南宁市第三季度12315数据分析报告出炉

  近日，南宁市市场监管局发布2021年第三季度12315数据分析报告。数据显示，全市12315机构接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办共计43518件。其中，解答消费咨询29541件；消费投诉9396件，共为消费者挽回经济损失855.87万元，诉转案21件；接到群众举报4581件，立案63件。

  食品、交通、家居商品投诉较多

  一般食品（2781件）、交通工具（746件）、家居用品（734件）位列商品类投诉举报前三。一般食品和烟酒饮料类投诉，集中在质量、食品安全方面，反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题，主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店。

  交通工具类投诉，主要反映销售过程中部分经销商不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售、承诺不兑现、加价提车、拖延退款等，汽车使用过程中“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题等。

  家居用品类投诉，以家具、厨房用品为主，主要反映产品的环保等要求不达标，气味大；“三包”期内商家不履行“三包”义务；订制产品未达到约定要求不予退换货；交付订金后不予退订金等行为。

  餐饮住宿位列服务类投诉举报榜首

  餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务分别以1212件、595件、518件位列服务类投诉举报数量前三位。

  餐饮和住宿服务类投诉，长期以来都是消费者反映较多的问题，主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

  美容美发洗浴、文化娱乐体育服务投诉，主要反映退费难、团购优惠兑现难、商家虚假宣传、违反承诺约定，商家甚至关门不再营业，以及收费不合理、优惠“缩水”等问题。

  教育培训服务类投诉，是近段时间消费者反映较多的新热点，主要反映培训机构虚假宣传、刻意隐瞒办学资质和报名条件、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款、退款难等问题。

  虚假宣传等广告违法行为较为突出

  举报违法问题排名前十位的是：食品问题、广告违法行为、违反登记管理行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、商标违法行为、违规收费行为、特种设备违法行为。

  广告违法行为高居榜首，问题较为突出。目前网购已成为消费者购物的重要渠道，线上广告问题日益突出，主要反映商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤其明显，涉及各大APP、微信公众号、直播带货等多渠道。违反登记管理行为，主要反映无照经营、未公开悬挂营业执照。（记者 苏昭宇 通讯员 熊至娟）