12315将整合归并到12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务

11月29日记者从南宁市市场监管局了解到，根据《南宁市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案》要求，该局12315热线按照“双号并行、统一接听”的方式，整合归并至南宁市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）。

12315话务并入12345热线

进行统一接听和管理

据悉，南宁市热线归并整合工作是根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》等文件精神，针对地方政务服务便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散等现象进行的改革，旨在使政务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

此次整合归并，实行“双号并行、统一接听”，将12315话务并入12345热线进行统一接听和管理，在2021年11月30日22:00前完成。整合归并后，保留12315热线号码，广大市民可继续拨打12315热线和12345热线进行市场监管业务的咨询、投诉、举报。

热线提供“7×24小时”全天候人工服务

12315热线归并后，广大市民通过12315热线和12345热线反映市场监管业务的咨询、投诉、举报，将由12345热线平台统一受理，同时按照《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》的相关规定办理，提供“7×24小时”全天候人工服务，进一步畅通市民的投诉举报渠道。同时，投诉举报处理仍按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定执行。

除拨打热线进行投诉举报外，大家还可以通过全国12315平台网站（https://www.12315.cn/），“全国12315平台”的APP客户端等渠道进行消费投诉、举报。（记者：木易 通讯员：何正君）