出发2021|宁铁这群列车员有多重身份！“临时妈妈”“贴心小棉袄”……大事小情有着落

2021年，是韦周汶工作的第八个年头，今年春节受疫情影响，人们选择错峰出行，但在几个重要的时间点里车站总会迎来客流小高峰。

随着列车缓缓靠近站台，南宁客运段动车三队一组的列车长韦周汶早已做好了出乘准备。列车长是铁路列车行车乘务的负责人，这也意味着韦周汶的工作琐碎且繁杂。

韦周汶：“工作的内容首先是班组管理，二就是上到列车上对旅客服务，我们这边最主要的就是把旅客平安地送到目的地。然后他们乘车旅途中，我们这边要提供一个良好的乘车环境，还有优质的服务。怎么去做好这两个工作？就是从平时的一些细节上要做好方方面面的东西。”

从服务普速列车到负责高铁列车，在过去近8年的时间里，韦周汶从列车员成长为列车长，她见证了中国铁路服务工作的发展。

要为旅客提供舒适的乘车环境，做起来远比说起来要难，需要把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，在解决问题的过程中，韦周汶对自己的工作有了更深刻地认识。

韦周汶：“那天有一个退伍军人，他腿脚不方便，上了年纪，有七十多岁了，他和他老伴从广州到柳州。广州南的值班员就带他来和我们交接，我们引导他上车，途中重点照顾，也给他更换了爱心头枕片。下车后我们提前联系了柳州站，柳州站提供了一个轮椅。把他们送下车的时候，阿姨很感谢，她说现在的服务和以前相比真的是提高了太多。她临走前还转身和我握了一个手。我们这些日常的小工作，在我们看来很平常，可能一句问候或者是一个关心，在旅客看来，他们会觉得很感动。”

列车日复一日在铁道线上开行，迎来送往一车又一车的旅客。有时候，韦周汶是老妈妈们的“女儿”，有时是盲人旅客的“拐杖”，有时候是小朋友的“临时妈妈”……在列车上，她坚守着自己的岗位，诠释好自己的角色。

又是一年春运，在列车门一开一关中，韦周汶和同事们仍然用微笑陪伴和守护着旅客的每一次旅程。

出发2021！从0-1，万事可期

★2020阴霾在后️，2021幸福在前★

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记者：刘庆