创新营销催热旅游市场 除了新潮还要“体验为王”

  从“盲盒”到“随心飞”再到“随心住”，越来越多的新产品席卷旅游市场。而这些新型旅游营销方式的出现，与青年群体在旅游市场的活跃密不可分。

  从消费群体看，年轻人群体已成旅游消费的主力军。携程数据显示，“90后”在2021年“五一”出游人群中占比达37%，“80后”位列第二，占比达27%。而“00后”在“五一”黄金周表现亮眼，占比达21%，旅游消费直追“80后”。

  旅游市场巨大的市场潜力，让“文旅+盲盒”成为热点。博物馆盲盒、民宿盲盒、机票盲盒、酒店盲盒等旅游盲盒产品席卷旅游市场。4月3日清明节第一天，同程旅行推出机票盲盒后，参与抢购的用户突破一千万。

  而伴随“随心飞”“随心住”产品的推出，“随心”系列旅游产品备受关注。2020年途家先后推出了两期“随心住”产品，首期“随心住”产品上线后，单天话题热度突破5亿，两款产品每天分时段抢购，平均10秒钟迅速秒没。二期“周末随心住”活动发出的民宿兑换券使用率达到70%以上。

  有专家表示，盲盒和“随心”系列的本质都是一种旅游营销手段。恰好，这两种旅游营销手段牢牢抓住了年轻人的心。

  “网络发达让年轻人易受网红、朋友影响，与盲盒和‘随心’系列的推广方式高度重合，因此从一开始，年轻人就是这两种旅游营销的最大受众；另一方面，盲盒和‘随心’系列在某种程度上个性化凸显，能带给年轻人说走就走的新鲜感。”中国传媒大学文化产业管理学院党总支书记、文化和旅游公共服务研究基地主任卜希霆说。

  青年群体的成长催生了一批新营销方式的产生，而这些新型营销方式，也在悄然影响着青年人的消费方式，未来，以抓住年轻人兴趣、心理的旅游营销产品将会更多。

  不过营销过后，年轻人最看重的还是体验。在2021年下半年，盲盒和“随心”系列的热度在旅游市场明显下降。这意味着，单纯的旅游营销方式基本无法做到“常红”，而为了保持热度，旅游企业应不断提升服务品质，做好产品深挖。

  途家相关负责人表示，类似“盲盒”“随心住”的营销产品，不论营销形式如何创新，对年轻消费者来说最重要的还是体验感。体验感贯穿活动的整体环节，产品品质、活动页面设计、活动规则、客服、线下体验等各方面都会影响到年轻用户体验感。只有当企业与消费者保持需求对齐，再考虑创新等问题，才能保证年轻消费者的热情，获得好口碑。

  “随心系列和盲盒不能彻底改变旅游行业，在互联网影响下，Z世代的视野开阔，可选择的旅游产品种类丰富，对现有的旅游产品的呈现方式、便利程度都有自己的判断。为服务好年轻人群体，需要旅游企业在做好旅游营销的同时，注重自身的产品质量和社会效益，要针对人群进行市场细分、定制服务，提升旅游产品内涵，从而赢得Z世代的尊重。”卜希霆说。