【这五年】从单一到多元 从车马慢到“次日达” 韦娇敏见证广西邮政不断“升级”

韦娇敏是中国邮政集团有限公司南宁市金浦邮政所所长，入职13年来，她从一名普通营业员，不断学习和成长，见证了邮政业务从单一到多元，快递速度从车马慢到“次日达”的转型升级。

几年前，韦娇敏每天接待前来办理邮政业务的客户，有邮寄东西的、查询邮件下落的、来领取邮件的，还有来汇款的，每天接待的人数不少于100人。由于当时采用的是手动填单，效率比较低。随着技术的更新，现在客户通过网络就可以完成预约下单，大大提高了办理效率：“以前我们的业务办理模式，客户一般等待的时间是比较长的。现在我们已经使用了电子下单、电子支付，还有批量导入的模式。”

近年来，依托线上线下渠道平台，广西邮政不仅延续了传统业务的发展，还提供代办车驾管业务、邮件代投、普惠金融、简易保险销售、农资农产品销售、电商产品代购等便民服务，让群众少跑腿，在家门口享受到各种便捷的服务。

韦娇敏说，从前市民想要办理身份证遗失补办、交通违章处理、驾驶证期满换证等业务，需要在派出所、车管所来回奔波，现在在邮政网点设置的智慧体检拍照一体机，市民可直接办理驾驶证期满换证业务，新换发的驾驶证还可以邮寄到家，不用再来回奔波。

近年来，广西邮政建成了近百个邮件处理中心和同城分拨中心。2018年，广西建制村直接通邮率达100%。目前，邮政建成了拥有航空、公路等多种运输途径的快递物流服务网络，全国62个重点城市和全区94%的县及县以上地区用户交寄的邮件均可实现次日投递：“这些年随着我们业务的不断增多，即使在偏远的山区，客户也一样能感受到我们的便民服务。而且不管多远，只要是有人居住的地方，我们也一定会把邮件寄到。”

（记者黄晓蓉、通讯员方平）