【这五年】坚守社保经办岗位25年 苏惠玲眼中的小窗口大变化

新时代是奋斗者的时代。自治区第十一次党代会以来，广大壮乡儿女牢记习近平总书记殷殷嘱托，感恩奋进，在各自岗位上辛勤奋斗，勇于追梦，推动壮美广西建设不断取得新进步。即日起，广西台推出系列报道“这五年”，分别在《广西新闻》《广西新闻联播》《新闻时刻》节目中播出，讲述壮乡儿女锐意进取的奋斗故事，以微观视角展现我区的喜人变化。

在自治区社会保险事业管理中心，苏惠玲多年来坚守在社保经办一线窗口，她在服务好每一位参保人的过程中，也见证了过去几年间小窗口的大变化。

2017年9月1日起，自治区社保中心实施社保业务“一门式”服务。参保单位和参保人全部的社保业务首先由业务受理部受理。作为受理部主要窗口负责人，苏惠玲负责向办事群众解答办事指南，指引办事群众填表，初步审核材料，分发排队号等前置服务工作。这些年随着参保人数的逐年增加，对社保服务的提升也提出了考验。苏惠玲负责“一门式”改革一线业务的改革任务，常组织窗口工作人员进行业务提升学习。服务改革后，所有业务按照“一窗受理，后台审核，限时办结，统一反馈”的原则流转。从2017年9月初到2019年12月底，自治区社保中心业务受理大厅受理业务24.5万件，日最高受理量713笔。

苏惠玲：“我们每天要接触很多来办业务的人，各种各样的业务都有，我们必须要很细致地面对他们的诉求，要不然会导致他们多跑腿或漏交材料等，也会耽误他们的办理时间，在窗口要做好服务，避免他们后续的麻烦。”

随着广西社保改革不断推进，社保经办由原来的多门多窗，到“一门综窗”，再到“全区通办”“跨省通办”，申报受理部服务范围更广、服务群众更多、业务受理量更大。为了让老年人等特殊群体享受更贴心、更便利的服务，苏惠玲和同事们共同研讨，设计推出多项举措服务老年人群体，如：提供优先通道、爱心专窗等，确保老年人等服务对象“无障碍”进门。今年以来，社保部门还针对老年人行动不便等问题，采取上门服务等方式为高龄参保人提供服务；与银行机构联合在银行网点增设自助服务机，方便参保人在银行网点办理社保业务等，服务的方式也越来越人性化和多样化。在苏惠玲看来，在做好社保服务工作的过程中，虽然她平时面对的是一些微观的个体，但是却能从服务中展现出国家的大政策。

苏惠玲：“服务好参保人员，这是我们的共同目标。今后我将更加努力工作，把广西社保‘一门式’经办服务改革成果体现在服务每一位参保人员的细节里。”（记者 范凡）