法准确了解两位老人的诉求。苏惠玲见状主动上前，靠着耐心、细致的交流，顺利帮助老人办理了相关业务：“当时两个老人是来办理医疗保险异地备案的，像这种情况我们必须要了解清楚他的备案地点和时间，但是两个老人又不能说话，所以我只能通过写下来的方式和他们进行沟通。”

细致服务、倾心付出，日复一日，苏惠玲成为了群众的知心人。“有事找小苏”，早已是业务服务大厅里群众经常提起的一句话。

近年来，自治区社保中心实施社保业务“一门式”经办服务改革，所有业务按照“一窗受理，后台审核，限时办结，统一反馈”的原则流转，其中受理业务全部落在了业务受理大厅。面对改革后可预见的庞大业务量，苏惠玲并没有退缩，她主动担起责任，每天最早到岗、最晚收工，始终坚持在一线窗口研究和理顺业务受理不畅等问题。从2017年9月初到2019年12月底，自治区社保中心业务受理大厅受理业务24.5万件，日最高受理量713笔，其中，苏惠玲共为6000人次办理业务，满意度达99%以上：“在这个岗位上我们每天要接触很多来办业务的人，各种各样的业务都有，我们必须要很细致地面对他们的诉求，要不然会导致他们多跑腿或漏交材料等等，也会耽误他们的办理时间，在窗口要做好服务，避免他们后续的麻烦。”

受疫情影响，2020年春节假期后，自治区社保中心为避免人员聚集，对外办事项推行网上办、邮寄办、预约办。同样，苏惠玲一如既往地坚守在服务一线。“我的养老金是否能按时领取？”“我之前办理时，填写的信息有误，能不能更改……”像这样的问题，苏惠玲每天都会不厌其烦地回答数十遍，咨询电话和邮寄受理业务，也办理了近千件。24年的岁月更迭，苏惠玲用质朴的信念、扎实的作风、真诚的服务，在平凡岗位上书写了不平凡的精彩人生：“社保工作我们平时需要面对的是一些微观的个体，但是它却展现的是国家的大政策。能够做好这项服务，我觉得是很有意义的。”

（记者 范凡）