用心温暖旅客回家路

1月20日上午9时，戴着口罩、身穿制服的韦艳萍准时出现在南宁市埌东汽车站。“服务班服务班，现有一位盲人旅客准备进站乘车，请协助进站！”正在巡场的韦艳萍听到对讲机呼叫后，迅速赶往进站口，协助盲人旅客扫码进站、取票，并将其送上前往上林县的大巴车。

韦艳萍是埌东汽车站学雷锋服务班班长，在汽车站已经工作27年。春运期间，她比以往更加忙碌，不仅要在车站门口检查或协助旅客填写行程码、健康码，还要在服务总台为旅客提供购票、开票、换票及咨询服务，并随时解决各种突发情况。

“卫生班发现有位旅客晕倒在卫生间，请服务班立即查看情况。”韦艳萍手上的对讲机传来紧急呼叫，她马上与同事一起冲向卫生间，扶起该旅客。经询问得知，该旅客患病刚刚出院，由于身体虚弱，在卫生间内晕倒了。了解情况后，韦艳萍将其扶到母婴候车室，提供葡萄糖口服液并请驻站医生进行简单检查，并拨打120将旅客送往医院。

“微小事常做”是韦艳萍一直坚持的工作理念，即使每天上班都是重复的工作内容，她也时刻保持着认真负责的态度，想方设法解决旅客的需求与难题。由于目前疫情防控形势依旧严峻，埌东汽车站加大了健康码、行程码、疫苗注射记录联查力度。在检查中，韦艳萍经常会遇到旅客没有智能手机、手机电量不足、信号不好等无法进行扫码的情况。“为避免因此类突发状况导致旅客无法进站乘车，我们在进站口准备有充电宝和数据线，也经常用自己的手机流量开热点给旅客连接，让旅客顺利进站乘车。”韦艳萍说。

今年春节，韦艳萍仍需继续坚守岗位，但她并不觉得可惜，“虽然过年不能和家人团聚，但站在这个岗位上，我都会用心服务好每一位旅客，能帮助他们顺利返乡过年，对我而言，是一种责任，也是一种幸福！”

本报记者 吴丽萍 通讯员 林珮伃