自治区社保中心把“我为群众办实事”实践活动办到群众心坎上

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自治区社保中心把“我为群众办实事”实践活动办到群众心坎上

“小短信”赢得百姓“大民心”

“收到社保中心核定养老金的告知短信，第一时间就知道养老金数额，心里的一块石头也就落地了。”10月20日，在自治区社保中心办事大厅，家住南宁市江南区的梁女士满面笑容。梁女士今年9月正式退休，单位代为办理申领养老金手续。从那时起，她便一直记挂着每月可以领多少养老金的事。

与梁女士一样收到告知短信的，还有家住青秀区的覃先生。覃先生今年70岁，之前每个月都要跑一趟银行查询养老金到账情况，但是从今年5月开始，他便不再来回跑银行了——他的手机每个月都会按时接收到养老金到账的短信提醒。

这一条条备受广大退休人员关注的“小短信”，是自治区社保中心真心实意为群众办实事的生动实践。党史学习教育开展以来，自治区社保中心将开展“厅局长走流程”作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措，通过下基层、到一线，采取线上全流程体验，线下实体服务窗口调研、暗访、随访服务对象，召开工作人员或服务对象座谈会等方式，了解群众和一线工作人员反映的热点、难点等问题，并研究制定整改措施，推进政策完善和服务提升。

民有所呼，我必有应。针对新退休人员迫切想知道养老金数额和算法的呼声，自治区社保中心在每个退休人员基本养老金计发核定表的背面增加了养老金计算说明，做到“一人一表一说明”，以“大白话讲专业术语”，确保退休人员“看得懂、算得清”，并且第一时间短信告知本人核定养老金的数额。

同时，针对退休人员不会、不敢用智能设备从而每月跑银行查询养老金到账情况的问题，自治区社保中心协调相关银行，在养老金发放到账的同时，向离退休人员推送养老金到账短信提醒。

“百姓的操心事、烦心事、揪心事，就是我们工作的突破点、办实事的着力点。”自治区社保中心主任罗俊鑫表示，通过开展“走流程”活动，切实找准群众“急难愁盼”的问题，并形成问题清单、需求清单和解决措施清单，一件一件解决、一项一项完善，切实把实事办好、办到群众心坎上。

目前，自治区社保中心已把养老金核定金额和养老金到账提醒短信告知服务向全区推广。截至今年9月底，全区已向离退休人员发送短信607万条。

（记者 罗琦 通讯员 翟献兵）