暑期游“暂停” 周边游再成主流

  ▍暑期游“暂停” 企业咋应对

  在暑期到来前一个月，中国石油大学在读研究生田松就开始和朋友们策划去成都的旅行。“但随着新冠肺炎疫情在多地反复，我们的计划‘泡汤了’。”田松说，虽然有些遗憾，但眼下取消行程是对自己和他人健康的负责之举。

  暑期原本是游客出行旺季，但由于近期全国多地出现散发疫情，旅游业再度受到影响。不过，业内普遍相信，待疫情防控形势好转后，基于国内强大的旅游消费需求，以及旅游企业寻求自我转型升级的努力，旅游市场复苏只是时间问题。

  及时响应

  来自山东临沂的林子豪目前正在青岛读书，他原本计划暑期到北京旅游，但因为疫情被迫取消了行程。“我是在一家在线旅游平台上购买的车票，除了现金还使用了代金券，知道车次取消的信息后，我登录平台申请了退票，钱款退回很及时，联系平台后客服也退回了代金券。”林子豪说。

  受疫情影响，原本已经预订好机票、火车票、酒店等旅游产品的游客产生了大量退订需求。对此，民航、铁路、交通等部门相继发布免费退票措施。各大在线旅游平台也已按照相关规定，开通机票、火车票等自助退订服务通道。

  “携程一直密切关注疫情防控动态，随着中高风险地区增加，携程再次升级重大旅游保障计划，酒店及旅游业务延长保障日期，为用户提供更安心和更便捷的服务。”携程集团CEO孙洁说。

  记者注意到，多家在线旅游平台都出台了针对酒店、景区、租车等产品的应急退改措施。比如，对在一定日期内入住的酒店属于中高风险地区的，游客可申请免费退订；目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的游客，同样也可申请免费退订。一些平台还表示，来自中高风险地区的游客，或目的地城市为中高风险地区的，门票订单可凭相关证明申请免费退改，其他度假产品可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由平台负责承担。

  林子豪表示，自己的行程取消后，第一时间想到办理退订手续避免损失，他觉得目前相关部门和平台的响应都比较及时，让消费者感到安心和便捷。

  从严管理

  严防疫情通过旅游活动传播蔓延，是抓好疫情防控工作的重要一环。文化和旅游部发出《关于全面加强当前疫情防控工作的紧急通知》，并召开电视电话会议，进一步部署文化和旅游行业疫情防控工作，要求从严从紧、从细从实抓好各项防控工作。

  文旅部要求，要结合疫情防控中高风险地区管理措施，调整跨省旅游活动管理政策，实施联动管理。对出现中高风险地区的省（区、市）暂停开展跨省旅游经营活动，待省（区、市）内无中高风险地区后，再行恢复跨省旅游经营活动。

  旅游景区、演艺场所等一直是重要的人员聚集地，是疫情防控的关键环节。对此，各地旅游景区已按照当地疫情防控风险和应急响应要求，科学动态调整防控措施。截至8月4日，全国已有20个省（区、市）的1152家A级旅游景区按照要求暂停开放。为强化景区流量管控，各地严格落实“限量、预约、错峰”要求。截至8月5日，全国90%以上的5A级旅游景区已基本实现分时预约。

  严字当头，各地景区正从严落实各项防控措施。家住北京市丰台区石榴庄的谢明春计划带儿子到故宫博物院参观游览，打开门票预约系统发现，故宫博物院每日接待人数已下调至常规接待量的60%。“与以往暑期故宫门票‘一票难求’的场面相比，现在预约非常容易，不过，在预约环节就要确认北京健康宝状态。”

  据了解，为确保游客出游安全，并给游客提供更加快捷便利的服务，故宫已与北京健康宝系统完成对接，在得到观众授权后，即可在购票过程中进行健康状态核验。

  来自陕西西安的李大伟对河北秦皇岛山海关景区游览的经历十分满意。“景区客流量不大，每个游客都需要测体温，出示健康码及行程码，才能进入景区。”她说，工作人员还会提醒游客戴好口罩，景区通过广播循环滚动播放防疫知识。

