南宁市110与12345实现一键转接！确保群众诉求“对口”处置

2021年6月29日上午9时，南宁市12345政务服务便民热线与南宁市110报警服务台在南宁市公安局特警基地大楼7楼指挥中心大厅举行了社会联动事项协作运行机制启动仪式。

仪式现场。记者 游智超/摄

近年来，随着警情量的逐年上升，大量的非警务类警情影响了公安工作的正常开展，同时也给基层民警带来了巨大的负担。据统计，目前南宁市公安局110报警服务台日均接警量7000余起，咨询、求助、举报等其他类警情占约60%，而这当中有大部分警情属于非警务类报警求助事项。

指挥中心大厅一角。记者 游智超/摄

对此，110报警服务台与12345政务服务便民热线深度对接，实现了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求助群众一键转接、三方通话、系统工单流转联动处置。对群众拨打110反映的社会联动事项，接警员在初步了解情况后，判断不属于或不需要公安机关处理的，将通过系统把相关话务、信息流转至12345政务服务便民热线平台，由便民热线话务员作后续的跟进处置。确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈，实现提高政府政务服务效能和释放警力回归公安主业的双赢局面。

指挥中心大厅指挥台。记者 游智超/摄

南宁市率先实现110报警服务台与12345政务服务便民热线联动，是南宁市公安局与南宁市行政审批局进一步优化警力资源配置、提高政务服务效能的重大举措。为广西14个地市不断拓展矛盾纠纷化解工作领域，探索更加高效的便民服务，健全多元调解新格局提供宝贵经验。

110接线员。记者 游智超/摄

110是一种有限的社会公共服务资源，是一条救助群众于危难时刻的生命线，需要全社会的共同爱护和珍惜。广大市民群众应选择正确有效的求助方式，遇到紧急救助请拨打110，其他非紧急情况拨打12345政务服务便民热线，把这条宝贵的生命线留给真正需要报警求助的市民。（记者 游智超 通讯员 李毅）