民航新规出台：非自愿退改机票不得收取退改费

市民购买机票，如果是非自愿退票，以后航空公司将不得收取退改费用。记者昨天获悉，《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称“规定”）近日正式出台，进一步规范了国内、国际旅客运输秩序，保护旅客合法权益。

客票销售环节是旅客体验民航服务的第一接触点。据了解，规定对承运人客票销售环节的告知义务进行了明确，充分保护旅客的知情权。特别是针对网络购票环境，要求承运人或者其航空销售代理人要在旅客购票时，明确告知航班信息、运输总条件、客票使用条件、餐食情况、行李运输规定等主要服务信息；出票后还要将客票有效期、出行提示信息、获取运输总条件方式等重要信息告知旅客。

规定按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出原则性要求。明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，针对民航退款速度慢的突出问题，增加了关于退款时限的规定，要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。

另外，行李是“不说话的旅客”，规定不再对行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定，承运人可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布。据了解，新规将于今年9月1日正式实施。（郑妍）