  乐观预期

  刘亮在北京市密云区经营着一家民宿。“以往的七八月份，很多本地游客会选择长途旅行。从上周开始，因为疫情影响，很多本地游客取消了长途旅行计划，转而选择周边乡村游。但是，随着对疫情防控管理的升级，我们民宿所在的村子已经不让本村以外的人员随意进入。”刘亮说。

  对于许多市场主体来说，这个暑期的旅游旺季刚开始就不得不结束。不过，他们对于旅游市场整体预期依然乐观。

  “只要疫情防控形势稳定，旅游市场就会重回正轨。疫情防控常态化之下，消费者对局部疫情反复已经有了一定心理准备，并未引发普遍恐慌情绪，消费信心和需求一直都在。”同程研究院首席研究员程超功说。

  “此前公布的上半年国内旅游数据显示，国内旅游总人次和旅游收入实现了同比增长100.8%和157.9%，这表明，内需潜力是旅游业复苏和持续发展的底气所在。”飞猪旅行副总裁黄宇舟说，下半年的国庆假期、“双11”等时间节点对旅游业来说非常重要，疫情防控形势稳定后，在蓬勃的出游需求、丰富的产品供给和数字化力量推动下，市场活力有望继续恢复。

  疫情之下，虽然一些旅游企业出现了经营问题，但也有部分企业迅速稳住了阵脚，并在新的经营策略和业务模式上取得了不错的成绩。在程超功看来，某种程度上，疫情成了检验企业健康度乃至整个产业发展质量的一块“试金石”。“疫情危机可以看作一次企业‘练内功’的机会，能够让企业更加清晰地看到自身存在的问题。过度依赖单一业务或市场必然导致抗风险能力较低，疫情之后的行业复苏期是一个难得的调整经营结构‘窗口’。”

  “对旅游企业而言，建立抵御风险的可持续运营能力显得至关重要。”黄宇舟说，一方面，旅游企业需要提高数字化能力，更高效地获取用户、运营用户、转化用户，更好地满足消费者的需求；另一方面，通过数字化方式组织自己的运营阵地、沉淀自己的品牌资产，不断创新产品、保障服务体验，是与不确定性共存的最好选择。（经济日报记者 张 雪 实习生 梁 硕）

  ▍又迎艰难时刻，周边游再成主流

  暑期是传统的旅游旺季，新一轮疫情打乱了很多人的暑期出游计划，对期待着靠暑期营收挽回颓势的旅行社影响巨大。专家认为，艰难时刻也要对我国旅游业的发展韧性充满信心。相关部门要做好服务工作，助力旅游企业特别是小微企业减损失、降成本。旅游行业和景区应积极展开自救，拓展线上业务来降低损失。人们出游应充分考虑安全问题，现阶段尽量选择省内游、周边游。

  “本想趁暑假带孩子好好出去玩一玩，先去浙江乌镇再去上海迪士尼，机票和酒店都提前订好了。”北京的徐女士说，没想到又来了新一轮疫情，“出游计划全泡汤了”。与徐女士有同样经历的人不在少数。自7月以来，本轮疫情散发至全国多地，给本应火热的暑期游浇了一盆冷水。

  暑期已经接近尾声，还能放心出游吗？又迎艰难时刻，旅游业怎么办？

  游客：暑期出游计划被打乱

  两个月前，深圳的张先生就开始计划今年的暑期旅游，他特意选择的目的地是游客密集程度较低的内蒙古呼伦贝尔大草原，“听说我们的旅行计划后，还有5个家庭要跟着一起去，总共20多人的团队。”张先生提前订购了机票，制定了详细的行程表，准备先乘飞机到哈尔滨，再租车自驾到内蒙古，看草原、住蒙古包、吃烤全羊、骑马……

  每年暑期都是旅游旺季，今年上半年国内疫情控制态势向好，旅游市场逐渐升温。携程旅行7月中旬发布的《2021暑期旅游大数据》显示，今年暑期跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上，跨省游订单量同比增长413%。

  就在人们筹划着暑期出游时，由新冠变异病毒德尔塔毒株导致的新一轮疫情侵入国内多地。8月5日，内蒙古呼伦贝尔海拉尔报告了1例本土新冠肺炎确诊病例。此时距离张先生预定的出发时间还有2天。

