出发2021|用细致、贴心的服务递送广西特色名片…南宁机场这群年轻人总能给人温暖

人们往往用“繁忙”这个词来形容春运，2021年春运开始后，南宁吴圩国际机场航旅公司要客服务中心的杜垚并没有感觉到工作节奏变得比以往更加紧凑，因为忙碌就是杜垚和她的同事们的工作日常。

杜垚：“疫情防控工作是今年春运的重中之重，将防疫工作和服务流程相结合，既保证常旅客安全出行又确保服务“不打折”。要客服务中心将推出“情满回家路，锦绣伴你行”为主题的春节特色服务，精心布置策划“春节文化”展区，并送以“仙鹤寓健康、茶盏送祝福”的节日问候。为的就是让常旅客在辛苦奔波的旅途上也能感受到温馨、周到的服务体验和暖心的人文关怀！”

常旅客服务就是要在“精细化”上下工夫，做有温度的服务，从而彰显“个性化、差异化、特色化”。

杜垚：“建立常旅客服务信息档案，准确记录常旅客对机舱座位和口味特点等喜好信息。并且每一位工作人员都会熟悉掌握常旅客的喜好，将根据常旅客对机舱座位的喜好打印登机牌，根据其口味特点为其准备茶点、餐食。”

要客服务中心成员平均年龄25岁，是一支充满青春气息的年轻队伍。91年出生，工作10年的杜垚已经是团队里的领头羊。她自豪地说：“我们虽然是一支年轻的队伍，但是我们却用自己的青春和爱努力树立广西机场管理集团服务的新标杆。”

杜垚：“在今年中国—东盟博览会服务保障中，在传统服务的基础上创新服务亮点，用“文化+服务”提炼服务价值。受疫情影响考虑到东盟十国驻中国的大使们，已很久没有回国。精心为其准备了家乡的糕点和广西特色糕点，并在盘中摆放了其国家和中国的小国旗。以老挝主办国鸡蛋花为衬托，精心设计摆盘，突出了东盟文化的交融。这个服务举措让在异国他乡的大使们也能感受到“家的温暖”，更是让大使们“吃在嘴里、甜在心里、融进情里”。除此之外还精心布置“飞阅广西、联通东盟”主题展区。精选双凤灯、手工壮锦、广西铜鼓、累蹲蛙等文化展品进行展出，吸引了国内外众多领导和嘉宾的关注，获得一致好评，让服务真正唱响“壮乡古韵”。让机场成为了民族文化的传播窗口和国际文化的交流平台。充分展示广西机场在举办大型国际活动中高标准、高要求、高质量的服务水平。”

节假日在岗位上度过，对机场人来说是家常便饭。十年的春节期间，杜垚只有两次回到家乡哈尔滨与父母吃团圆饭。今年，她将再次错过故乡的冰天雪地，留守在四季如春的绿城，而这个东北妹子的爽朗热情也将如南国冬日的阳光那般温暖人们的每一段路程。

出发2021！从0-1，万事可期

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记者：刘庆

通讯员：南宁吴圩国际机场滕济斌、陆小宁