柳州：实现线上线下“快办” 打通便民服务“最后一公里”

【开局“十四五” 奋进新征程】

柳州：实现线上线下“快办” 打通便民服务“最后一公里”

柳州市积极打造覆盖线上线下、功能齐全、高效的办事服务体系，市民群众办事越来越方便。“十四五”时期，柳州市将持续优化公共服务模式，打通便民服务“最后一公里”。

近日，柳州市民邓标林因社保卡丢失，来到了离家不远的中国工商银行柳州市高新开放区支行营业厅重新办理社保卡。不过这次，邓标林办理社保卡省事省时了不少。“我第一次去社保局办卡，办理（时间）将近两个多月，等的时间比较长 ，现在我在（银行）挂失补办不换卡，10分钟就得了。”

目前，柳州市共有58个银行网点，均可实现即时制卡服务，服务范围覆盖了全市五县五城区，市民只需拿一张身份证，便享受银行网点一站式“金融+社保”服务。柳州市社会保险事业管理中心信息科副科长丁瑾：“下沉的社保卡业务除了社保密码重置业务之外，我们的其他的业务，包括社保卡申领、查询、激活，再到补还卡全部一条龙，在银行实现了‘社保+金融区’的服务。”

从一开始的社保窗口、银行窗口两头跑，到如今推行的社保卡“金融+社保”一站式服务网点，市民办理社保卡需要跑的路越来越少，办卡的时间也越来越短，真正享受到了便捷化的服务，这些变化正是柳州市积极解决群众办事难、耗时长等痛点和堵点的缩影。近年来，柳州市推进人社“一网一门一次”服务改革，构建“线上一网通、线下一门办”服务模式，全力打造“人民满意的人社服务”。

2020年，柳州市人社部门增加网上办事事项达257项，日均网上办事量达2.2万件，较上年同期增加24%，推动人社对外公共服务事项277项纳入“一门式”大厅办理，实现4项“免办”，20项“秒办”，92项社保业务“全城通办”，54项业务“全区通办”，群众办事时限压缩24.7%，填报材料减少20.9%。

今年是“十四五”开局之年，下一步，柳州市将持续优化人社公共服务模式，实现“一窗”无差别受理服务模式，推进人社服务打包快办行动，不断优化营商环境。柳州市人力资源和社会保障局党组成员副局长覃祚超：“按照‘一窗受理、后台流转、限时办结、结果反馈’的服务经办模式，实现更多的人社事项一窗服务、一次办好。依托社区、村镇公共服务平台来打通人社服务群众的‘最后一公里’，将把部分业务下沉到基层服务平台，让群众感受到更多便民惠民的服务新举措。”

（记者裴文鹏 、通讯员李可可）