贝壳找房三周岁：一次没有香槟的周年庆

  盛大派对、香槟鲜花、祝词赞语……这些本该出现在一家企业庆生宴上的场景，却并没有出现在贝壳找房的周年纪念日。这样的庆生策略让人有些意外。

  4月23日，贝壳找房在成立三周年之际，让全国4万名员工同时召开价值观研讨会，以此作为三周年“庆生”活动，可以说显得有些“另类”。

  在流传出来的贝壳找房CEO彭永东内部信中，他给出了答案，“我们所处的赛道不乏喧嚣，而我们最应该做，只能去做的就是用我们的行动去回答一个沉甸甸的问题：因为贝壳的存在，而让这个行业有何不同？”，“贝壳做的是价值观的生意。价值观就是我们这个组织的底色，亦是让今天这一切能够发生背后所蕴含的伟大力量，并且深刻影响着组织中每位小伙伴身处其中的感受。”

  伴随规模的壮大，如何才能保证公司持续向好发展？从旁观者的角度来看，由价值观激发出的使命感，可能成为激励公司步履不停的答案之一。价值观可以吸引、感召和凝聚人，拥有统一而正向的价值观，企业才会拥有长久的生命力，像谷歌、腾讯、美团、京东等互联网大厂，都十分看重企业价值观的建设。在外界看来，贝壳多次强调的始终坚持“做难而正确的事”与“长期主义”理念，辅以正向价值观，可能才是驱动贝壳不断取得进步的源泉。

  在内部信中，彭永东详解了贝壳的四大核心价值观——客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取，并希望贝壳人认真思考：“是什么样的力量让我们一步步走到此时、此地？这一路上，我们都经历过哪些艰难踌躇和选择？让我们做出艰难选择的依据、凭据到底是什么？对于这些依据和凭据，我们是否始终深信不疑？相信相信的力量，能够把我们带到多远的明天？”

  贝壳找房董事长左晖也在内部信中表示他对研讨会只关心几件事：“（1）大家是讨论我们哪些方面做得好的时间多？还是讨论我们什么地方做得不好的时间多？（2）是讨论自身利益得失的时间多？还是讨论为客户创造价值的时间多？（3）是讨论“该不该做”的时间多？还是讨论“怎么做到”的时间多？”

  反思与自省文化是贝壳的传统，早在链家时代就贯穿始终。贝壳找房成立后，这项价值观研讨活动依旧受到重视。从2001年链家成立时追求“安身立命”，到2004年链家扩展到30家店、200名员工时的“想赢”，再到2007年做到北京市场第一后的“品质重塑”，每当企业拓展到一定规模，价值观也随之“扩容”。

  从真实战绩来看，贝壳“价值观的生意”确实带来了较快的成长速度。从链家到贝壳，用了18年；而从上线到上市，贝壳只用了28个月。今年3月，贝壳交出2020年上市后的首份成绩单，2020年全年GTV突破人民币3.5万亿元，同比上涨64.5%。单季度及全年GTV均创下历史新高，这样的成绩可以说是不俗了。

  值此具有纪念意义的节点，贝壳却完全不提业绩。左晖在信中这样说：“作为服务者，如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值，换言之就是你需要值得被尊重。我们将贝壳的使命确定为‘有尊严的服务者，更美好的居住’，因为这是行业里最大的痛点！“

  左晖在三周年内部信中还表示：“我们这群人的使命发生了变化，从‘怎么让自己变得更好’逐步到‘怎么样让行业变得更好’，我们更希望能够彻底改变消费者对行业的看法。”

  没有香槟庆生，却有“空杯”心态，这大概是冉冉上升企业需要有的状态。回顾下历史，这家企业也不是一年就形成了这种独特的庆生文化，在转型贝壳之前，链家就做过类似的事。2016年11月12日是链家15岁生日，贝壳还要再等两年才会横空出世。链家过生日的传统就是去三亚开司庆大会，当天的活动上，没提 10 个月链家就达成了万亿销售额，也没提并购数字，左晖把2016年“上海链家 2•23 客户投诉事件”当事人请到现场，当着 3000 名核心管理层的面重述纠纷全过程。

  “上海链家 2·23 客户投诉事件”，缘起于购房者在不知情状况下通过链家购买了被抵押房产，权益受到严重侵害，最终上海链家遭到约谈。在网络传播放大下，这引发了链家成立以来最严重的一次舆论危机。在司庆大会上，全体链家人的伤疤又被揭开，再一次直面刺痛回忆。后来2月23日被设立为贝壳、链家每年的“客户日”。

  战略帮助一个公司做大，使命、愿景指引一个公司走向更高维的价值。贝壳的使命是“有尊严的服务者，更美好的居住”，“更美好的居住”不难理解，把“有尊严的服务者”写进使命，也让人觉得意外。深究下来，一方面是贝壳的商业逻辑紧密联系着居住服务的各类服务者，尽管属于科技驱动型公司，仍认为服务者价值不可替代，也是所有商业动作展开的基础；另一方面，中国居住服务从业者的供给侧改造才刚刚开始，贝壳想要重做一遍这个行业，确实又慢又难，以至于要写进使命，不断提醒自己，不忘初心。

  贝壳这种又要依靠工程师（科技驱动），又要时刻着眼服务者的商业模式，战略倒是清晰且超前，但产业互联网改造远非一夕之功。全员在执行过程中容易失焦，最终忘记为何出发。确保平台数十万人步调一致唯有依靠文化牵引。研讨清楚了价值观，员工才能真正理解自己的使命具象所在，真正知道为谁服务，如何精进，发力何处。

  贝壳能走多远，系于其究竟能在一个长周期内，持续创造多少价值。贝壳如此重视价值观，要的是同路者同心。只有一群人思想统一，日拱一卒，才可能在大居住这条又缓又长的雪坡上，拿到最大的复利。