  “放弃肯定不甘心，按原计划去又不放心。”张先生有些无奈。地接导游告诉他们，如果按原计划出行，到达目的地后每到一个景点就要做一次核酸检测。“做核酸检测倒是小事，主要担心健康码会变成黄色，耽误孩子下学期正常入学。”张先生说，最后他和朋友们选择放弃出行。

  8月5日，文化和旅游部发布通知，要求对出现中高风险地区的省(区、市)，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省(区、市)跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

  旅行社：“符合免费退订要求的，都全额退款”

  在湖南张家界一家旅行社工作的小文告诉记者，今年暑假刚开始时，每天可以接八九个团，预计每个导游的月收入能有3万元以上。张家界出现疫情后，所有的订单都取消了，给他们造成的直接经济损失达30万～40万元。

  “几乎所有旅行社都在等待今年暑假的到来，想在这个旅游旺季把之前亏的钱补回来，只是没想到旺季刚开始就结束了。”小文说，去年上半年旅行社基本没有营业，从去年10月以后逐渐恢复营业，但也一直处于亏损状态。本来指望着今年暑假能多挣点钱，新一轮疫情又打破了计划。小文目前停了工作，在家休假。

  同样“赋闲在家”的导游佳佳说：“旅行社账已结清，我又下岗了。”2020年之前，佳佳在浙江供职于一家大型国际旅行社，受疫情全球化影响，她跳槽到一家国内旅行社。“前几个月业绩还可以，最近就不行了，不允许跨省跨市接团，公司在7月底就停止了所有疗、休养团的业务。”佳佳对记者说，公司业务全线关闭，导游停团，没有收入，她是最近离职的员工之一。

  中国未来研究会旅游分会的数据显示，暑期游是旅行社全年营收的大头，占比约四成。此次暂停跨省游，对期待着靠暑期营收挽回颓势的旅行社影响巨大。去哪儿网数据显示，从7月底开始，退订一直在延续，整体的退订量已经逼近今年春节假期。

  在北京经营一家中小型旅行社的刘永林表示，目前退订率达80%以上。他的旅行社近期一直在处理线上客户的退订和更改行程业务，“只要符合免费退订要求的，都全额退款”。

  本轮疫情以来，航空公司、铁路部门都推出相应的免费退票措施。多家在线旅游平台升级服务保障，根据各地防疫措施，调整免费退改范围、延长退订时间，保障消费者权益。

  需求：开发本地游、周边游

  中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长表示，面对疫情已经造成的影响及其难以预测的走势，既不能过于悲观，也不能盲目乐观，既要考虑旅游业受新冠肺炎疫情影响的复杂性，也要对我国旅游业的发展韧性充满信心。

  夏杰长表示，针对旅游相关企业面临的困难，相关部门要做好服务工作，助力旅游企业特别是小微企业减损失、降成本。与此同时，面对业务量大幅度下滑，旅游行业和景区应积极展开自救，加强探索线上主题策划等内容，开展云观展、云旅游、云直播等项目。在线旅游企业也应积极联合相关企业灵活拓展企业经营边界，通过线上业务的拓展来降低损失。

  北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星建议，现阶段尽量选择省内游、周边游，既能兼顾安全，又能满足出行需求。旅游企业还应从现实出发，结合本地文化和旅游资源进一步开发本地游、深度游、休闲游。

  同程旅行近日发布的《2021中国居民周边游趋势报告》显示，暑期出游表现出了“周边强，长线弱”的总体趋势，即周边游市场出游人次的规模及恢复情况显著好于长线游。具体而言，两天一晚的周末周边休闲度假需求旺盛，是今年暑期以来最受欢迎的周边游出游类型，周边自驾、主题公园、综合度假区、动物园、海洋馆等都是比较热门的选择。

  近期，浙江省外长线游少了，但省内游却呈现逐渐火热的势头。不少市民将原本的省外出游计划改成了省内游、周边游，德清莫干山、杭州千岛湖等地都成了相对热门的旅游目的地。（工人日报记者 陶稳）