广西12345政务服务便民热线归并工作进展顺利

12345政务服务便民热线是一条公众与政府之间沟通的渠道。近年来，广西积极推进12345政务服务便民热线归并工作，取得显著成效。

2021年6月，广西决定整合归并33条热线，并对全区热线归并工作目标、归并方式、主要任务、保障措施进行了明确和部署。截至10月31日，广西已完成28条热线归并工作，其中，5条设分中心的热线已全部完成归并并挂牌；14条整体并入的已完成13条热线归并；14条双号并行的已完成10条归并。

自治区大数据发展局党组成员，自治区信息中心党委书记、主任周飞：“南宁、桂林、玉林、崇左它是全面展开热线归并的试点工作，它就是相当于整个市它只有一个号，现在崇左市已经全面完成，群众反映也比较好。其它3个市正在按计划推进，比如说南宁市已经完成了27条、桂林市完成了26条、玉林市完成了29条。其他10个市也都在有序地推进当中，年底能够按计划完成热线归并工作。”

下一步，广西将根据国务院和自治区的工作部署，于年底前完成整体并入和双号并行两类热线的整合。目前，各市正在按照自治区要求稳步推进。

自治区大数据发展局党组成员，自治区信息中心党委书记、主任周飞：“现在还有12329，12329是公积金的热线，这个热线当时建设是我们区直中心自己建，各个市也自已建，因为公积金查询热线需求都比较高，查询的人比较多，现在我们自治区在整合，各个市也在整合，推进情况也比较顺利。”

广西的12349热线号码，目前由一家企业依托12349热线服务老年人进行社会化运营，提供包括紧急求助、生活咨询、法律维权、代购送餐、挂号陪护等有偿服务，签约收费用户超30万。归并优化是否有影响？对此，周飞表示，根据归并工作方案，12349热线将取消号码，整体并入12345热线，但12345并不承接其社会化运营的服务内容。因此，需要该企业另行申请其他服务号延续其原有服务。

自治区大数据发展局党组成员，自治区信息中心党委书记、主任周飞：“我们给他充分的过渡时间，通过在这段过渡时间之内，我们和他们共同和所服务的老年人做好宣传解释工作，也给我们这个企业留下一个交接的时间，现在这条热线整个的交接工作也正在顺利开展。”（记者 陶启堂 甘智锐 通讯员 方强 农丰瑜）